Politica de garanție

După vânzare și garanție

Dacă aveți probleme legate de calitate, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, vă vom oferi îndrumări și soluții profesionale în timp.

Politica noastră de garanție

Garanția specifică care acoperă bicicleta dvs. Vivi este guvernată de legea statului sau țării în care a fost achiziționată și se aplică numai bicicletelor achiziționate de la comercianții autorizați Vivi sau direct de la viviebikes.com.

Implementăm garanție egală pentru produse și oferim un serviciu post-vânzare complet.După ce ați revizuit politica noastră de garanție, dacă credeți că aveți o cerere de garanție, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com

Retururi și schimburi în 30 de zile: În termen de 30 de zile de la data achiziției, dacă se constată daune non-umane, vom oferi servicii de returnare, schimb, reemitere și rambursare.
Garanție gratuită de 1 an: În termen de 1 an de la data achiziției, dacă se constată daune non-umane, vom oferi servicii gratuite de înlocuire a componentelor bicicletei și garanție (cu unele excepții).
Asistență post-vânzare pe viață: După 1 an de la data achiziției, dacă bicicleta are nevoie de garanție, continuăm să oferim servicii de asistență post-vânzare (clientul suportă costul și expedierea componentelor de schimb).

Notă: dacă produsul este schimbat, îl vom reemite sau îl vom înlocui pentru dvs. în termen de 7 zile; dacă este returnat, îl vom rambursa în contul de plată inițial în termen de 1 săptămână.În cazul transportului gratuit, consumatorii sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur.

Detalii despre garanție

Fiecare bicicletă electrică și componente pentru biciclete vândute de viviebikes.com și dealeri autorizați (cum ar fi Amazon, eBay și Walmart etc.) este acoperită de garanția cu durată limitată a producătorului nostru pentru proprietarul inițial împotriva defectelor de material sau de manoperă.

După vânzare și garanție

Dacă aveți probleme legate de calitate, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, vă vom oferi îndrumări și soluții profesionale în timp.

Politica noastră de garanție

Garanția specifică care acoperă bicicleta dvs. Vivi este guvernată de legea statului sau țării în care a fost achiziționată și se aplică numai bicicletelor achiziționate de la comercianții autorizați Vivi sau direct de la viviebikes. com.

Implementăm garanție egală pentru produse și oferim un serviciu post-vânzare complet. După ce ați revizuit politica noastră de garanție, dacă credeți că aveți o cerere de garanție, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com.

Retururi și schimburi în 30 de zile: În termen de 30 de zile de la data achiziției, dacă se constată daune non-umane, vom oferi servicii de returnare, schimb, reemitere și rambursare.
Garanție gratuită de 1 an: În termen de 1 an de la data achiziției, dacă se constată daune non-umane, vom oferi servicii gratuite de înlocuire a componentelor bicicletei și garanție (cu unele excepții).
Asistență post-vânzare pe viață: După 1 an de la data achiziției, dacă bicicleta are nevoie de garanție, continuăm să oferim servicii de asistență post-vânzare (clientul suportă costul și expedierea componentelor de schimb).

Notă: dacă produsul este schimbat, îl vom reemite sau îl vom înlocui pentru dvs. în termen de 7 zile; dacă este returnat, îl vom rambursa în contul de plată inițial în termen de 1 săptămână. În cazul transportului gratuit, consumatorii sunt responsabili pentru costurile de expediere pentru retur.

Detalii despre garanție

Orice bicicletă electrică și componente de bicicletă vândute de viviebikes.com și dealerii autorizați (cum ar fi Amazon, eBay și Walmart etc.) sunt acoperite de garanția completă de timp limitată a producătorului pentru proprietarul inițial împotriva defectelor de material sau de manoperă. Perioada de garanție a componentelor bicicletei sale este următoarea:

Acoperire de garanție

Partea	perioada de garanție	Partea	perioada de garanție	Partea	perioada de garanție
Cadru	12 luni	ghidon	6 luni	bateria	12 luni
Furcă	12 luni	Rizer	6 luni	Capac baterie	3 luni
Minge de bol	3 luni	Riel pliabil	6 luni	Blocare baterie	3 luni
suport	3 luni	Setați	3 luni	Port de încărcare a bateriei	3 luni
Placă de noroi	3 luni	Butuc față	6 luni	încărcător	12 luni
Raft din spate	3 luni	volant	3 luni	Motor	12 luni
Absorbția șocurilor din spate	6 luni	Deraior față	3 luni	Controller	12 luni
anvelopă	3 luni	Deraie spate	3 luni	senzor	3 luni
A vorbit	3 luni	Shift handle	3 luni	Frână față	3 luni
Frână	3 luni	metru	6 luni	Frână spate	3 luni
Axa centrală	3 luni	Controlul vitezei	3 luni	Șa	3 luni
Disc de frână cu disc	3 luni	comutați	3 luni	Tub şa	3 luni
Manivelă pinion	3 luni	farul	3 luni	Cod clemă scaun	3 luni

Garanție limitată de 1 an

Componentele pentru bicicletă electrică Vivi, inclusiv cadrul, furca, bateria, motorul, controlerul, încărcătorul de baterie sunt garantate ca nu prezintă defecte ale producătorului de materiale și/sau de manoperă pentru o perioadă de 1 an de la data achiziției inițiale.

3-6 luni garanție limitată

Ghidonul, contorul, absorbția șocurilor din spate și butucul bicicletei, sistemul de schimbare a vitezelor sunt garantate pentru a nu prezenta defecte de fabricație în materiale și/sau manoperă pentru o perioadă de 3-6 luni de la data achiziției inițiale.

Fără garanție

Vă rugăm să rețineți că firele îndepărtate din cauza unei erori de operator în timpul asamblarii nu sunt acoperite de această garanție. Această garanție limitată este nulă dacă bicicleta este supusă abuzului, neglijării, reparațiilor necorespunzătoare, întreținerii necorespunzătoare, modificărilor, modificării, unui accident sau altor utilizare anormală, excesivă sau necorespunzătoare.
Determinarea dacă deteriorarea sau defectul unei biciclete electrice sau al unei componente acoperite este protejat de această garanție limitată va fi la discreția exclusivă a Vivi.

Termeni de garanție limitată

Toate ebike-urile Vivi („ebike”) și Componentele lor individuale acoperite (așa cum sunt definite aici), sunt protejate împotriva tuturor defectelor de fabricație de material sau de manoperă timp de 1 an de la achiziționarea ebike-ului de către client („Perioada de garanție ”). Această garanție limitată se aplică numai bicicletelor electronice achiziționate de la Vivi online sau magazin fizic (achizițiile pe alte canale vor fi supuse termenilor de garanție respectivi) și în conformitate cu următorii termeni:

Această garanție se aplică numai proprietarului inițial al unei biciclete electrice Vivi. GaranțiaPerioada începe de la primirea ebike-ului și se va încheia imediat la prima dintre sfârșitul Perioadei de garanție sau orice vânzare sau transfer al ebike-ului către o altă persoană.
Garanția limitată se limitează în mod expres la înlocuirea unei baterii litiu-ion defecte („Bateria”), cadru, furci, pipă, ghidon, set cu cască, tijă de șa, șa, frâne, lumini, pedalier, manivelă, pedale, jante, butuc de roată, roată liberă, casetă, schimbător, schimbător de viteze, motor, accelerație, controler, cablaj, afișaj LCD, suport, reflectoare și hardware (fiecare o „componentă acoperită”).
Această garanție este limitată în mod expres la înlocuirea componentelor defecte, la discreția exclusivă a Vivi. Această garanție nu acoperă nicio daune sau defect care rezultă din nerespectarea instrucțiunilor din manualul proprietarului, fapte de forță, accident, utilizare greșită, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, modificare, asamblare necorespunzătoare, uzură și deteriorare, instalarea componentelor sau accesorii care nu sunt concepute inițial sau nu sunt compatibile cu bicicleta așa cum a fost vândută, eroare operator, daune cauzate de apă, călărie extremă, cascadorii sau întreținere ulterioară necorespunzătoare.

Vivi nu va fi responsabilă și/sau responsabilă pentru orice daune, defecțiuni sau pierderi cauzate de orice service neautorizat sau de utilizarea componentelor neautorizate. În nici un caz Vivi nu va fi responsabil pentru orice daune directe, indirecte sau consecutive, inclusiv, fără limitare, daune pentru vătămări corporale, daune materiale sau pierderi economice, indiferent dacă se bazează pe contract, garanție, neglijență sau răspunderea pentru produse în legătură cu produsele lor. Vivi poate percepe clientului o taxă minimă de service, costul componentelor de înlocuire sau costul de transport, dacă vreun caz nu se aplică politicii de garanție.

Una dintre următoarele condiții nu îndeplinește condițiile de garanție:

Testați și aruncați vehiculele de vânzare.
Uzura normală a oricărei componente acoperite.
Produse sau accesorii care au depășit perioada de garanție.
Daune cauzate de utilizarea, repararea și întreținerea necorespunzătoare de către utilizatori.
Oxidarea normală și coroziunea componentelor electrice.
Daune cauzate de dezastre naturale, dezastre provocate de om, forțe irezistibile sau atacuri chimice.
Pentru accesoriile care nu trebuie returnate sau schimbate, nu pot fi furnizate videoclipuri, imagini și alte materiale suport.
Daune cauzate de modificarea sau adăugarea sau reducerea altor accesorii.
Componente sau consumabile vulnerabile în timpul utilizării normale (acoperiri de accesorii, camere de aer, tuburi filetate, piese comandate, pinioane, lanțuri, pedale).
Orice daune sau defecte ale Componentelor acoperite care rezultă din nerespectarea instrucțiunilor din manualul proprietarului ebike-ului, fapte de forță, accident, utilizare greșită, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, modificări, asamblare necorespunzătoare, instalarea pieselor sau accesoriilor nu destinat inițial sau compatibil cu bicicleta electrică așa cum a fost vândută, eroare de operator, daune cauzate de apă, călărie extremă, călărie cu cascadorii sau întreținere ulterioară necorespunzătoare.
Bateria nu este garantată din cauza daunelor rezultate din supratensiuni, folosirea unui încărcător necorespunzător, întreținerea necorespunzătoare sau alte asemenea utilizări greșite, uzura normală sau daune cauzate de apă.
Orice produse vândute de Vivi care nu sunt o bicicletă electrică.

Notă: dacă achiziționați biciclete Vivi de la alți dealeri, vă rugăm să contactați direct dealerii pentru orice problemă legată de garanție. Nu vom oferi niciun serviciu de garanție proprietarilor care nu au achiziționat de la viviebike.com, viviebikes.com și dealerii oficiali autorizați pe Amazon, eBay și Walmart etc.

Procesul de revendicare

Dacă, după ce ați examinat termenii de garanție ai bicicletei dvs., considerați că este eligibilă pentru înlocuirea în garanție, urmați pașii de mai jos pentru a începe reclamația. Dacă nu sunteți sigur dacă bicicleta sau componentele dvs. sunt acoperite sau aveți întrebări despre garanțiePentru procesul sau starea unei reclamații, contactați-ne la service@viviebike.com. Suntem bucuroși să vă ajutăm!

Pretenții de garanție

Revendicările în temeiul acestei garanții limitate trebuie făcute direct la punctul dvs. de achiziție. Dacă credeți că ebike-ul dvs. Vivi are o problemă legată de garanție, primul dvs. punct de contact ar trebui să fie comerciantul dvs. de biciclete ebike Vivi de la care v-ați achiziționat bicicleta electrică. Aceștia vor iniția o cerere de garanție în numele dvs. Dacă ați achiziționat direct de la Viviebike online, vă rugăm să ne contactați la trimiteți o cerere de garanție și un membru al echipei noastre de asistență pentru clienți vă va contacta după ce reclamația dvs. a fost examinată.

Pentru a vă exercita dreptul de a primi un înlocuitor pentru o Componentă acoperită în cadrul acestei garanții limitate, trebuie să:

Înainte de a face o cerere de garanție, vă sugerăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, deoarece poate exista o soluție simplă pentru problema dvs. Cererile de garanție valabile vor fi procesate prin Vivi în termen de 1 an de la achiziția inițială. Reclamațiile de garanție pot fi trimise la service@viviebike.com.
Trimiteți o reclamație detaliată pentru garanție echipei noastre de asistență pentru clienți, inclusiv dovada achiziției (numărul comenzii/modelul bicicletei și numărul de serie/data și locul cumpărării), fotografii și/sau videoclipuri ale bicicletei și ale componentelor.
Dacă echipa de asistență pentru clienți stabilește că o componentă acoperită trebuie înlocuită, va înlocui componenta acoperită defectă pentru dvs. și vă va oferi instrucțiuni pentru primirea înlocuirii.
După ce primiți Componenta acoperită de înlocuire, echipa de asistență pentru clienți vă va ajuta, de asemenea, la determinarea modului de înlocuire sau de instalare a noii Componente acoperite în bicicleta dumneavoastră.
Vom oferi proprietarului un produs de înlocuire în cazul în care produsul nu poate fi reparat după un număr rezonabil de încercări stabilit de echipa noastră de servicii pentru clienți.

Notă: Vivi nu va înlocui nicio componentă fără a vedea mai întâi fotografiile sau videoclipurile componentei deteriorate. Nu vom oferi servicii de garanție celorlalți proprietari. Nu vom înlocui nicio componentă deteriorată de utilizator. Nu vom plăti pentru niciun serviciu terță parte sau înlocuirea componentelor decât dacă este convenit înainte de remediere. Nu vom plăti pentru transportul de returnare pentru orice produs sau componentă deteriorat sau defecte. Garanția noastră oferă doar componente de înlocuire gratuite și nu acoperă costurile cu forța de muncă suportate în serviciul de reparații.

Reclamații de daune de transport

Inspectați-vă imediat produsul pentru a detecta deteriorarea. Daunele aduse unei componente acoperite în timpul transportului nu sunt acoperite de această garanție limitată, dar Vivi va înlocui astfel de componente acoperite deteriorate dacă:

Anunțați Vivi despre o Componentă acoperită deteriorată în procesul de expediere în termen de 30 de zile de la achiziționarea bicicletei electrice;
Oferiți lui Vivi o imagine datată a componentei acoperite deteriorate;
Return toate ambalajele originale și documentele incluse cu bicicleta electrică;
Notați orice daune imediat recunoscute pe conosamentul expeditorului înainte de semnarea expedierii.

Reclamațiile de daune legate de transport sunt extrem de sensibile la timp. Notați orice deteriorare a produsului (produselor) dvs. pe Conosamentul înainte ca dvs. și șoferul să semneze expedierea. Faceți fotografii cu orice daune găsite și datați imaginile atunci când este posibil. Păstrați toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție. Raportați reclamațiile de daune în termen de 7 zile de la livrare către un reprezentant al serviciului pentru clienți Vivi la service@viviebike.com.

Notă: Dacă alegeți să vă configurați propria metodă de livrare independentă, cum ar fi utilizarea unui expeditor de marfă sau a unui alt serviciu similar, Vivi nu va acoperi nicio deteriorare în timpul unei astfel de metode de expediere. Dacă ați comandat bicicleta de la un comerciant online, altul decât noi (cum ar fi Amazon), daunele de expediere nu sunt acoperite de garanția limitată. Vă rugăm să contactați comerciantul pentru a vă informa despre politicile de returnare sau înlocuire.

Rambursări carduri de credit

Dacă, din orice motiv, o rambursare a cardului de credit de orice sumă este emisă pentru o comandă și clientul este încă în posesia produsului (produselor) în cadrul comenzii menționate, garanția va fi întreruptă până la soluționarea rambursării. În majoritatea cazurilor, odată ce rambursarea este rezolvată, garanția va fi reluată de la data inițială a expedierii, așa cum este menționată în garanție, fără nicio prelungire pentru perioada în care garanția a fost suspendată.

DECLARAȚIE DE DECLARAȚIE DE RESPONSABILITATE

Acesta este remediul exclusiv în temeiul acestei garanții. Sub nicio formă Vivi nu este responsabilă pentru orice daune rezultate din biciclete sau componente ale bicicletei deteriorate, defecte sau asigurate necorespunzător. Aceasta include, dar nu se limitează la, daune aduse proprietății personale, vătămări personale sau deces. În niciun caz, răspunderea vivi nu va depăși suma reală pe care ați plătit-o pentru bicicleta electrică și în niciun caz vivi nu va fi răspunzătoare pentru orice daune sau pierderi indirecte, incidentale, speciale sau punitive. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru pierderile care nu erau previzibile pentru ambele părți la încheierea contractului și pentru pierderile care nu au fost cauzate de nicio încălcare din partea noastră. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru orice utilizare a unui produs care nu respectă legislația actuală referitoare la acel produs în regiunea sau jurisdicția dvs.

Prin achiziționarea produselor noastre, ați citit și ați fost de acord cu termenii și condițiile stabilite. Nimic din acești termeni nu va reduce drepturile dumneavoastră statutare legate de anulare, bunuri defecte sau descrise greșit. Această garanție limitată oferă consumatorului drepturi legale specifice. Consumatorul poate avea și alte drepturi legale care variază de la stat la stat sau de la țară la țară. Unele state și țări nu permit excluderea sau limitarea daunelor sau garanțiilor incidentale sau consecutive, așa că este posibil ca limitările sau excluderile de mai sus să nu vi se aplice. Dacă o instanță de jurisdicție competentă stabilește că o anumită prevedere a acestei garanții limitate nu se aplică, o astfel de determinare nu va afecta nicio altă prevedere a acestei garanții limitate și toate celelalte prevederi vor rămâne în vigoare.

*Ne rezervăm dreptul de a modifica/actualiza acești termeni.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adresă: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK

3-6 luni garanție limitată

Glionul, contorul, absorbția șocurilor din spate și butucul bicicletei, sistemul de schimbare a vitezelor sunt garantate pentru a nu prezenta defecte de fabricație în materiale și/sau manoperă pentru o perioadă de 3-6 luni de la data achiziției inițiale.

Fără garanție

Vă rugăm să rețineți că firele îndepărtate din cauza unei erori de operator în timpul asamblarii nu sunt acoperite de această garanție.Această garanție limitată este nulă dacă bicicleta este supusă abuzului, neglijării, reparațiilor necorespunzătoare, întreținerii necorespunzătoare, modificării, modificării, unui accident sau altor utilizări anormale, excesive sau necorespunzătoare.
Determinarea dacă deteriorarea sau defectul unei biciclete electrice sau al unei componente acoperite este protejat de această garanție limitată va fi la discreția exclusivă a Vivi.

Termeni de garanție limitată

Toate ebike-urile Vivi („ebike”) și Componentele lor individuale acoperite (așa cum sunt definite aici), sunt protejate împotriva tuturor defectelor de fabricație de material sau de manoperă timp de 1 an de la achiziționarea ebike-ului de către client („Perioada de garanție ”).Această garanție limitată se aplică numai bicicletelor electronice achiziționate de la Vivi online sau magazin fizic (achizițiile pe alte canale vor fi supuse termenilor de garanție respectivi) și în conformitate cu următorii termeni:

Această garanție se aplică numai proprietarului inițial al unei biciclete electrice Vivi.Perioada de garanție începe de la primirea bicicletei electrice și se va încheia imediat după încheierea perioadei de garanție sau orice vânzare sau transfer al ebike-ului către o altă persoană.
Garanția limitată se limitează în mod expres la înlocuirea unei baterii litiu-ion defecte („Bateria”), a cadrului, furcii, tijei, ghidonului, setului cu cască, tijei de șa, șai, frânei, luminilor, pedalierului, manivelei, pedale, jante, butuc de roată, roată liberă, casetă, schimbător, schimbător de viteze, motor, accelerație, controler, cablaj, afișaj LCD, suport, reflectoare și hardware (fiecare o „componentă acoperită”).
Această garanție este limitată în mod expres la înlocuirea componentelor defecte, la discreția exclusivă a Vivi.Această garanție nu acoperă nicio daune sau defect care rezultă din nerespectarea instrucțiunilor din manualul proprietarului, fapte de forță, accident, utilizare greșită, neglijare, abuz, utilizare comercială, modificări, modificare, asamblare necorespunzătoare, uzură și deteriorare, instalarea componentelor sau accesorii care nu sunt concepute inițial sau compatibile cu bicicleta așa cum a fost vândută, eroare de operator, daune cauzate de apă, călărie extremă, călărie cu cascadorii sau întreținere ulterioară necorespunzătoare.

Vivi nu va fi responsabilă și/sau responsabilă pentru orice daune, defecțiuni sau pierderi cauzate de orice service neautorizat sau de utilizarea componentelor neautorizate.În nici un caz Vivi nu va fi responsabil pentru orice daune directe, indirecte sau consecutive, inclusiv, fără limitare, daune pentru vătămări corporale, daune materiale sau pierderi economice, indiferent dacă se bazează pe contract, garanție, neglijență sau răspunderea pentru produse în legătură cu produsele lor.Vivi poate percepe clientului o taxă minimă de service, costul componentelor de înlocuire sau costul de transport, dacă niciun caz nu se aplică politicii de garanție.

Una dintre următoarele condiții nu îndeplinește condițiile de garanție:

Testați și aruncați vehiculele de vânzare.
Uzura normală a oricărei componente acoperite.
Produse sau accesorii care au depășit perioada de garanție.
Daune cauzate de utilizarea, repararea și întreținerea necorespunzătoare de către utilizatori.
Oxidarea normală și coroziunea componentelor electrice.
Daune cauzate de dezastre naturale, dezastre provocate de om, forțe irezistibile sau atacuri chimice.
Pentru accesoriile care nu trebuie returnate sau schimbate, nu pot fi furnizate videoclipuri, imagini și alte materiale suport.
Daune cauzate de modificarea sau adăugarea sau reducerea altor accesorii.
Componente sau consumabile vulnerabile în timpul utilizării normale (acoperiri accesorii, camere de aer, tuburi filetate, piese comandate, pinioane, lanțuri, pedale).
Orice daune sau defecte ale Componentelor acoperite care rezultă din nerespectarea instrucțiunilor din manualul proprietarului ebike-ului, fapte de forță, accident, utilizare greșită, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, modificări, asamblare necorespunzătoare, instalarea pieselor sau accesoriilor nu destinat inițial sau compatibil cu bicicleta electrică așa cum a fost vândută, eroare operator, daune cauzate de apă, călărie extremă, cascadorii sau întreținere ulterioară necorespunzătoare.
Bateria nu este garantată din cauza daunelor rezultate din supratensiuni, folosirea unui încărcător necorespunzător, întreținerea necorespunzătoare sau alte asemenea utilizări greșite, uzura normală sau daune cauzate de apă.
Orice produs vândut de Vivi care nu este o bicicletă electrică.

Notă: dacă cumpărați biciclete Vivi de la alți dealeri, vă rugăm să contactați direct dealerii pentru orice problemă legată de garanție.Nu vom oferi niciun serviciu de garanție proprietarilor care nu au achiziționat de la vivi ebike.com, viviebikes.com și dealerii oficiali autorizați pe Amazon, eBay și Walmart etc.

Procesul de revendicare

Dacă, după ce ați examinat termenii de garanție ai bicicletei dvs., considerați că este eligibilă pentru înlocuirea în garanție, urmați pașii de mai jos pentru a începe reclamația.Dacă nu sunteți sigur dacă bicicleta sau componentele dvs. sunt acoperite sau aveți întrebări despre procesul de garanție sau starea unei reclamații, contactați-ne la service@viviebike.comSuntem bucuroși să vă ajutăm!

Pretenții de garanție

Revendicările în temeiul acestei garanții limitate trebuie făcute direct la punctul dvs. de achiziție.Dacă credeți că ebike-ul dvs. Vivi are o problemă de garanție, primul dvs. punct de contact ar trebui să fie distribuitorul dvs. de ebike Vivi de la care v-ați achiziționat bicicleta electrică.Ei vor iniția o cerere de garanție în numele dvs.Dacă ați achiziționat direct de la Viviebike online, vă rugăm să ne contactați pentru a trimite o cerere de garanție, iar un membru al echipei noastre de asistență pentru clienți vă va contacta după ce reclamația dvs. a fost examinată.

Pentru a vă exercita dreptul de a primi un înlocuitor pentru o Componentă acoperită în cadrul acestei garanții limitate, trebuie să:

Înainte de a face o cerere de garanție, vă sugerăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, deoarece poate exista o soluție simplă pentru problema dvs.Cererile de garanție valabile vor fi procesate prin Vivi în termen de 1 an de la achiziția inițială.Cererile de garanție pot fi trimise la service@viviebike.com
Trimiteți o reclamație detaliată pentru garanție echipei noastre de asistență pentru clienți, inclusiv dovada achiziției (numărul comenzii/modelul bicicletei și numărul de serie/data și locul cumpărării), fotografii și/sau videoclipuri ale bicicletei și ale componentelor.
Dacă echipa de service pentru clienți stabilește că o Componentă Acoperită trebuie înlocuită, va înlocui Componenta Acoperită defectă pentru dvs. și va furniza instrucțiuni pentru primirea înlocuirii.
După ce primiți Componenta acoperită de înlocuire, echipa de servicii pentru clienți vă va ajuta, de asemenea, la determinarea modului de înlocuire sau de instalare a noii Componente acoperite în bicicleta dumneavoastră electrică.
Vom oferi proprietarului un produs de înlocuire în cazul în care produsul nu poate fi reparat după un număr rezonabil de încercări stabilit de echipa noastră de servicii pentru clienți.

Notă: Vivi nu va înlocui nicio componentă fără a vedea mai întâi fotografiile sau videoclipurile componentei deteriorate.Nu vom oferi servicii de garanție celorlalți proprietari.Nu vom înlocui nicio componentă deteriorată de utilizator.Nu vom plăti pentru niciun serviciu terță parte sau înlocuirea componentelor decât dacă este convenit înainte de remediere.Nu vom plăti pentru transportul de retur pentru niciun produs sau componentă deteriorat sau defecte.Garanția noastră oferă doar componente de înlocuire gratuite și nu acoperă costurile cu forța de muncă suportate în serviciul de reparații.

Reclamații de daune de transport

Inspectați imediat produsul dvs. pentru a nu se deteriora.Deteriorarea unei componente acoperite în timpul transportului nu este acoperită de această garanție limitată, dar Vivi va înlocui astfel de componente acoperite deteriorate dacă:

Anunțați Vivi despre o Componentă acoperită deteriorată în procesul de expediere în termen de 30 de zile de la achiziționarea bicicletei electrice;
Oferiți lui Vivi o imagine datată a componentei acoperite deteriorate;
Return toate ambalajele originale și documentele incluse cu bicicleta electrică;
Notați orice daune imediat recunoscute pe Conosamentul expeditorului înainte de semnarea expedierii.

Reclamațiile de daune legate de transport sunt extrem de sensibile la timp.Notați orice deteriorare a produsului (produselor) dvs. pe Conosamentul înainte ca dvs. și șoferul să semneze expedierea.Faceți fotografii cu orice daune găsite și datați imaginile atunci când este posibil.Păstrați toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție.Raportați reclamațiile de daune în termen de 7 zile de la livrare către un reprezentant al serviciului pentru clienți Vivi la service@viviebike.com

Notă: Dacă alegeți să vă configurați propria metodă de expediere independentă, cum ar fi utilizarea unui expeditor de marfă sau a unui alt serviciu similar, Vivi nu va acoperi nicio deteriorare în timpul unei astfel de metode de expediere.Dacă ați comandat bicicleta de la un alt comerciant online decât noi (cum ar fi Amazon), daunele de expediere nu sunt acoperite de garanția limitată.Vă rugăm să contactați comerciantul pentru a vă informa despre politicile de returnare sau înlocuire.

Rambursări carduri de credit

Dacă, din orice motiv, o rambursare a cardului de credit de orice sumă este emisă pentru o comandă și clientul este încă în posesia produsului (produselor) în cadrul comenzii menționate, garanția va fi întreruptă până la soluționarea rambursării.În cele mai multe cazuri, odată ce rambursarea este rezolvată, garanția va relua de la data inițială a expedierii, așa cum este menționată în garanție, fără nicio prelungire pentru perioada în care garanția a fost suspendată.

DECLARAȚIE DE DECLARAȚIE DE RESPONSABILITATE

Acesta este remediul exclusiv în temeiul acestei garanții.Sub nicio formă Vivi nu este responsabilă pentru orice daune rezultate din biciclete sau componente ale bicicletei deteriorate, defecte sau asigurate necorespunzător.Aceasta include, dar nu se limitează la, daune aduse proprietății personale, vătămări personale sau deces.În niciun caz, răspunderea vivi nu va depăși suma reală pe care ați plătit-o pentru bicicleta electrică și în niciun caz vivi nu va fi răspunzătoare pentru orice daune sau pierderi indirecte, incidentale, speciale sau punitive.Nu ne asumăm nicio răspundere pentru pierderile care nu erau previzibile pentru ambele părți la încheierea contractului și pentru pierderile care nu au fost cauzate de nicio încălcare din partea noastră.Nu ne asumăm nicio răspundere pentru orice utilizare a unui produs care nu respectă legislația actuală referitoare la acel produs în regiunea sau jurisdicția dumneavoastră.

Prin achiziționarea produselor noastre, ați citit și ați fost de acord cu termenii și condițiile stabilite. Nimic din acești termeni nu va reduce drepturile dumneavoastră statutare legate de anulare, bunuri defecte sau descrise greșit.Această garanție limitată oferă consumatorului drepturi legale specifice.Consumatorul poate avea și alte drepturi legale care variază de la stat la stat sau de la țară la țară.Unele state și țări nu permit excluderea sau limitarea daunelor sau garanțiilor incidentale sau consecutive, așa că este posibil ca limitările sau excluderile de mai sus să nu vi se aplice.Dacă o instanță de jurisdicție competentă stabilește că o anumită prevedere a acestei garanții limitate nu se aplică, o astfel de determinare nu va afecta nicio altă prevedere a acestei garanții limitate și toate celelalte prevederi vor rămâne în vigoare.

*Ne rezervăm dreptul de a modifica/actualiza acești termeni.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adresă: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK