Politica di garanzia

In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci: vi forniremo assistenza professionale e soluzioni in tempi rapidi.

La nostra politica di garanzia

La garanzia specifica che copre la tua bicicletta Vivi è regolata dalla legge dello stato o del paese in cui è stata acquistata e si applica solo alle biciclette acquistate presso i rivenditori Vivi autorizzati o direttamente dal nostro sito Web ufficiale.

Offriamo una garanzia uniforme sui prodotti e un servizio post-vendita completo. Se ritieni di avere diritto a un reclamo in garanzia, dopo aver esaminato la nostra politica di garanzia, contattaci all'indirizzo service@viviebike.com.

Resi e cambi entro 30 giorni: Entro 30 giorni dalla data di acquisto, se viene riscontrato un danno non causato dall'uomo, forniremo servizi di reso, cambio, riemissione e rimborso.
Garanzia gratuita di 1 anno: Entro 1 anno dalla data di acquisto, se vengono riscontrati danni non causati dall'uomo, forniremo gratuitamente la sostituzione dei componenti della bicicletta e servizi di garanzia (con alcune eccezioni).
Assistenza post-vendita a vita: Dopo 1 anno dalla data di acquisto, se la bici necessita di garanzia, continuiamo a fornire un servizio di assistenza post-vendita (il cliente sostiene i costi e la spedizione dei componenti sostitutivi).

La garanzia è SOLTANTO sotto il ACQUIRENTE INIZIALE e la garanzia di 1 anno decorrerebbe dal momento dell'acquisto da parte del primo proprietario. La garanzia verrebbe registrata automaticamente al momento dell'ordine da parte del primo acquirente nel negozio online.

Dettagli sulla garanzia

Ogni bici elettrica e componenti per bici venduti dal nostro sito web ufficiale e rivenditori autorizzati (come Amazon, eBay e Walmart ecc.)) è coperto dalla garanzia completa a tempo limitato del nostro produttore per il proprietario originale contro difetti di materiale o workmanship.The il periodo di garanzia dei componenti della bicicletta è il seguente:

Copertura della garanzia

Parte	periodo di garanzia	Parte	periodo di garanzia	Parte	periodo di garanzia
Telaio	12 mesi	manubrio	6 mesi	batteria	12 mesi
Forchetta	12 mesi	Riser	6 mesi	Coperchio della batteria	3 mesi
Palla da bowling	3 mesi	Riser pieghevole	6 mesi	Blocco della batteria	3 mesi
supporto	3 mesi	Impostato	3 mesi	Porta di ricarica della batteria	3 mesi
Pannello di fango	3 mesi	Mozzo anteriore	6 mesi	caricabatterie	12 mesi
Ripiano posteriore	3 mesi	volano	3 mesi	Motore	12 mesi
Ammortizzatore posteriore	6 mesi	Deragliatore anteriore	3 mesi	Controllore	12 mesi
pneumatico	3 mesi	Deragliatore posteriore	3 mesi	sensore	3 mesi
Parlato	3 mesi	Maniglia del cambio	3 mesi	Freno anteriore	3 mesi
Freno	3 mesi	metro	6 mesi	Freno posteriore	3 mesi
asse centrale	3 mesi	Controllo della velocità	3 mesi	Sella	3 mesi
Disco freno a disco	3 mesi	interruttore	3 mesi	Tubo della sella	3 mesi
Pignone manovella	3 mesi	faro	3 mesi	Codice morsetto sella	3 mesi

Garanzia limitata di 1 anno

I componenti della bici elettrica Vivi, tra cui telaio, forcella, batteria, motore, controller e caricabatteria, sono garantiti contro difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale.

Garanzia limitata da 3 a 6 mesi

Il manubrio, il misuratore, l'ammortizzatore posteriore, il mozzo della bicicletta e il sistema di cambio sono garantiti contro difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 3-6 mesi dalla data di acquisto originale.

Nessuna garanzia

Si prega di notare che i fili spanati dovuti a errori dell'operatore durante il montaggio non sono coperti da questa warranty.This La garanzia limitata è nulla se la bicicletta è soggetta ad abuso, negligenza, riparazione impropria, manutenzione impropria, alterazione, modifica, incidente o altro uso anomalo, eccessivo o improprio.

