Politica di spedizione

Per noi ogni cliente è importante e la sua soddisfazione è sempre la nostra massima priorità. Ci impegniamo a fornirti servizi di spedizione rapidi e affidabili. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo in modo che il tuo pacco arrivi il più velocemente possibile possible.Thank Grazie mille per la pazienza. Grazie per la comprensione. Di seguito la nostra politica di spedizione:

Tempo di elaborazione

Normalmente, tutti gli ordini saranno essere elaborato entro 1-2 giorni lavorativiGli ordini effettuati dal lunedì al venerdì saranno elaborati entro 24 ore dall'ordine o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dal sabato alla domenica o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini non saranno elaborati il sabato e la domenica.

Tempi di consegna

Prima della spedizione, solitamente prepariamo il prodotto, effettuiamo rigorosi controlli di qualità e lo imballano accuratamente. Pertanto, i tempi di lavorazione e di consegna sono separati. Tempo di consegna totale = tempo di elaborazione + tempo di spedizione. Solitamente, la spedizione dal magazzino UE richiede 4-9 giorni lavorativi. La spedizione dal magazzino CN (Cina) richiede 15-35 giorni lavorativi. (I prodotti saranno ordinati in base alla domanda e all'offerta e i tempi saranno adattati in modo flessibile.) Vi preghiamo di comprendere e di attendere pazientemente.

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, gli ordini in genere spedire entro 1-2 giorni lavorativiSi prega di consentire 3~7 giorni lavorativi affinché la spedizione raggiunga il tuo indirizzo. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione al tuo indirizzo email.

Paese di spedizione	Magazzino di spedizione	Giorni di gestione stimati	Giorni di spedizione stimati
Unione Europea	Repubblica Ceca/Polonia	1-2 giorni lavorativi	3-7 giorni lavorativi
Cina	Shenzhen/Hong Kong	1-5 giorni lavorativi	14-30 giorni lavorativi

Nota:

Giorni di gestione: il giorno di gestione indica quando un pacco lascia il nostro magazzino.
Giorni di spedizione: il giorno di spedizione è il tempo impiegato dal corriere per consegnare un prodotto al cliente.
Le date di consegna effettive possono variare a causa di vari fattori, quali ritardi nella spedizione, condizioni meteorologiche, ecc. Si prega di attendere un po' di tempo in più per l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento, poiché i corrieri locali potrebbero subire lievi ritardi.
Si prega di notare che i tempi di consegna del pacco possono variare a seconda del Paese. Alcuni prodotti sono soggetti a restrizioni e alcuni non possono essere spediti a destinazioni internazionali.
Quando effettui un ordine, stimiamo la data di consegna in base alla disponibilità dei prodotti e al metodo di consegna scelto. A seconda del prodotto selezionato, solitamente durante la fase di acquisto, la data di spedizione stimata verrà visualizzata nella pagina del preventivo di spedizione.

Luogo di consegna

Spediamo solo a l'Unione Europea e il Regno Unito.

Unione Europea

Unione Europea includono: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Spagna, Slovacchia, Slovenia, Malta, Cipro, Repubblica Ceca e Monaco.

Aree non raggiungibili:

I paesi includono Svizzera, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Città del Vaticano, Norvegia, Islanda, Albania, Kosovo, Georgia, Macedonia del Nord, Moldavia, Bielorussia, Ucraina, Russia, Turchia, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro e Serbia.
Le regioni includono Isole Åland (Finlandia), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), Isole Canarie (Spagna), Ceuta (Spagna), Melilla (Spagna), Cipro del Nord (Cipro), Isole Faroe (Danimarca), Groenlandia (Danimarca), Monte Athos (Grecia), Paesi Bassi Territori non europei (Paesi Bassi), Francia Territori e dipartimenti d'oltremare (Francia).

Regno Unito

La Gran Bretagna continentale: Inghilterra, Galles, Scozia, Irlanda del Nord 4 paesi costituenti.

Avviso: E-Bike sono temporaneamente non disponibili per la consegna nel Regno Unito a causa della Brexit, batterie/accessori/parti/altri articoli vengono consegnati normalmente.

Aree non raggiungibili: territori britannici d'oltremare, vale a dire Guernsey, Jersey, l'Isola di Man, Gibilterra, Isole del Canale, Territorio Antartico Britannico, Territorio Britannico dell'Oceano Indiano, Sant'Elena, Ascensione e Tristan da Cunha, Bermuda, Isole Turks e Caicos, Isole Cayman, Isole Vergini Britanniche, Anguilla, Montserrat, Isole Falkland, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Isole Pitcairn e Akrotiri e Dekelia.

Luogo di spedizione

Collaboriamo con aziende di magazzinaggio locali per offrire ai clienti servizi completi di magazzinaggio e logistica sicuri, rapidi e convenienti. Ecco i nostri magazzini di spedizione:

Elementi	Magazzino	Tempi di consegna
Biciclette elettriche	Praga, ceco Repubblica	4-9 giorni lavorativi
Biciclette elettriche	Słubice, Polonia	4-9 giorni lavorativi
Batterie per bici elettriche	Hong Kong, Cina	15-35 giorni lavorativi
Accessori e altro	ShenZhen, Cina	15-35 giorni lavorativi

Nota:

Il magazzino non offre il ritiro in negozio né i resi.
I tempi di consegna includono i tempi di gestione e spedizione. Si prega di fare riferimento alle informazioni di tracciamento per la data di consegna più accurata.

