Política de envio
Política de Envio
Na Viviebike valorizamos cada cliente e a satisfação do cliente é sempre a nossa prioridade.Estamos fazendo o possível para agilizar o processo para que seu pacote chegue o mais rápido possível.Muito obrigado pela sua paciência.Obrigado pela sua compreensão.
Aviso: as bicicletas elétricas não estão à venda para menores de 18 anos.Os passageiros menores de idade DEVEM estar acompanhados pelos pais ou adultos ao andar.
Tempo de processamento
Normalmente, todos os pedidos serão processados em 1 dia útil.Encomendas feitas por viviebikes.com de segunda a sexta-feira será processado dentro de 24 horas após o pedido ou no dia útil seguinte.Pedidos feitos de sábado a domingo ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Salvo indicação em contrário na página do produto, os pedidos normalmente são enviados dentro de 1 a 3 dias úteis.Aguarde 9~12 dias úteis para que sua remessa chegue ao seu endereço.
Envio atrasado ou pré-encomenda
Se não pudermos enviar dentro do prazo especificado, entraremos em contato com você quando a remessa estiver prevista para informá-lo sobre o motivo do atraso e perguntar se você deseja um reembolso total.
Para encomendar, consulte a data de envio na página do produto.Após o envio do pedido, um e-mail de confirmação de envio será enviado para o seu e-mail.Após sua confirmação, enviaremos a mercadoria o mais rápido possível.
Tempo de Entrega
Antes do envio, a VIVI geralmente precisa preparar o produto, realizar rigorosos testes de controle de qualidade e embalar cuidadosamente os itens.Portanto, o tempo de processamento e o tempo de entrega são separados. Tempo total de entrega = tempo de processamento + tempo de envio.O tempo total estimado de entrega é de cerca de 9 a 12 dias úteis. (Os produtos serão encomendados de acordo com a oferta e demanda, e o tempo será ajustado de forma flexível.) Por favor, entenda e espere pacientemente.
Normalmente, enviado do armazém da UE/Reino Unido, o prazo de entrega é de 9 a 12 dias úteis.Envio do armazém da CN (China), o prazo de entrega é de 15 a 35 dias úteis.
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Item
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Armazém Local | Tempo de entrega |
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E-bikes/E-scooters
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República Tcheca/Polônia | 7 - 9 dias úteis |
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Bateria
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Polônia/Reino Unido | 9-12 dias úteis |
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Acessórios
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China | 15-35 dias úteis |
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Peças
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China | 15-35 dias úteis |
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Outro
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China | 15-35 dias úteis |
Observe que o horário de chegada do seu pacote pode variar de acordo com o país.Alguns produtos têm restrições e alguns produtos não podem ser enviados para destinos internacionais.Quando você fizer um pedido, estimaremos a data de entrega para você com base na disponibilidade de seus produtos e no método de entrega escolhido.Dependendo do pedido do produto que você selecionou, geralmente durante o período de checkout, a data estimada de envio será exibida na página de cotação de envio.
Local de entrega
Enviamos apenas para União Europeia e Reino Unido.
Para entrega nos Estados Unidos acesse este site: viviebikes.com
União Europeia
A União Europeia inclui: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia, Espanha, Eslováquia, Eslovénia, Malta, Chipre, República Checa e Mónaco.
Áreas inacessíveis:
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Os países incluem Suíça, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Cidade do Vaticano, Noruega, Islândia, Albânia, Kosovo, Geórgia, Macedônia do Norte, Moldávia, Bielorrússia, Ucrânia, Rússia, Turquia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro e Sérvia.
- As regiões incluem Ilhas Åland (Finlândia), Campione d'Italia (Itália), Livigno (Itália), Ilhas Canárias (Espanha), Ceuta (Espanha)
Melilla (Espanha), Chipre do Norte (Chipre), Ilhas Faroe (Dinamarca), Groenlândia (Dinamarca), Monte Athos (Grécia)
Territórios Não Europeus da Holanda (Holanda), Territórios Ultramarinos da França e Departamentos (França).
Reino Unido
O continente britânico: Inglaterra, País de Gales, Escócia, Irlanda do Norte 4 países constituintes.
