Politică de livrare

Politica de expediere

La Viviebike prețuim fiecare client, iar satisfacția clientului este întotdeauna prioritatea noastră principală.Facem tot posibilul pentru a accelera procesul, astfel încât pachetul dvs. să ajungă cât mai repede posibil.Vă mulțumesc foarte mult pentru răbdare.Multumesc pentru intelegere.

Notă: bicicletele electrice nu sunt de vânzare persoanelor cu vârsta sub 18 ani.Călăreții minori TREBUIE să fie însoțiți de părinți sau adulți atunci când merg.

Timp de procesare

În mod normal, toate comenzile vor fi procesate în termen de 1 zi lucrătoare.Comenzi plasate de viviebikes.com de luni până vineri va fi procesată în 24 de ore de la plasarea comenzii sau în următoarea zi lucrătoare.Comenzile plasate de sâmbătă până duminică sau de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului, comenzile de obicei se expediază în 1-3 zile lucrătoare.Vă rugăm să permiteți 9~12 zile lucrătoare pentru ca expedierea să ajungă la adresa dvs.

Expediere cu întârziere sau precomandă

Dacă nu putem livra în termenul specificat, vă vom contacta atunci când se preconizează că expedierea vă va informa despre motivul întârzierii și vă vom întreba dacă doriți o rambursare completă.

Pentru a precomanda, vă rugăm să consultați data de livrare pe pagina produsului.După ce comanda a fost expediată, un e-mail de confirmare a expedierii va fi trimis pe e-mailul dumneavoastră.După confirmarea dvs., vă vom trimite bunurile cât mai curând posibil.

Timp de livrare

Înainte de expediere, VIVI trebuie de obicei să pregătească produsul, să efectueze teste stricte de control al calității și să ambaleze cu grijă articolele.Prin urmare, timpul de procesare și timpul de livrare sunt separate. Timp total de livrare = timpul de procesare + timpul de livrare.Timpul total de livrare estimat este de aproximativ 9-12 zile lucrătoare. (Produsele vor fi comandate în funcție de cerere și ofertă, iar ora va fi ajustată în mod flexibil.) Vă rugăm să înțelegeți și să așteptați cu răbdare.

De obicei, expediate din depozitul UE/Marea Britanie, timpul de livrare este de 9-12 zile lucrătoare.Livrare din depozitul CN (China), timpul de livrare este de 15-35 zile lucrătoare.

Articol	Depozit local	Timp de livrare
E-biciclete/E-scootere	Republica Cehă/Polonia	7 - 9 zile lucrătoare
Baterie	Polonia/Regatul Unit	9-12 zile lucrătoare
Accesorii	China	15-35 zile lucrătoare
Piese	China	15-35 zile lucrătoare
Altele	China	15-35 zile lucrătoare

Vă rugăm să rețineți că ora de sosire a pachetului dvs. poate varia în funcție de țară.Unele produse au restricții, iar unele produse nu pot fi expediate către destinații internaționale.Când plasați o comandă, vom estima data livrării pentru dvs. în funcție de disponibilitatea mărfurilor dvs. și de metoda de livrare pe care o alegeți.În funcție de comanda de produs pe care ați selectat-o, de obicei în perioada de finalizare a comenzii, data estimată de livrare va fi afișată pe pagina de cotație de livrare.

Locația de livrare

Livrăm numai către Uniunea Europeană și Regatul Unit.

Pentru livrarea în Statele Unite ale Americii accesați acest site web: viviebikes.com

Uniunea Europeană

Uniunea Europeană include: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Suedia, Spania, Slovacia, Slovenia, Malta, Cipru, Republica Cehă și Monaco.

Zone inaccesibile：

Țările includ Elveția, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatican, Norvegia, Islanda, Albania, Kosovo, Georgia, Macedonia de Nord, Moldova, Belarus, Ucraina, Rusia, Turcia, Bosnia și Herțegovina, Muntenegru și Serbia.
Regiunile includ Insulele Åland (Finlanda), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), Insulele Canare (Spania), Ceuta (Spania)
Melilla (Spania), Cipru de Nord (Cipru), Insulele Feroe (Danemarca), Groenlanda (Danemarca), Muntele Athos (Grecia)
Țările de Jos Teritoriile neeuropene (Olanda), Franța Teritorii de peste mări și Departamente (Franța).

Regatul Unit

Continentul britanic: Anglia, Țara Galilor, Scoția, Irlanda de Nord 4 țări constituente.

Notă: bicicletele electrice sunt temporar indisponibile pentru livrare în Regatul Unit din cauza Brexit, bateriile/accesoriile/piesele/alte articole sunt livrate în mod normal.

Zone inaccesibile: teritoriile britanice de peste mări, și anume Guernsey, Jersey, Insula Man, Gibraltar, Insulele Canalului, Teritoriul Antarctic Britanic, Teritoriul Britanic al Oceanului Indian, Sfânta Elena, Ascension și Tristan da Cunha, Bermuda, Insulele Turks și Caicos, Insulele Cayman, Insulele Virgine Britanice, Anguilla, Montserrat, Insulele Falkland, Insulele Georgia de Sud și Sandwich de Sud, Insulele Pitcairn şi Akrotiri şi Dekelia.

Locația de livrare

Locație locală	Depozit
Republica Cehă	Praga
Polonia	Słubice
Regatul Unit	Birmingham
Regatul Unit	Liverpool
China	ShenZhen
China	Hong Kong

Metode de expediere

Oferim servicii locale de transport FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pentru a trimite pachete clienților din întreaga lume.

În general, nu vom fi responsabili pentru întârzierile transportatorului sau alte întârzieri de transport cauzate de epidemii, sărbători, condiții meteorologice, inspecții vamale etc., sau alte motive independente de controlul nostru.
Toate pachetele sunt însoțite de o factură oficială care listează valoarea exactă declarată (în dolari SUA) a fiecărui articol.Produsele promotionale si cu reducere vor fi declarate la pretul redus.Din motive fiscale, trebuie să atașăm o factură care să arate valoarea mărfurilor pe exteriorul coletului pentru inspecția vamală.
Vă rugăm să vă asigurați că aveți adresa corectă la finalizarea comenzii - nu putem anula comanda sau modifica adresa de expediere odată ce comanda a fost trimisă.Puteți solicita o retur sau un schimb (prin operatorul nostru sau alt transportator ales de dvs.) în termen de 30 de zile de la data achiziției.

Cost de transport

În prezent oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile. Pentru unele locații care nu sunt acoperite de transport gratuit (dacă este posibil), este posibil să nu livrăm sau să fie nevoie să plătim costuri suplimentare de transport.

Livrare	Taxa de expediere
Livrare standard	Gratuit
Expediere rapidă	14 EUR.99
Taxă pentru zona îndepărtată	30 EUR.00-60.00

Vă rugăm să rețineți că, în cazul transportului gratuit, dacă clientul refuză livrarea coletului din orice motiv, costul de transport și taxele de import asociate cu returnarea coletului către expeditor vor fi responsabilitatea clientului.Suma va fi dedusă din suma totală rambursată.Taxele de transport nu sunt rambursabile.

Asigurare de transport

Pentru a asigura livrarea în siguranță a mărfurilor, oferim două opțiuni de asigurare de transport.Dacă un pachet este pierdut în tranzit, oferim asigurare pentru a ajuta la compensarea costului, iar reclamația dumneavoastră va fi luată în considerare în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile expedierii dumneavoastră.

Asigurări	Taxa de asigurare	Acoperire de asigurare
Asigurare de bază de expediere	10 EUR.00	Reclamații de 100 EUR pentru pachete pierdute
Asigurare completă de livrare	20 EUR.00	Pachetul pierdut Obțineți o rambursare completă sau o reexpediere

Dacă ați achiziționat asigurare de transport și pachetul dvs. este într-adevăr pierdut sau grav deteriorat, trebuie să ne anunțați în termen de 30 de zile de la trimiterea expedierii.Dacă examinăm și aprobăm reclamația dvs. pentru un pachet pierdut sau grav deteriorat, veți fi despăgubit cu suma corespunzătoare sau veți emite un înlocuitor.

Urmărirea pachetului

Dacă v-ați înregistrat un cont la viviebikes.com, vă puteți urmări comanda și informațiile de livrare și manipulare în contul dvs.Dacă nu v-ați înregistrat pe site-ul nostru, atunci când comanda dvs. este expediată, vi se va trimite o confirmare prin e-mail cu numărul de urmărire (AWB) asociat comenzii.Puteți verifica și urmări starea livrării comenzii dvs. vizitând site-ul oficial al companiei de curierat și introducând numărul de urmărire în căsuța „Verificați-vă expedierea”.De asemenea, puteți utiliza numărul comenzii pentru a vă urmări comanda aici.Pentru mai multe informații despre livrare, trimiteți un e-mail la service@viviebike.comVă vom răspunde în 24 de ore.

Pentru toate livrările internaționale, vă rugăm să fiți sigur că comanda dumneavoastră este pe drum în siguranță și că timpul necesar depinde de partenerii noștri logistici și de afiliații acestora.Puteți furniza numărul dvs. de contact sub adresa selectată în timpul plății, astfel încât compania de curierat să vă poată contacta în cazul oricăror circumstanțe neprevăzute.

Taxe și impozite

În prezent, oferim servicii de vămuire fără taxe vamale pentru toate comenzile. Oferim metoda de livrare DDP (Delivery Paid) pentru comenzile din țările din gama noastră de livrare.Aceasta include taxele de transport, taxele vamale și taxele de import.

Pentru toate comenzile internaționale, vă vom plăti toate taxele de import, taxele și taxele de import aferente (dacă există) în conformitate cu legile aplicabile din țara dumneavoastră.Nu veți mai fi obligat să plătiți taxe de import, taxe și taxe de import aferente (dacă există).

Cu toate acestea, pentru toate comenzile internaționale, unele țări (Statele Unite ale Americii, Canada, Ungaria, Suedia, Elveția, Irlanda, Polonia, Portugalia, Italia etc.) impun taxa de consum pentru anumite categorii speciale sau bunuri transfrontaliere.Din cauza diferențelor de cote de impozitare între țări, nu putem plăti taxa de consum pentru dvs., iar clienții sunt obligați să o plătească ei înșiși.

VIVI își menține din toată inima responsabilitatea pentru orice taxe/taxe aferente pachetului dvs. Luăm toate măsurile necesare pentru a marca și împacheta coletul complet, clar, precis și cuprinzător și plătim o taxă suplimentară de vămuire pentru a asigura trecerea fără probleme a expresului internațional prin vamă.Vă permite să cumpărați cu încredere și să vă serviți din toată inima.

Memento de livrare

Comenzile cu adrese nevalide/incomplete vor fi suspendate timp de una sau două zile lucrătoare.Vă vom contacta prin telefon sau e-mail pentru a confirma adresa.Dacă nu primim mesajul dumneavoastră în intervalul de timp de mai sus, comanda va fi trimisă la adresa introdusă.Sunteți responsabil pentru orice costuri suplimentare care pot fi suportate de adrese nevalide.
Expedieri respinse/nelivrabile: Pentru expedierile returnate la noi din cauza respingerii sau nelivrabile, vom rambursa 80% din costul produsului minus transportul (două -mod).Taxe de servicii (întreținere, certificare etc.) sunt garantate, dar nu rambursabile.Dacă cumpărătorul inițiază o rambursare cu cardul de credit pentru o expediție respinsă, cumpărătorul este de acord să plătească toate rambursările și taxele aferente suportate de noi.Cu excepția cazului în care facem o greșeală, taxele de transport și manipulare nu sunt rambursabile.
Dacă plata dvs. este procesată de Paypal, vă rugăm să rețineți că expediem numai la adresa confirmată furnizată de PayPal.Înainte de a plăti, vă rugăm să vă asigurați că adresa dvs. din PayPal se potrivește cu adresa la care doriți să expediem.Dacă, în orice caz, în unele țări și regiuni, nu putem expedia către, vă vom informa în consecință prin e-mail după achiziție.

Modificări ale expedierii

Orice modificări pe care le faceți cu privire la expediere odată ce articolul este expediat, inclusiv, dar fără a se limita la, schimbarea adresei, suspendarea unei comenzi sau actualizarea setărilor/preferințelor de expediere poate întârzia primirea produselor și a produselor înlocuitoare și/sau rambursări. Dacă doriți să schimbați modelul, culoarea sau dimensiunea ebike-ului dvs., trebuie să faceți acest lucru înainte de expedierea comenzii.
Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru articolele pierdute, furate sau deteriorate din cauza acțiunilor sau inacțiunilor FedEx sau a oricărui alt serviciu de colete.
Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului.Costurile de transport sunt nerambursabile.Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere urmăribil și să cumpărați transportul.Nu putem garanta că vom primi articolul pe care încercați să îl returnați.Pentru mai multe informații despre garanția noastră limitată și procesul de reclamații, vă rugăm să consultați Termenii garanției limitate, care sunt încorporați prin referință și fac parte din acești Termeni.
Când plasați o comandă, vă rugăm să examinați informațiile dvs. personale (de ex.eadresa de livrare, număr de telefon, e-mail) cu atenție pentru a evita orice probleme sau întârzieri în primirea comenzii.
În majoritatea cazurilor, pachetele vor ajunge în timpul estimat de sosire.Cu toate acestea, data reală de livrare poate fi afectată de factori externi, cum ar fi aranjamentele de zbor și condițiile meteorologice.Vă rugăm să consultați informațiile de urmărire pentru cea mai precisă dată de livrare.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adresă: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK, 999077