Corriere di spedizione

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto fluida e senza intoppi. Per garantire che il tuo ordine venga consegnato in modo rapido e sicuro, collaboriamo con corrieri internazionali come FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress, ecc. per fornire servizi di evasione degli ordini quali trasporto aereo, corriere espresso via terra e consegna a domicilio.

Nota:

In generale, non saremo responsabili per ritardi del corriere o altri ritardi nei trasporti causati da epidemie, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, ecc. o altri motivi al di fuori del nostro controllo.
Tutti i pacchi sono accompagnati da una fattura ufficiale che riporta il valore esatto dichiarato (in dollari USA) di ciascun articolo. I prodotti in promozione e scontati saranno dichiarati al prezzo scontato. Per motivi fiscali, dobbiamo allegare una fattura che mostri il valore della merce all'esterno del pacco per i controlli doganali.
Assicurati di aver inserito l'indirizzo corretto al momento del pagamento: una volta spedito l'ordine, non possiamo annullarlo o modificarne l'indirizzo di spedizione.Puoi richiedere un reso o un cambio (tramite il nostro corriere o un altro corriere di tua scelta) entro 30 giorni dalla data di consegna.

Costi di spedizione

Attualmente offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini. Per alcune località non coperte dalla spedizione gratuita (se possibile), potremmo non effettuare la consegna o dover pagare costi di spedizione aggiuntivi.

Metodi di spedizione	Spese di spedizione
Spedizione standard	Gratuito

Si prega di notare che, in caso di spedizione gratuita, se il cliente rifiuta la consegna per qualsiasi motivo, le spese di spedizione per la restituzione del pacco al mittente saranno a suo carico. Tale importo verrà detratto dall'importo totale del rimborso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Dazi e tasse

Dazi e tasse di importazione: Offriamo la consegna "Delivery Duty Paid" (DDP) per tutti gli ordini di e-bike provenienti dai paesi inclusi nella nostra area di consegna. Il venditore è responsabile di eventuali spese di importazione sostenute al momento dell'attraversamento dei confini nazionali, inclusi costi di spedizione, dazi e tasse di importazione (se presenti). Non addebitiamo ai clienti ulteriori dazi doganali e tasse di importazione (se presenti), e i prezzi dei prodotti e le spese di spedizione non includono dazi doganali e tasse di importazione (se presenti).
Imposta sul valore aggiunto (IVA): Per tutti gli ordini di biciclette elettriche, il venditore è responsabile del pagamento dell'IVA al momento della vendita dei beni. Non addebitiamo ai clienti alcuna IVA aggiuntiva (se applicabile) e il prezzo del prodotto e le spese di spedizione non includono l'IVA (se applicabile).
Tuttavia, per tutti gli ordini di batterie/accessori/ricambi per biciclette, alcuni paesi richiedono dazi doganali e IVA su determinate categorie speciali o merci transfrontaliere, e i diversi stati membri dell'UE applicano dazi doganali e aliquote IVA diverse. A causa delle differenze nelle aliquote fiscali tra i paesi, non siamo in grado di pagare dazi doganali e IVA per vostro conto, e i clienti sono tenuti a pagarli autonomamente.

Elementi	Dazi e IVA	L'IVA è inclusa?
Biciclette elettriche	Responsabilità del venditore	L'IVA non è inclusa nei prezzi dei prodotti e nelle spese di spedizione
batterie, accessori e altro	Responsabilità del consumatore	L'imposta sulle vendite non è inclusa nei prezzi dei prodotti e nei costi di spedizione

VIVI si assume la piena responsabilità di eventuali imposte/tasse sul tuo pacco. Adottiamo tutte le misure necessarie per contrassegnare e imballare il pacco in modo completo, chiaro, accurato ed esaustivo e paghiamo il più possibile spese di sdoganamento aggiuntive per garantire il regolare passaggio del corriere espresso internazionale attraverso la dogana. Ti lasciamo acquistare con fiducia e ti serviamo con tutto il cuore.

Modifiche alla spedizione

Modifiche agli articoli o ai metodi di spedizione: Eventuali modifiche apportate alla spedizione dopo la spedizione dell'articolo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la modifica dell'indirizzo, la sospensione di un ordine o l'aggiornamento delle impostazioni/preferenze di spedizione, potrebbero ritardare la ricezione dei Prodotti e la sostituzione dei Prodotti e/o i rimborsi. Se desideri cambiare modello, colore o taglia della tua e-bike, devi farlo prima della spedizione dell'ordine. Non ti saranno addebitati costi per eventuali modifiche alla spedizione del tuo pacco finché non ti forniremo un numero di tracciamento.
Indirizzo predefinito errato: Quando effettui un ordine, ti preghiamo di rivedere i tuoi dati personali (i.e. indirizzo di spedizione, numero di telefono, e-mail) con attenzione per evitare problemi o ritardi nella ricezione dell'ordine. Se il pagamento viene elaborato da PayPal, si prega di notare che spediamo solo all'indirizzo confermato fornito da PayPalPrima di pagare, assicurati che il tuo indirizzo PayPal corrisponda a quello a cui desideri che spediamo. Se in alcuni paesi o regioni non è possibile spedire, ti informeremo via e-mail dopo l'acquisto.
Spedizioni rifiutate/non consegnabili: Per le spedizioni restituite perché rifiutate o non consegnate, le spese di spedizione (in entrambe le direzioni) sono a carico del cliente. Rimborseremo al cliente l'80% del valore dell'ordine. Tale importo è al netto delle spese di spedizione (andata e ritorno). Qualora fosse necessaria una riconsegna, le relative spese di spedizione saranno a carico del cliente. Se il cliente avvia un rimborso sulla carta di credito per una spedizione rifiutata, accetta di pagare tutti i rimborsi e le relative spese sostenute da noi. Salvo errore da parte nostra, le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili.
Ordini con indirizzi non validi/incompleti: Gli ordini con indirizzi non validi/incompleti saranno sospesi per uno o due giorni lavorativi. Ti contatteremo telefonicamente o via e-mail per confermare l'indirizzo. Se non riceveremo il tuo messaggio entro i tempi indicati, l'ordine verrà spedito all'indirizzo inserito. Se l'indirizzo non viene modificato in tempo o il cambio di indirizzo non è valido, i clienti saranno responsabili di eventuali costi aggiuntivi derivanti dall'indirizzo non valido o da una nuova consegna.

Reclamo di spedizione

Per garantire la consegna sicura della merce, offriamo la possibilità di presentare reclami sulla spedizione. In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, prenderemo in considerazione il reclamo in base ai termini e alle condizioni applicabili alla spedizione.

Se si presenta un reclamo di spedizione e il pacco risulta effettivamente perso o gravemente danneggiato, è necessario avvisarci entro 30 giorni dalla spedizioneSe esaminiamo e approviamo la tua richiesta di rimborso per un pacco smarrito o gravemente danneggiato, ti verrà rimborsato o sostituito il pacco di conseguenza.

Monitoraggio del pacco

Se hai registrato un account con viviebikes.comPuoi tracciare il tuo ordine e le informazioni di spedizione e gestione sul tuo account. Se non ti sei registrato sul nostro sito web, al momento della spedizione del tuo ordine, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento (AWB) associato all'ordine. Puoi controllare e tracciare lo stato di consegna del tuo ordine visitando il sito web ufficiale del corriere e inserendo il numero di tracciamento nella casella "Controlla la tua spedizione". Puoi anche utilizzare il tuo numero d'ordine per tracciare il tuo ordine. QuiPer ulteriori informazioni sulla spedizione, inviare un'e-mail a service@viviebike.com. We ti risponderemo entro 24 ore.

Per tutte le consegne internazionali, ti assicuriamo che il tuo ordine verrà recapitato in tutta sicurezza e che i tempi di consegna dipendono dai nostri partner logistici e dalle loro affiliate. Puoi indicare il tuo recapito telefonico all'indirizzo selezionato durante il pagamento, in modo che il corriere possa contattarti in caso di imprevisti.

Spedizione in ritardo o preordine

Se non siamo in grado di spedire entro i tempi specificati, ti contatteremo quando è prevista la spedizione per informarti del motivo del ritardo e chiederti se desideri un rimborso completo.

Per effettuare il preordine, consultare la data di spedizione sulla pagina del prodotto.Dopo la spedizione dell'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione. Dopo la conferma, ti spediremo la merce il prima possibile.

Ritardi nella spedizione

Si prega di notare che i tempi di consegna del pacco possono variare a seconda del Paese. Nella maggior parte dei casi, il pacco verrà consegnato entro l'orario di arrivo stimato. Tuttavia, la data di consegna effettiva potrebbe essere influenzata da fattori esterni come gli orari dei voli e le condizioni meteorologiche. Si prega di fare riferimento alle informazioni di tracciamento per la data di consegna più accurata.

In caso di ritardo nella consegna del pacco, ti informeremo tempestivamente via e-mail. Ti preghiamo di avere pazienza! Contatteremo il corriere e faremo del nostro meglio per accelerare la procedura e garantire che il tuo pacco venga consegnato tempestivamente.

Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati dovuti ad azioni o omissioni da parte di FedEx o di qualsiasi altro servizio di spedizione pacchi.

Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare l'ordine prima della spedizione, ti preghiamo di contattarci immediatamente: non addebiteremo costi di gestione aggiuntivi e ti rimborseremo l'intero importo. Una volta spedito il prodotto, si applicheranno le normali condizioni di reso.

Contattaci

Se hai domande sulla nostra politica di spedizione, contattaci

E-mail: service@viviebike.com

Telefono: +852 5140-4907

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 3:00 alle 12:00 CET (esclusi i giorni festivi)

Grazie per aver scelto Vivi, non vediamo l'ora di servirti!