Aviso: E-Bikes estão temporariamente indisponíveis para entrega no Reino Unido devido ao Brexit, baterias/acessórios/peças/outros itens são entregues normalmente.
Áreas inacessíveis: Territórios ultramarinos britânicos, a saber Guernsey, Jersey, Ilha de Man, Gibraltar, Ilhas do Canal, Território Antártico Britânico, Território Britânico do Oceano Índico, Santa Helena, Ascensão e Tristão da Cunha, Bermudas, Ilhas Turks e Caicos, Ilhas Cayman, Ilhas Virgens Britânicas, Anguilla, Montserrat, Ilhas Malvinas, Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul, Ilhas Pitcairn e Akrotiri e Dekelia.
Local de envio
| Localização | Armazém |
| República Checa | Praga |
| Polônia | Słubice |
| Reino Unido | Birmingham |
| Reino Unido | Liverpool |
| China | ShenZhen |
| China | Hong Kong |
Métodos de Envio
Fornecemos serviços de remessa locais FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post para enviar pacotes para clientes em todo o mundo.
- Em geral, não seremos responsáveis por atrasos na transportadora ou outros atrasos no transporte causados por epidemias, feriados, condições climáticas, inspeções alfandegárias, etc., ou outros motivos além do nosso controle.
- Todos os pacotes são acompanhados por uma fatura oficial listando o valor exato declarado (em dólares americanos) de cada item.Produtos promocionais e com desconto serão declarados pelo preço com desconto.Por questões fiscais, precisamos anexar uma nota fiscal mostrando o valor da mercadoria na parte externa da embalagem para inspeção alfandegária.
- Certifique-se de ter o endereço correto ao finalizar a compra - não podemos cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega após o envio do pedido.Você pode solicitar a devolução ou troca (através de nossa transportadora ou outra transportadora de sua escolha) em até 30 dias a partir da data da compra.
Custo de envio
No momento, oferecemos frete padrão gratuito para todos os pedidos. Para alguns locais que não são cobertos pelo frete grátis (se possível), podemos não entregar ou precisar pagar custos adicionais de envio.
| Frete | Taxa de envio |
| Envio Padrão | Grátis |
| Envio rápido | €14.99 |
| Sobretaxa de Área Remota | €30.00-60.00 |
Observe que, no caso de frete grátis, se o cliente recusar a entrega do pacote por qualquer motivo, o custo de envio e as taxas de importação associadas à devolução do pacote ao remetente serão de responsabilidade do cliente.O valor será deduzido do valor total do reembolso.As taxas de envio não são reembolsáveis.
Seguro de envio
Para garantir a entrega segura das mercadorias, oferecemos duas opções de seguro de remessa.Se um pacote for perdido em trânsito, oferecemos seguro para ajudar a compensar o custo e sua reclamação será considerada de acordo com os termos e condições aplicáveis à sua remessa.
| Seguro | Taxa de seguro | Cobertura de seguro |
| Seguro Básico de Transporte | €10.00 | Reivindicações de € 100 por pacotes perdidos |
| Seguro de envio completo | 20€.00 | Pacote perdido receba um reembolso total ou reenvie |
Se você comprou um seguro de remessa e seu pacote está realmente perdido ou seriamente danificado, você deve nos notificar dentro de 30 dias após o envio da remessa.Se revisarmos e aprovarmos sua reclamação por um pacote perdido ou gravemente danificado, você será compensado pelo valor correspondente ou emitirá uma substituição.
Rastreamento de Pacotes
Se você registrou uma conta com viviebikes.com, você pode rastrear seu pedido e informações de envio e manuseio em sua conta.Se ainda não se registou no nosso website, quando a sua encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o número de seguimento (AWB) associado à encomenda.Você pode verificar e rastrear o status de entrega do seu pedido visitando o site oficial da empresa de courier e inserindo o número de rastreamento na caixa 'Verifique sua remessa'.Você também pode usar o número do seu pedido para rastreá-lo aqui.Para obter mais informações de envio, envie um e-mail para service@viviebike.comNós entraremos em contato com você dentro de 24 horas.
Para todas as entregas internacionais, tenha certeza de que seu pedido está a caminho com segurança e o tempo necessário depende de nossos parceiros logísticos e suas afiliadas.Você pode fornecer seu número de contato no endereço selecionado durante o pagamento para que a empresa de courier possa entrar em contato com você em caso de imprevistos.