La determinazione se un danno o un difetto a una e-bike o a un componente coperto sia protetto dalla presente garanzia limitata sarà a sola discrezione di Vivi.

Opzioni di riparazione

A seconda del problema specifico, potremmo riparare i componenti o sostituire l'intera e-bike.
Le parti che possono essere riparate o sostituite includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, batterie, motori, display, controller, ecc.
Tutte le bici elettriche sostitutive, gli accessori e i componenti sono nuovi.
I componenti e gli accessori sostitutivi sono coperti per il periodo rimanente della garanzia originale di 1 anno o 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
Se il tuo accessorio si guasta, te ne forniremo uno nuovo.

Nota: tutti i componenti gratuiti della bicicletta non verranno sostituiti o risarciti se graffiati durante il trasporto.

Termini di garanzia limitata

Tutte le ebike Vivi (le "ebike") e i relativi singoli Componenti Coperti (come definiti nel presente documento) sono protetti da tutti i difetti di fabbricazione, sia nei materiali che nella lavorazione, per 1 anno dall'acquisto dell'ebike da parte del cliente (il "Periodo di Garanzia"). La presente garanzia limitata si applica esclusivamente alle ebike acquistate online o presso i punti vendita fisici Vivi (gli acquisti effettuati tramite altri canali saranno soggetti ai rispettivi termini di garanzia) e in conformità con i seguenti termini:

Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di una bici elettrica Vivi. Il periodo di garanzia inizia al momento della ricezione della bici elettrica e termina immediatamente alla scadenza del periodo di garanzia o alla vendita o al trasferimento della bici elettrica a un'altra persona, a seconda di quale delle due condizioni sia anteriore. Per le bici elettriche Vivi usate, si ha diritto alla garanzia solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni (non facoltative): A. Il servizio di garanzia limitata non è scaduto da quando il proprietario originale l'ha ricevuta. B. Si è in possesso del nome, dell'indirizzo e-mail e del numero d'ordine iniziale del proprietario originale. C. Possibilità di fornire informazioni complete sull'etichetta dei componenti della garanzia della bici.
La garanzia limitata è espressamente limitata alla sostituzione di una batteria agli ioni di litio difettosa (la "Batteria"), telaio, forcelle, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, sella, freni, luci, movimento centrale, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, riflettori e hardware (ciascuno un "Componente coperto").
La presente garanzia è espressamente limitata alla sostituzione dei componenti difettosi a sola discrezione di Vivi. La presente garanzia non copre danni o difetti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni contenute nel manuale d'uso, da cause di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, assemblaggio improprio, usura, installazione di componenti o accessori non originariamente previsti o compatibili con la bicicletta così come venduta, errori dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione successiva impropria.

Vivi non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, guasti o perdite causati da interventi di assistenza non autorizzati o dall'uso di componenti non autorizzati.In nessun caso Vivi sarà ritenuta responsabile per eventuali danni diretti, indiretti o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per lesioni personali, danni alla proprietà o perdite economiche, derivanti da contratto, garanzia, negligenza o responsabilità del prodotto in relazione ai propri prodotti. Vivi potrà addebitare al cliente una commissione minima per il servizio, il costo dei componenti sostitutivi o le spese di spedizione qualora non rientri nei termini di garanzia.

Una delle seguenti condizioni non soddisfa le condizioni di garanzia:

Testare e smaltire i veicoli destinati alla vendita.
Normale usura di qualsiasi componente coperto.
Prodotti o accessori che hanno superato il periodo di garanzia.
Danni causati da uso, riparazione e manutenzione impropri da parte degli utenti.
Normale ossidazione e corrosione dei componenti elettrici.
Danni causati da calamità naturali, calamità provocate dall'uomo, forze irresistibili o attacchi chimici.
Per gli accessori che non devono essere restituiti o sostituiti, non è possibile fornire video, immagini e altro materiale di supporto.
Danni causati da modifiche o aggiunte o riduzioni di altri accessori.
Componenti o materiali di consumo vulnerabili durante il normale utilizzo (rivestimenti accessori, camere d'aria, tubi filettati, parti ordinate, pignoni, catene, pedali).
Danni al prodotto dovuti a incidenti o collisioni.
Biciclette e componenti di biciclette smarriti o rubati.
Danni causati da biciclette da corsa illegali e sport estremi illegali.
Costi di manodopera per riparazioni, sostituzioni, modifiche o conversioni self-service.
Graffi, ammaccature e danni estetici di qualsiasi tipo non causati da Vivi.
Condotta intenzionale e/o dolosa, furto, rapina e atti vandalici.
Lavori di collaudo, manutenzione, riparazione e sostituzione in condizioni di normale utilizzo.
Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, resi illeggibili, danneggiati, alterati o resi illeggibili.
Eventuali danni o difetti ai componenti coperti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni contenute nel manuale del proprietario dell'ebike, cause di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, assemblaggio improprio, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con l'ebike venduta, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione successiva impropria.
La batteria non è garantita contro i danni derivanti da sovratensioni, utilizzo di un caricabatterie non idoneo, manutenzione impropria o altri usi impropri, normale usura o danni causati dall'acqua.
Tutti i prodotti venduti da Vivi che non siano ebike.

Nota: se acquisti una e-bike Vivi da altri rivenditori, contatta direttamente il tuo rivenditore per qualsiasi problema di garanzia. Non offriremo alcun servizio di garanzia ai proprietari che non hanno acquistato dal nostro sito web ufficiale. e rivenditori ufficiali autorizzati su Amazon, eBay e Walmart ecc.

Processo di reclamo

Se, dopo aver esaminato i termini di garanzia della tua bici, ritieni che sia idonea alla sostituzione in garanzia, segui i passaggi seguenti per avviare la richiesta. Se non sei sicuro che la tua bici o i suoi componenti siano coperti dalla garanzia o hai domande sulla procedura di garanzia o sullo stato di una richiesta, contattaci all'indirizzo service@viviebike.com. WeSiamo felici di aiutarti!

È richiesta la prova d'acquisto prima di poter elaborare una richiesta di garanzia. Pertanto, si consiglia vivamente ai clienti di registrare tempestivamente i prodotti per bici appena acquistati. I clienti possono cliccare qui per registra la tua bici.

Richieste di garanzia

Le richieste di risarcimento ai sensi della presente garanzia limitata devono essere presentate direttamente al punto vendita.Se ritieni che la tua ebike Vivi abbia un problema di garanzia, il tuo primo punto di contatto dovrebbe essere il rivenditore di ebike Vivi presso il quale hai acquistato la tua ebike.They avvierà una richiesta di garanzia sul tuo behalf.If hai acquistato direttamente da Viviebike online, per favore contattaci per inviare una richiesta di garanzia e un membro del nostro team di assistenza clienti ti contatterà una volta che la tua richiesta sarà stata esaminata.

Per esercitare il diritto di ricevere la sostituzione di un componente coperto dalla presente Garanzia limitata, è necessario:

Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. I reclami in garanzia validi saranno elaborati da Vivi entro 1 anno dall'acquisto iniziale. I reclami in garanzia possono essere presentati a service@viviebike.com.
Invia una richiesta di garanzia dettagliata al nostro team di assistenza clienti, allegando la prova d'acquisto (numero d'ordine/modello della bici e numero di serie/data e luogo di acquisto), foto e/o video della bici e dei componenti.
Se il team del servizio clienti stabilisce che un componente coperto deve essere sostituito, sostituirà il componente coperto difettoso e fornirà istruzioni per ricevere la sostituzione.
Dopo aver ricevuto il componente coperto sostitutivo, il team del servizio clienti ti aiuterà anche a stabilire come sostituire o installare il nuovo componente coperto sulla tua e-bike.
Se il prodotto non può essere riparato dopo un numero ragionevole di tentativi, come stabilito dal nostro team di assistenza clienti, forniremo al proprietario un prodotto sostitutivo.

Nota: Vivi non sostituirà alcun componente senza prima visionare foto o video del componente danneggiato. Non offriremo assistenza in garanzia ai secondi proprietari. Non sostituiremo alcun componente danneggiato dall'utente. Non pagheremo alcun servizio di terze parti o sostituzione di componenti, se non concordato prima della riparazione. Non pagheremo le spese di spedizione per la restituzione di alcun prodotto danneggiato o difettoso. component.Our la garanzia prevede solo la sostituzione gratuita dei componenti e non copre i costi di manodopera sostenuti per la riparazione.

Reclami per danni durante la spedizione

Ispezionare immediatamente il prodotto per damage.Damage a un componente coperto durante la spedizione non è coperto dalla presente Garanzia Limitata, ma Vivi sostituirà tali componenti coperti danneggiati se:

Informare Vivi di un componente coperto da garanzia danneggiato durante la spedizione entro 30 giorni dall'acquisto dell'e-bike;
Fornire a Vivi una foto datata del componente coperto danneggiato;
Restituire tutti gli imballaggi originali e la documentazione fornita con la bici elettrica;
Prima di firmare la spedizione, annotare eventuali danni immediatamente riconoscibili sulla polizza di carico del mittente.

I reclami per danni durante la spedizione sono estremamente urgenti. Annotate eventuali danni ai vostri prodotti sulla bolla di consegna prima che voi e l'autista firmiate la spedizione. Scattate foto di eventuali danni riscontrati e, se possibile, datatele. Conservate tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione. Segnalate i reclami per danni entro 7 giorni dalla consegna a un rappresentante del servizio clienti Vivi' al numero service@viviebike.com.Nota: Se scegli di impostare un tuo metodo di spedizione indipendente, come l'utilizzo di uno spedizioniere o di un altro servizio simile, Vivi non coprirà eventuali danni durante tale spedizione. method.If Se hai ordinato la tua bici da un rivenditore online diverso da noi (come Amazon), i danni durante la spedizione non sono coperti dalla garanzia limitata. Contatta il rivenditore per informazioni sulle sue politiche di reso o sostituzione.

Storni di addebito su carta di credito

Se, per qualsiasi motivo, viene emesso un addebito sulla carta di credito di qualsiasi importo per un ordine e il cliente è ancora in possesso del/i prodotto/i oggetto dell'ordine, la garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione dell'addebito. Nella maggior parte dei casi, una volta risolto l'addebito, la garanzia riprenderà a decorrere dalla data di spedizione originale, come indicato nella garanzia, senza alcuna estensione per il periodo di sospensione.

DICHIARAZIONE DI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Questo è l'unico rimedio previsto dalla presente garanzia. Vivi non è in nessun caso responsabile per eventuali danni derivanti da bicicletta o componenti danneggiati, difettosi o non correttamente fissati. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni a proprietà personali, lesioni personali o morte. In nessun caso la responsabilità di Vivi potrà superare l'importo effettivamente pagato per la bicicletta elettrica e in nessun caso Vivi sarà responsabile per eventuali danni o perdite indiretti, incidentali, speciali o punitivi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per perdite non prevedibili da entrambe le parti al momento della stipula del contratto e per perdite non causate da alcuna violazione da parte nostra. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi utilizzo di un prodotto non conforme alla legislazione vigente relativa a tale prodotto nella vostra regione o giurisdizione.

Acquistando i nostri prodotti hai letto e accettato i termini e le condizioni stabiliti. Nulla in questi termini ridurrà i tuoi diritti legali relativi alla cancellazione, difettosi o descritti erroneamente goods.This La Garanzia Limitata conferisce al consumatore specifici diritti legali. Il consumatore potrebbe inoltre godere di altri diritti legali che variano da stato a stato o da paese a paese. Alcuni stati e paesi non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali o di garanzie, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili. Qualora un tribunale competente stabilisca che una determinata disposizione della presente garanzia limitata non è applicabile, tale determinazione non pregiudicherà le altre disposizioni della presente garanzia limitata e tutte le altre disposizioni rimarranno in vigore.

*Ci riserviamo il diritto di modificare/aggiornare i presenti termini.

Se avete domande, non esitate a contattarci

E-mail: service@viviebike.com

Telefono: +852 5140-4907

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 3:00 alle 12:00 CET (esclusi i giorni festivi)

Grazie per aver scelto Vivi, non vediamo l'ora di servirti!