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I clienti possono annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della consegna; dopo 24 ore dalla conferma dell'acquisto o dalla conferma della spedizione, l'ordine non può essere annullato, rimborsato o modificato. Tutti gli ordini effettuati più di 24 ore prima o già spediti devono essere conformi alla politica di reso per poter essere rimborsati.

A causa di restrizioni di elaborazione, nessun ordine può essere modificato dopo 24 ore.

Se hai bisogno di un rimborso, contattaci a service@viviebike.com, ti aiuteremo ad annullare l'ordine e a rimborsare il processo. Ci vogliono 5-8 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto. Tuttavia, una volta spedito l'ordine, non è possibile annullarlo, modificarlo o rimborsarlo. Dopo aver ricevuto il pacco, la nostra politica di reso entrerà in vigore.

Puoi selezionare il metodo di pagamento che preferisci al momento del pagamento.

• Accettiamo pagamenti sicuri da clienti internazionali tramite PayPal, carte di credito e carte di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, ecc.).
• Al momento non supportiamo il pagamento alla consegna, ma solo il pagamento completo e il pagamento rateale Klarna.

Tieni presente che i nostri negozi utilizzano USD ed EUR per i pagamenti e potrebbero essere applicate commissioni di cambio aggiuntive se la tua valuta è diversa dal dollaro statunitense; inoltre, il prezzo dell'articolo varierà dopo il cambio.

Per prima cosa, controlla nuovamente i dettagli nella descrizione dell'articolo sul sito Web ufficiale per assicurarti che abbia le caratteristiche che desideri. think.If se ti manca davvero qualcosa, puoi contattarci per risolvere il problema:

(1) Per prima cosa contattaci e fornisci il numero dell'ordine e il codice dell'articolo.

(2) Se le parti mancanti o gli accessori sono difficili da descrivere, si prega di fornire foto sul sito Web ufficiale o di fare riferimento a foto di articoli simili.

(3) Se determiniamo cosa manca, chiederemo al nostro rappresentante del servizio clienti di contattarti.

(4) Per la parte principale, costosa e indivisibile, potremmo dover dare seguito alla dicitura "consegna persa/rubata".

(5) Se gli accessori o le parti mancanti sono di piccole dimensioni e possono essere facilmente acquistati, probabilmente negozieremo con voi per acquistare una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti (rimborso o altri metodi).

(6) Per le parti mancanti durante il periodo di garanzia, potete contattarci e ci occuperemo della sostituzione in base alle informazioni fornite; per le parti mancanti fuori dal periodo di garanzia, potete recarvi in ​​negozio per cercare gli acquisti e sostituirli direttamente al loro arrivo.

Se un cliente riceve un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci a service@viviebike.com.Il cliente fornisce le informazioni sull'ordine e prove fotografiche delle parti danneggiate per la verifica da parte del reparto post-vendita. In caso di approvazione, saremo responsabili della restituzione, della riemissione, della sostituzione o del rimborso dell'ordine. Se l'imballaggio dell'articolo risulta danneggiato ma l'articolo stesso è intatto, il destinatario può presentare un reclamo direttamente alla compagnia di spedizione.

Sì, il nostro Vivi è sempre stato incentrato sul cliente e offriamo sconti aggiuntivi e attività omaggio ai clienti più fedeli per ringraziarli dell'attenzione e del supporto che hanno dedicato a Vivi!

Se paghi con carta di credito, il pagamento potrebbe essere in qualche modo rifiutato al momento del pagamento dal nostro sistema, per difenderci da possibili frodi sulle carte di credito.

In tali circostanze, ecco 3 soluzioni per te:

(1) Chiama la tua società emittente della carta di credito o la tua banca per informarli del tuo acquisto. Dichiara che questa transazione è stata pagata da te e autorizza il rimborso verificandola.

(2) Passa alle altre carte di credito/debito.

(3) Se più tentativi falliscono, riprovare dopo 24 ore o utilizzare un altro metodo di pagamento (ad esempio PayPal).

Tutte le transazioni devono essere verificate da 3Ds e le informazioni di pagamento in ogni collegamento sono crittografate.

Assolutamente sì!!! Il nostro software di sicurezza (SSL) è lo standard del settore e tra i migliori software disponibili oggi per le transazioni commerciali sicure. Crittografa il numero della tua carta di credito in modo che non possa essere letto durante il trasferimento delle informazioni su Internet.

Vivi pubblicherà diversi codici sconto per gli acquisti sul sito web ufficiale. Inoltre, Vivi pubblicherà codici sconto per i clienti fedeli via email durante eventi importanti o festività. Puoi seguirli in qualsiasi momento. Nel campo "Codice Regalo" nella pagina di pagamento, inserisci il codice sconto che ti forniamo per ottenere uno sconto sull'acquisto.

Per gli ordini non disponibili, se l'articolo è esaurito e non siamo in grado di spedirlo entro i tempi specificati, il nostro servizio clienti post-vendita ti contatterà via e-mail quando è prevista la spedizione per informarti del motivo del ritardo e chiederti se desideri la spedizione di un articolo sostitutivo o un rimborso completo.

Per tutti i preordini e gli ordini arretrati, l'addebito sulla tua carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente. Organizzeremo la spedizione il prima possibile dopo l'arrivo dell'articolo. Se l'articolo non viene elaborato o spedito entro i tempi concordati, il nostro servizio clienti post-vendita ti contatterà via e-mail per informarti del motivo del ritardo e chiederti se desideri continuare ad attendere la spedizione o ricevere un rimborso completo.

Puoi cercare gli articoli di cui hai bisogno nella barra di ricerca presente nella homepage e nel footer del sito web. Se l'articolo è in saldo, puoi acquistarlo direttamente. Se non riesci a trovare l'articolo, puoi contattare il nostro servizio clienti post-vendita (e-mail: service@viviebike.com) per fornirti le informazioni sugli articoli di cui hai bisogno. Il nostro servizio clienti post-vendita abbinerà gli articoli che devi acquistare in base alle informazioni che fornisci e ti fornirà un piano di acquisto.

Essendo un negozio online, non disponiamo di uno spazio di vendita al dettaglio. Questo ci permette di eliminare i costi dello spazio di vendita e di trasferire questi risparmi ai nostri clienti sotto forma di prezzi più vantaggiosi.

Per agevolare i clienti nell'erogazione di servizi di manutenzione offline, in un secondo momento prenderemo in considerazione l'istituzione di concessionari cooperativi e punti di manutenzione offline nelle città più importanti.

Tutti i preventivi forniti da Vivi (inclusi eventuali costi di spedizione) sono validi per 7 giorni. Garantiamo che il prezzo non subirà variazioni significative entro 7 giorni. Vivi aderisce ai principi di equità, giustizia, apertura e trasparenza e mantiene i preventivi degli articoli entro un intervallo ragionevole di mercato. Vivi si riserva il diritto di annullare gli ordini se il prezzo di vendita è inferiore al prezzo quotato specificato dallo Stato e dal Paese.

No, siamo presenti solo negli Stati Uniti (esclusi Alaska, Hawaii e isole affiliate all'estero), nel Regno Unito e nei paesi dell'UE e la spedizione è gratuita per tutti gli ordini.

Normalmente spediamo la merce da magazzini negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e nel Regno Unito. Nel frattempo, abbiamo anche un magazzino in Cina. Dipende quindi dalla provenienza dell'ordine e dalla disponibilità di scorte nel magazzino.

I tempi di consegna dell'ordine sono divisi in due parti:

Tempo di elaborazione:

Verifica dell'ordine, controllo qualità e imballaggio. Tutti gli ordini vengono inviati al reparto competente per la spedizione entro 24 ore dall'ordine.

Tempi di spedizione:

Si riferisce al tempo impiegato dagli articoli per essere spediti dal nostro magazzino alla destinazione.

Spedizione dai magazzini USA/UE/Regno Unito. I tempi di consegna sono di 9-12 giorni lavorativi.

Spedizione dal magazzino CN (Cina). I tempi di consegna sono di 15-35 giorni lavorativi.

Di solito, gli ordini provenienti dagli Stati Uniti vengono spediti e la consegna avviene solitamente entro 5-9 giorni. Gli ordini provenienti dall'Europa e da altri paesi vengono spediti e la consegna avviene solitamente entro 9-12 giorni lavorativi, ma a volte i tempi possono allungarsi.

I tempi di spedizione potrebbero variare a seconda della località, del metodo di spedizione e di altri fattori.

Le imposte internazionali devono essere riscosse sui beni importati a seconda della politica fiscale del tuo Paese.

Per tutti gli ordini di biciclette, ci faremo carico di tutti i dazi doganali, dazi e relative tasse di importazione (se presenti) in conformità con le leggi applicabili del tuo Paese. Non sarai più tenuto a pagare dazi doganali, dazi e relative tasse di importazione (se presenti).

Tuttavia, per tutti gli ordini di accessori/ricambi per biciclette, alcuni Paesi (Stati Uniti, Canada, Ungheria, Svezia, Svizzera, Irlanda, Polonia, Portogallo, Italia, ecc.) richiedono il pagamento di dazi doganali e imposte sui consumi per determinate categorie speciali o merci transfrontaliere. A causa delle diverse aliquote fiscali tra i Paesi, non possiamo pagare per voi dazi doganali e imposte sui consumi, che saranno a carico dei clienti.

I dazi doganali vengono calcolati come percentuale del valore doganale delle merci:
La percentuale o l'aliquota varia a seconda del tipo di merce. È possibile verificare la tariffa applicabile nel TARIC database per l'UE e Calcolatrice di importazione per gli Stati Uniti.
Il valore in dogana è composto da: prezzo pagato per la merce, costo dell'assicurazione, costo della spedizione.

La tua soddisfazione al 100% è importante per noi. Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che dopo aver pagato l'ordine, hai 30 giorni di tempo dalla data di pagamento per richiedere un reso.

• Per poter effettuare un reso, l'articolo non deve essere stato spedito o deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (non utilizzato, non indossato, etichettato e nella confezione originale; è inoltre richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto).