Taxas e Impostos
Atualmente, oferecemos serviço de desembaraço aduaneiro para todos os pedidos. Oferecemos o método de envio DDP (Entrega Paga) para pedidos de países dentro de nossa faixa de entrega.Isso inclui frete, taxas alfandegárias e taxas de importação.
Para todos os pedidos internacionais, pagaremos a você todas as taxas de importação, taxas e impostos de importação relacionados (se houver) de acordo com as leis aplicáveis do seu país.Você não será mais obrigado a pagar taxas de importação, taxas e impostos de importação relacionados (se houver).
No entanto, para todos os pedidos internacionais, alguns países (Estados Unidos, Canadá, Hungria, Suécia, Suíça, Irlanda, Polônia, Portugal, Itália, etc.) exigem o imposto de consumo sobre certas categorias especiais ou bens transfronteiriços.Devido às diferenças nas alíquotas de impostos entre os países, não podemos pagar o imposto de consumo para você, e os clientes são obrigados a pagar por conta própria.
A VIVI assume inteiramente a responsabilidade por quaisquer taxas/impostos sobre o seu pacote. Tomamos todas as medidas necessárias para marcar e embalar o pacote de forma completa, clara, precisa e abrangente, e pagamos uma taxa adicional de desembaraço aduaneiro para garantir a passagem tranquila do expresso internacional pela alfândega.Deixe você comprar com confiança e atendê-lo de todo o coração.
Lembrete de Entrega
- Pedidos com endereços inválidos/incompletos serão suspensos por um a dois dias úteis.Entraremos em contato por telefone ou e-mail para confirmar o endereço.Caso não recebamos a sua mensagem no prazo acima indicado, a encomenda será enviada para a morada que indicou.Você é responsável por quaisquer custos adicionais que possam ser incorridos por endereços inválidos.
- Remessas rejeitadas/não entregues: Para remessas devolvidas a nós devido a rejeição ou impossibilidade de entrega, reembolsaremos 80% do custo do produto menos o frete (dois -way).Taxas de serviço (manutenção, certificação, etc.) são garantidos, mas não reembolsáveis.Se o comprador iniciar um reembolso no cartão de crédito para uma remessa rejeitada, o comprador concorda em pagar todos os reembolsos e taxas relacionadas incorridos por nós.A menos que cometamos um erro, as taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.
- Se o seu pagamento for processado por Paypal, observe que enviamos apenas para o endereço confirmado fornecido por PayPal.Antes de pagar, certifique-se de que seu endereço no PayPal corresponda ao endereço para o qual você gostaria que enviássemos.Se, em alguns países e regiões, não pudermos enviar, também o informaremos por e-mail após a compra.
Mudanças de envio
- Qualquer alteração que você fizer em relação ao envio após o envio do item, incluindo, entre outros, alteração de endereço, suspensão de um pedido ou atualização das configurações/preferências de envio, pode atrasar o recebimento dos Produtos e Produtos de substituição e/ou restituições. Se você deseja alterar o modelo, a cor ou o tamanho da sua ebike, deve fazê-lo antes do envio do pedido.
- Observe que não somos responsáveis por itens perdidos, roubados ou danificados devido a ações ou omissões da FedEx ou de qualquer outro serviço de encomendas.
- Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item.Os custos de envio não são reembolsáveis.Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável e a compra de remessa.Não podemos garantir que receberemos o item que você está tentando devolver.Para obter mais informações sobre nossa garantia limitada e processo de reivindicações, revise nossos Termos de Garantia Limitada, que são incorporados por referência e fazem parte destes Termos.
- Ao fazer um pedido, revise suas informações pessoais (i.emorada de envio, número de telefone, e-mail) cuidadosamente para evitar quaisquer problemas ou atrasos na receção da sua encomenda.
- Na maioria dos casos, os pacotes chegarão dentro do tempo estimado de chegada.No entanto, a data de entrega real pode ser afetada por fatores externos, como arranjos de voos e condições climáticas.Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais precisa.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco
E-mail: service@viviebike.com
Tel: +1 720-843-9103
Endereço: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon,HK,999077