POLITICA DE RETURNARE

Dacă aveți probleme de calitate, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, vă vom oferi îndrumări și soluții profesionale în timp.

Instrucțiuni de returnare

  • Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că, după ce plătiți comanda, puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la data achiziției.Politica noastră de returnare va intra în vigoare la primirea coletului.

  • Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., atâta timp cât ne contactați în termen de 30 de zile de la primirea articolului, vă vom procesa cererea de returnare/schimb.Orice cerere după 30 de zile nu va fi onorată.Vă rugăm să asigurați-vă că ne contactați prin e-mail service@viviebike.com la început.

  • Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dvs. trebuie să fie într-o stare neexportat sau în aceeași stare ca atunci când a fost primit (nefolosit, nepurtat, etichetat și în ambalajul original, iar o chitanță sau o dovadă de cumpărare este de asemenea necesar).

  • Comanda a fost expediată și produsul este în tranzit, retururile nu sunt acceptate.Este acceptată doar solicitarea de retur și înainte de livrare sau după sosire.Pentru a începe returnarea, ne puteți contactați din timp pentru a rezolva orice probleme legate de returnare.

  • Pentru a face o returnare validă, trebuie să obțineți aprobarea pentru o astfel de returnare de la Vivi, care poate fi obținută prin e-mail contactându-ne sau prin Centrul de retururi.Orice produs pe care îl trimiteți înapoi către Vivi fără acordul expres al lui Vivi va fi respins și returnat pe cheltuiala dumneavoastră.

  • Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o destinație de expediere pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul.Articolele returnate la noi fără cerere prealabilă nu vor fi acceptate.

Condiții de returnare și schimb

  • Articolele returnate fără autorizație nu vor fi acceptate.
  • Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primirea lor.
  • Toate articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, nepurtate sau nefolosite, cu etichete și în ambalajul original.Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.
  • Când returnează sau schimbă articole, clienții trebuie să folosească o metodă de expediere care oferă informații de urmărire.

Politica de returnări

1、Comenzi de biciclete electrice/scootere

  • În termen de 30 de zile de la data achiziției;

  • În stare nefolosită, nepurtată și revândută;

  • În ambalajul original cu toate etichetele intacte;

  • Cutia trebuie să fie sigilată și nedeschisă;

  • Clientul plătește transportul de retur (costul de expediere original este reținut din rambursare);

  • Ebicicletele/Escooterele care au fost înregistrate în numele Cumpărătorului NU POATE fi returnate oficial;

2、Accesorii/Înlocuiri/Comenzi de piese

  • În termen de 30 de zile de la data achiziției;

  • În stare nefolosită, nepurtată și revândută;

  • În ambalajul original cu toate etichetele intacte;

  • Clientul plătește transportul de retur (costul de expediere original este reținut din rambursare);

3、Articole folosite

  • Fără returnări, cu excepția cazurilor EXTREME de Rupere/Defecțiuni grave (Confirmate de Viviebike).

4、Articole nereturnabile (INCLUSE, DAR NU SUNT LIMITATE LA)

  • Bunuri personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau bunuri personalizate)

  • Articole neambalate (cum ar fi neetichetate, neambalate)

  • Articole uzate (cum ar fi produsele uzate cu urme)

  • Articole cu reducere (dacă este cazul)

  • Articole de vânzare

  • Carduri cadou

  • Giveaways sau articole gratuite

  • Produs de la un distribuitor neautorizat

  • Articole deteriorate

Notă: din păcate, nu putem accepta retururi pentru oferte speciale sau carduri cadou.

Anulați comanda

Clienții pot anula comanda în orice moment înainte de livrare.Putem anula comanda pentru dvs. dacă ne contactați la timp după achiziție.Dacă plata s-a încheiat și coletul nu este expediat, puteți anula comanda înainte de livrarea articolului.Și vă vom rambursa integral banii.

La 24 de ore de la confirmarea achiziției sau după confirmarea expedierii, comanda nu poate fi anulată, rambursată sau modificată.Toate comenzile care au mai mult de 24 de ore sau au fost expediate trebuie să respecte politica de retur pentru a fi rambursate.

Din cauza restricțiilor de procesare, nicio comandă nu poate fi modificată după 24 de ore.Comenzile nu pot fi anulate odată ce coletul este expediat.

Dacă aveți nevoie de o retur, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com, vă vom ajuta să anulați comanda și să rambursați procesul.Cu toate acestea, odată ce comanda este expediată, aceasta nu poate fi anulată, modificată sau rambursată.După primirea coletului, politica noastră de returnare va intra în vigoare.

Schimb

Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate la primire.Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la service@viviebike.comCea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolele pe care le dețineți.Odată ce acceptați returul, vă rugăm să cumpărați noul produs separat.

Revendicare comanda

Vă rugăm să verificați comanda când o primiți.Dacă produsul este defect, deteriorat sau a primit produsul greșit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea evalua problema și a o corecta.

  • Comenzi cu adrese nevalide/incomplete：Comenzile cu adrese nevalide/incomplete vor fi suspendate timp de una sau două zile lucrătoare.Vă vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru a confirma adresa.Dacă nu primim vești de la dvs. în intervalul de timp de mai sus, comanda va fi trimisă la adresa pe care ați introdus-o.Dacă adresa nu este schimbată la timp sau schimbarea adresei este invalidă, sunteți responsabil pentru orice costuri suplimentare care ar putea fi suportate de adresa invalidă.

  • Primește un produs deteriorat sau incorect: Dacă clientul raportează un produs deteriorat sau incorect, clientului i se va cere să trimită dovezi foto pentru examinare.Dacă revizuirea este aprobată, suntem responsabili pentru returnarea, reemiterea, înlocuirea sau rambursarea comenzii.În cazul în care ambalajul produsului este deteriorat, dar produsul în sine este intact, destinatarul poate depune direct o reclamație la compania de transport.

  • Comanda lipsă: Dacă coletul a fost livrat (actualizat pe baza numărului de urmărire), dar destinatarul susține că nu a primit articolul, destinatarul trebuie să depună o reclamație direct la transportatorul.

  • Comanda cu întârziere: Dacă produsul nu este procesat sau expediat în perioada convenită și clientul dorește să anuleze comanda, vom fi responsabili pentru o rambursare.Vă rugăm să rețineți că uneori este posibil să avem nevoie de mai mult timp pentru a onora o comandă, cum ar fi în sezonul de vârf.În acest caz, comanda noastră va fi expediată puțin mai lent decât în ​​mod normal.te rog sa ne ierti.

  • Precomenzi și comenzi în așteptare: Procesul nostru de comandă în așteptare este pentru bicicletele electrice care au fost deja disponibile, dar care sunt temporar epuizate.Pentru toate precomenzile și comenzile în așteptare, cardul dvs. de credit/debit va fi debitat imediat.Vom aranja livrarea pentru dvs. cât mai curând posibil după sosirea produsului.

  • Expedieri respinse/nelivrabile: Pentru expedierile returnate către noi din cauza respingerii sau nelivrabile, vom rambursa 80% din costul produsului minus transportul (du-direcționare) .Taxe de servicii (întreținere, certificare etc.) sunt garantate, dar nu rambursabile.Dacă cumpărătorul inițiază o rambursare cu cardul de credit pentru o expediție respinsă, cumpărătorul este de acord să plătească toate rambursările și taxele aferente suportate de noi.Cu excepția cazului în care facem o greșeală, taxele de expediere și manipulare nu sunt rambursabile.

Proces general de returnare

  • Inițiați o retur: vă rugăm să accesați Centrul nostru de returnări pentru a trimite o cerere de retur sau vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la service@viviebike.com cu fotografii și/sau videoclipuri ale articolelor și anunțați-ne numărul de comandă.Personalul nostru de servicii pentru clienți va determina eligibilitatea pentru cererea dvs. de returnare în termen de 3 zile lucrătoare.
  • Expediați articolul înapoi: dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite adresa de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul.(Notă: articolele returnate fără autorizație nu vor fi acceptate).Vă recomandăm să trimiteți returnarea/schimbul printr-o metodă de expediere care să furnizeze informații de urmărire, precum și o semnătură, deoarece nu vom fi responsabili pentru pierderea returnării/schimbului.
  • Rambursare sau schimb: când primim returnarea/schimbul dvs., vom inspecta articolul în 3-5 zile lucrătoare și apoi vom oferi un înlocuitor pentru un schimb sau vom emite o rambursare.

Toate returnările trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la comanda.Înainte de a returna orice articol, vă rugăm să ne contactați și să obțineți aprobarea noastră scrisă.Orice produs nereturnat nu va fi rambursat.

Taxa de returnare

  • Dacă returnarea se datorează problemelor noastre (cum ar fi: produse incorecte, probleme de calitate ale produselor), vă vom oferi o rambursare completă.Consumatorii nu trebuie să suporte costurile de transport.
  • Dacă returnarea se datorează unei probleme a cumpărătorului (cum ar fi: nu-mi place/dori articolul, a comandat un produs/mărime greșită), cumpărătorul ar trebui să fie responsabil pentru taxa de transport.Taxa specifică ar trebui să se bazeze pe compania expres pe care o alegeți.
  • Nu se percepe nicio taxă de reaprovizionare de la consumatori pentru returnarea unui produs.

Rambursări

  • Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.Dacă sunteți aprobat, rambursarea va fi furnizată prin metoda inițială de plată în termen de 2-3 zile lucrătoare.
  • Dacă nu ați primit rambursarea în 2-3 zile lucrătoare, vă rugăm să verificați din nou contul dvs. bancar.Apoi contactați banca sau compania cardului de credit.Poate dura ceva timp până când o rambursare este publicată oficial.Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la service@viviebike.com

Vă rugăm să rețineți: nu rambursăm costul inițial de transport.

Sfaturi importante

Pentru ca procesul de returnare să decurgă fără probleme, vă rugăm să respectați următoarele reguli, vă mulțumim pentru înțelegere:

  1. Dacă nu ați primit notificarea de livrare, puteți contacta serviciul nostru pentru clienți prin e-mail pentru a anula sau modifica această comandă.Serviciul nostru pentru clienți vă va ajuta să anulați sau să modificați comanda în 24 de ore de la primirea e-mailului.Deoarece acest e-mail nu este un răspuns imediat, este posibil să constatăm că comanda dvs. a fost trimisă la procesarea e-mailului dvs. în termen de 24 de ore.În acest caz, putem doar să ne cerem scuze pentru acest lucru și nu vă putem ajuta să vă anulați sau să modificați comanda.Prin urmare, vă rugăm să verificați cu atenție informațiile despre comandă înainte de a plasa o comandă.

  2. Dacă ați primit o notificare de livrare, vă rugăm să rețineți că nu mai putem anula sau modifica comanda. De aceea, vă rugăm să așteptați să sosească coletul, puteți păstra pachetul sau să ne contactați pentru o rambursare.Vă rugăm să nu o respingeți, deoarece pachetele nelivrate vor fi distruse de logistica terță parte.

  3. Dacă coletul nu ajunge la timp, vă rugăm să ne contactați în termen de 1 lună de la livrare și vă vom răspunde în 24 de ore.Solicitările cu întârziere nu vor fi acceptate.

  4. Cu excepția cazului în care compania noastră este sigură că va furniza articole mari și comenzi speciale din greșeală, nu se vor face rambursări.Dacă returul sau schimbul afectează vânzările secundare, compania noastră va percepe taxe și taxe de ambalare în mod corespunzător.

  5. Clienții trebuie să plătească transportul de retur o singură dată, iar produsele returnate nu percep consumatorilor taxe de reaprovizionare.În cazul transportului gratuit, consumatorii sunt responsabili pentru costurile de transport pentru retur.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103