• Se un articolo viene danneggiato o risulta difettoso al momento della consegna, offriamo il 100% refund.the le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente se la qualità degli articoli non presenta problemi.
• Per i resi, inserire il Centro resi per inviare una richiesta o inviare un'e-mail a service@viviebike.com indicando come oggetto "Resi" il numero dell'ordine, l'e-mail, il nome e il motivo del reso.
• Il venditore fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione della merce. Si consiglia vivamente ai clienti di ottenere la prova di spedizione al momento della restituzione della merce per evitare situazioni di "pacco smarrito".
• Si prega di notare che tutti i resi devono essere effettuati entro 30 giorni da ordering.Before Per restituire qualsiasi articolo, vi preghiamo di contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta. Non saranno accettati articoli restituiti senza previa richiesta.
• Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il cliente riceve un'e-mail di conferma che lo informa sullo stato del rimborso.
• Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e poco dopo verrà automaticamente applicato un accredito sulla carta di credito del cliente o sul metodo di pagamento originale.
• Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica sui resi: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Possono essere restituiti gli articoli che soddisfano le seguenti condizioni:

• Entro 30 giorni dalla data di acquisto;
• In condizioni inutilizzate, non indossate e rivendibili;
• Nella confezione originale con tutte le etichette intatte;
• La scatola deve essere sigillata e non aperta;
• Avere la ricevuta originale o la prova di acquisto;
• Articoli non ufficialmente registrati a nome dell'acquirente;

Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica sui resi: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati al momento della ricezione. Se desideri cambiarli con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a service@viviebike.comIl modo più veloce per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire gli articoli che possiedi. Una volta accettato il reso, acquista il nuovo prodotto separatamente.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@viviebike.com.

In caso di spedizione gratuita, non rimborseremo le spese di spedizione originali. Se hai pagato un supplemento per la spedizione rapida o per aree remote, hai rifiutato un pacco o lo hai restituito per qualsiasi motivo, le spese di spedizione originali non saranno rimborsabili. Questo importo verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Sì! Offriamo la stessa garanzia sugli articoli e forniamo un servizio post-vendita impeccabile.

Vivi offre un anno di garanzia sul telaio, sulla batteria, sul motore e sulle altre parti principali sostituibili, oltre a nuovi servizi di assistenza per la sostituzione di parti di bicicletta originali, manutenzione a vita e riparazione.

La garanzia di 1 anno decorre dal momento in cui il primo proprietario ha ricevuto il prodotto. Se ritieni di avere diritto a un reclamo in garanzia, contattaci all'indirizzo service@viviebike.com.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra politica di garanzia post-vendita: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Per esercitare il diritto di ricevere la sostituzione di un componente coperto dalla presente garanzia limitata, è necessario:

(1) Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice per il tuo problema. I reclami in garanzia validi saranno elaborati da Vivi entro 1 anno dall'acquisto iniziale. I reclami in garanzia possono essere presentati a service@viviebike.com.

(2) Inviare una richiesta di garanzia dettagliata al nostro team di assistenza clienti, allegando la prova di acquisto (numero d'ordine/modello della bici e numero di serie/data e luogo di acquisto), foto e/o video della bici e dei componenti.

(3) Se il team del servizio clienti determina che un componente coperto deve essere sostituito, sostituirà il componente coperto difettoso e fornirà istruzioni per ricevere la sostituzione.

(4) Dopo aver ricevuto il componente coperto sostitutivo, il team del servizio clienti ti aiuterà anche a determinare come sostituire o installare il nuovo componente coperto sulla tua e-bike.

(5) Forniremo al proprietario un prodotto sostitutivo se il prodotto non può essere riparato dopo un numero ragionevole di tentativi, come determinato dal nostro team di assistenza clienti.

Per facilitare i clienti nell'ottenere servizi di riparazione locali, Vivi sta attualmente sviluppando concessionari cooperativi e officine di riparazione locali nelle principali città. Puoi consultare i nostri partner concessionari certificati per scoprire se ce n'è uno vicino a te!

Notare che:

(1) In caso di problemi con la tua Vivi eBike, contatta il nostro team di assistenza clienti prima di contattare qualsiasi negozio partner. Il nostro team ti aiuterà a diagnosticare il problema e a coordinare eventuali ricambi e/o istruzioni di cui potresti aver bisogno prima di contattare un partner certificato.

(2) I negozi di biciclette che collaborano con Vivi eBikes non sono autorizzati a ricevere prodotti per conto dei clienti. Si prega di non utilizzare questi indirizzi come indirizzi di spedizione. Qualsiasi spedizione a questi negozi è a carico del cliente.

(3) Se desideri acquistare offline, contattaci o chiama il negozio offline per chiedere se il modello di bici che desideri è disponibile.

(4) Se desideri visitare un negozio di un rivenditore cooperativo offline, fissa un appuntamento con il negozio tramite telefono/e-mail per conferma prima di visitarlo.

Per maggiori dettagli consulta la nostra rete di concessionari locali: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer