Politica di ritorno e rimborso

Ci auguriamo che siate soddisfatti di ogni acquisto. In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci: vi forniremo assistenza professionale e soluzioni tempestive. Se desiderate restituire un articolo e richiedere un rimborso, consultate la nostra politica di reso e rimborso qui di seguito.

Istruzioni per il reso

Offriamo una comoda politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso, un cambio o un rimborso. La nostra politica di reso entrerà in vigore al momento della ricezione del pacco.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, a condizione che ci contatti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, elaboreremo la tua richiesta di reso/cambio. Qualsiasi richiesta successiva ai 30 giorni non sarà presa in considerazione. Assicurati di contattarci via email. service@viviebike.com at Primo.

Per poter effettuare un reso, il prodotto non deve essere stato spedito o deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (non utilizzato, non indossato, etichettato e nella confezione originale; è inoltre richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto).
L'ordine è stato spedito e il prodotto è in transito. I resi non sono supportati. È possibile richiedere un reso solo prima della consegna o dopo l'arrivo. Per avviare la procedura di reso, puoi contattarci in tempo utile per risolvere eventuali problemi.
Per effettuare un reso valido, è necessario ottenere l'approvazione per tale reso da Vivi, che può essere ottenuta tramite e-mail contattandoci o da il Centro ResiQualsiasi prodotto restituito a Vivi senza l'espresso consenso di Vivi verrà respinto e ti verrà restituito a tue spese.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un indirizzo di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza previa richiesta.

Condizioni di reso e cambio

Articoli difettosi: hai diritto a un reso o a un rimborso se l'articolo ricevuto è danneggiato o difettoso. Questo include difetti di fabbricazione e problemi di qualità.
Articoli errati: se ricevi un articolo che non corrisponde a quello ordinato, provvederemo a restituirlo o sostituirlo.
Non saranno accettati articoli resi senza autorizzazione.
Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.
Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non indossati o non utilizzati, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
In caso di restituzione o cambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento.

Articoli restituibili

1. Ordini di bici elettriche

Entro 30 giorni dalla data di consegna;
In condizioni inutilizzate, non indossate e rivendibili;
Nella confezione originale con tutte le etichette intatte;
La scatola deve essere sigillata e non aperta;
Il cliente paga la spedizione di ritorno (il costo della spedizione originale viene trattenuto dal rimborso);
Le bici elettriche registrate ufficialmente a nome dell'acquirente NON possono essere restituite;

2.Ordini di accessori/sostituzioni/parti

Entro 30 giorni dalla data di consegna;
In condizioni inutilizzate, non indossate e rivendibili;
Nella confezione originale con tutte le etichette intatte;
Il cliente paga la spedizione di ritorno (il costo della spedizione originale viene trattenuto dal rimborso);

Articoli non restituibili (INCLUDONO MA NON SONO LIMITATI A)

Prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o prodotti personalizzati)
Articoli non imballati (ad esempio senza etichetta, non imballati)
Articoli usati (come prodotti usurati con tracce)
Articoli scontati e articoli in saldo (se applicabile)
Carte regalo
Omaggi o articoli gratuiti
Prodotto da rivenditore non autorizzato
Danni/perdite causati dai clienti

Notare che: Purtroppo non possiamo accettare resi per offerte speciali o carte regalo.

Procedura di reso generale

Avvia un reso: vai al nostro Centro resi per inviare una richiesta di reso, oppure inviaci un'e-mail a service@viviebike.com with Inviaci foto e/o video degli articoli e comunicaci il numero del tuo ordine. Il nostro servizio clienti valuterà l'idoneità della tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

Restituisci l'articolo: se il tuo reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Ti consigliamo di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciamento e una firma, poiché non saremo responsabili per eventuali resi/cambi persi.

Rimborso o cambio: Una volta ricevuto il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e ti invieremo un'e-mail per informarti dell'avvenuta ricezione del reso. In caso di reso, ti informeremo anche se il rimborso è stato approvato; in caso di cambio, ti indicheremo anche il metodo di tracciamento per la sostituzione.

Nota bene: tutti i resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di ordering.Before Per restituire qualsiasi articolo, vi preghiamo di contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta. I prodotti non restituiti non saranno rimborsati.

Spese di reso

Se il reso è dovuto a motivi da noi indicati (ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), ti rimborseremo l'intero importo e il consumatore non dovrà sostenere le spese di spedizione per questo motivo.

Se il reso è causato dal consumatore (ad esempio: non gradisce/non desidera l'articolo, ha ordinato un prodotto/taglia sbagliata), le spese di spedizione saranno a suo carico. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto.

Nessuna commissione di riassortimento o di gestione verrà addebitata ai consumatori per la restituzione di un prodotto. Saranno a loro carico solo le spese di spedizione per il reso.

In caso di reso responsabile, il consumatore può acquistare a proprie spese un'etichetta di spedizione per il reso oppure richiedere un servizio di etichetta di spedizione per il reso al venditore, che indicherà un corriere che ritirerà il pacco da restituire.Le spese di spedizione originali verranno dedotte dal rimborso al consumatore.
Se il consumatore sceglie il trasporto a carico del destinatario, le spese di spedizione per il reso saranno dedotte dal rimborso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Ritorno

Se i prodotti vengono restituiti in perfette condizioni entro 30 giorni dalla spedizione, saremo lieti di offrirti un reso, un accredito sul tuo conto o un rimborso.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, dovrai restituirci o consegnarci i prodotti entro un massimo di 30 giorni. Pertanto, sei tempestivo se restituisci i prodotti prima della scadenza del termine di 30 giorni.
In caso di spedizione gratuita, se non vi sono problemi di qualità, le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore. Se annulli l'ordine prima della spedizione, non ti verranno addebitate le spese di spedizione per il reso.

Rimborsi

Una volta richiesto un reso, potremmo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o finché non avrai dimostrato di averli restituiti. Questo dipende da quale situazione si verifica prima.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di accredito del rimborso sul tuo conto dipendono dall'emittente della carta e in genere richiedono 7-15 giorni.
L'importo ti verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento, a meno che tu non abbia espressamente concordato un'altra modalità di rimborso. In ogni caso, non addebitiamo alcuna commissione per tali rimborsi.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@viviebike.com.
Se avvii un addebito di storno su PayPal o carta di credito, la banca sospenderà e congelerà il rimborso fino a quando non risolverà la questione tramite arbitrato. Generalmente, la banca impiega dai 3 ai 6 mesi per gestire una controversia relativa a un addebito di storno. Il modo più rapido per ottenere un rimborso è contattare il nostro servizio clienti post-vendita (email: service@viviebike.com) per richiedere un rimborso.

Nota bene: non rimborsiamo le spese di spedizione originali.

Scambio

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati al momento della ricezione. Se desideri cambiarli con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a service@viviebike.com. We Ti guideremo attraverso la procedura di cambio. Non ci sono costi di gestione o di spedizione aggiuntivi per i cambi.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare. Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire gli articoli che possiedi. Una volta accettato il reso, acquista il nuovo prodotto separatamente.

Annulla ordine

Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non è stato spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo e ti rimborseremo l'intero importo.

Tuttavia, una volta spedito, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato. Una volta spedito l'articolo, si applicheranno le normali condizioni di reso.Tutti gli ordini effettuati più di 24 ore prima o già spediti devono rispettare la politica di reso per poter essere rimborsati.

Se hai bisogno di un reso, contattaci a service@viviebike.com, ti aiuteremo ad annullare l'ordine e a rimborsare il processo.

Reclami d'ordine

Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o è stato ricevuto il prodotto sbagliato, si prega di contattarci immediatamente in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Ordini con indirizzi non validi/incompleti:Gli ordini con indirizzi non validi/incompleti saranno sospesi per uno o due giorni lavorativi. Ti contatteremo telefonicamente o via e-mail per confermare l'indirizzo. Se non riceveremo tue notizie entro i tempi indicati, l'ordine verrà spedito all'indirizzo da te indicato. Se l'indirizzo non viene modificato in tempo o il cambio di indirizzo non è valido, sarai responsabile di eventuali costi aggiuntivi derivanti dall'indirizzo non valido o da una nuova consegna.
Riceve un prodotto danneggiato o errato: Se il cliente segnala un prodotto danneggiato o errato, il cliente sarà tenuto a presentare una prova fotografica per review.If Una volta approvata la recensione, saremo responsabili della restituzione, della riemissione, della sostituzione o del rimborso dell'ordine. Se l'imballaggio del prodotto risulta danneggiato ma il prodotto è intatto, il destinatario può presentare un reclamo direttamente alla compagnia di trasporto.
Ordine mancante: Se il pacco è stato consegnato (aggiornato in base al numero di tracciamento), ma il destinatario sostiene di non aver ricevuto l'articolo, il destinatario deve presentare un reclamo direttamente al corriere.
Ordine in ritardo: Se il prodotto non viene elaborato o spedito entro il periodo concordato e il cliente desidera annullare l'ordine, saremo tenuti a rimborsarlo. Si prega di notare che a volte potremmo aver bisogno di più tempo per evadere un ordine, ad esempio durante l'alta stagione. In questo caso, la spedizione del nostro ordine potrebbe essere leggermente più lenta del solito. Vi preghiamo di perdonarci.
Preordini e arretrati: La nostra procedura di backorder riguarda le e-bike già disponibili ma temporaneamente esaurite. Per tutti i preordini e gli backorder, l'addebito sulla tua carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente. Organizzeremo la consegna il prima possibile dopo l'arrivo del prodotto.
Spedizioni rifiutate/non consegnabili: Per le spedizioni restituite a causa di rifiuto o non consegnabili, procederemo rimborso 80% del costo del prodotto meno le spese di spedizione (andata e ritorno)Se il cliente avvia un rimborso sulla carta di credito per una spedizione rifiutata, accetta di pagare tutti i rimborsi e le relative commissioni da noi sostenute. Salvo errore da parte nostra, Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili. In caso di riconsegna, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Suggerimenti importanti

Per far sì che la procedura di reso proceda senza intoppi, vi preghiamo di rispettare le seguenti regole. Grazie per la comprensione:

Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail per annullare o modificare questo ordine. Il nostro servizio clienti ti aiuterà ad annullare o modificare il tuo ordine entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail.Poiché questa email non è una risposta immediata, potremmo scoprire che il tuo ordine è stato inviato entro 24 ore dall'elaborazione. In questo caso, ci scusiamo e non possiamo aiutarti ad annullare o modificare il tuo ordine. Pertanto, ti preghiamo di controllare attentamente le informazioni sull'ordine prima di effettuarlo.
Se hai ricevuto una notifica di spedizione, tieni presente che non possiamo più annullare o modificare l'ordine. Pertanto, attendi l'arrivo del pacco, puoi tenerlo o contattarci per un rimborso. Ti preghiamo di non rifiutarlo, perché i pacchi non consegnati verranno distrutti dai servizi logistici di terze parti.
Se il pacco non arriva in tempo, ti preghiamo di contattarci entro 1 mese dalla consegna e ti risponderemo entro 24 ore. Le richieste tardive non saranno accettate.
A meno che la nostra azienda non sia certa di fornire articoli di grandi dimensioni e ordini speciali per errore, non verranno effettuati rimborsi. Se il reso o il cambio incide sulle vendite secondarie, la nostra azienda addebiterà le spese di spedizione e imballaggio in modo appropriato.
I clienti devono pagare le spese di spedizione per il reso una sola volta e i prodotti restituiti non comportano costi di riassortimento. In caso di spedizione gratuita, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Indirizzo di ritorno

Se rifiuti di accettare la merce, gli articoli verranno restituiti al corriere e potrebbero volerci 1-2 settimane prima che arrivino al nostro magazzino di spedizione originale. Se devi restituire gli articoli dopo averli ricevuti, contatta il nostro servizio clienti post-vendita e restituiscili al magazzino corrispondente seguendo le istruzioni del servizio clienti.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Vi risponderemo entro 24 ore. Saremo lieti di supportarvi e aiutarvi.

E-mail: service@viviebike.com

Telefono: +852 5140-4907

Indirizzo: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Distretto di Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 3:00 alle 12:00 CET (esclusi i giorni festivi)

Nota: ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. È tua responsabilità consultare periodicamente la presente politica per eventuali modifiche. L'utilizzo continuato del nostro sito web costituisce accettazione di tali politiche.