Returpolicy

Om du har några kvalitetsproblem, var god kontakta oss, vi kommer att tillhandahålla professionell vägledning och lösningar i tid.

Returinstruktioner

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att efter att du har betalat för din beställning kan du ansöka om retur inom 30 dagar från inköpsdatumet.Vår returpolicy träder i kraft vid mottagandet av paketet.
Om du är missnöjd med ditt köp, så länge du kontaktar oss inom 30 dagar från mottagandet av varan, kommer vi att behandla din retur-/bytesförfrågan.En begäran efter 30 dagar kommer inte att uppfyllas.Se till att kontakta oss via e-post service@viviebike.com först.

För att vara berättigad till retur måste din produkt vara i olevererat skick eller i samma skick som när den togs emot (oanvänd, oanvänd, märkt och i originalförpackningen, och ett kvitto eller inköpsbevis är krävs också).
Beställningen har skickats och produkten är på väg, returer stöds inte.Det stöds endast att ansöka om retur och före leverans eller efter ankomst.För att starta returen kan du kontakta oss i tid för att lösa eventuella returproblem.
För att göra en giltig retur måste du erhålla godkännande för sådan retur från Vivi, vilket kan erhållas genom att e-posta kontakta oss eller genom Returcenter.Alla produkter som du skickar tillbaka till Vivi utan Vivis uttryckliga medgivande kommer att avvisas och returneras till dig på din bekostnad.
Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktdestination och instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.Varor som returneras till oss utan föregående begäran kommer inte att accepteras.

Retur- och utbytesvillkor

Varor som returneras utan tillstånd kommer inte att accepteras.

Varor måste returneras inom 30 dagar efter att du tagit emot dem.

Alla varor måste vara i samma skick som du fick den, oanvända eller oanvända, med taggar och i originalförpackningen.Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

När de returnerar eller byter varor måste kunderna använda en fraktmetod som ger spårningsinformation.

Returpolicy

1、Beställningar av elcyklar/escooters

Inom 30 dagar från inköpsdatumet;
I oanvänt, oanvänt och återförsäljningsbart skick;
I originalförpackningen med alla taggar intakta;
Lådan måste vara förseglad och oöppnad;
Kunden betalar returfrakt (original fraktkostnad undanhålls från återbetalning);
Ebikes/Escooters som har registrerats i köparens namn KAN officiellt INTE returneras;

2、Beställningar av tillbehör/ersättningar/delar

Inom 30 dagar från inköpsdatumet;
I oanvänt, oanvänt och återförsäljningsbart skick;
I originalförpackningen med alla taggar intakta;
Kunden betalar returfrakt (original fraktkostnad undanhålls från återbetalning);

3、Begagnade föremål

Inga returer, förutom i EXTREMA fall av allvarligt brott/fel (bekräftat av Viviebike).

4、Ej-returnerbara föremål (INKLUDERA MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL)

Anpassade varor (som specialbeställningar eller personliga varor)
Oförpackade föremål (som omärkta, ofackade)
Begagnade föremål (som utslitna produkter med spår)
Rabatterade varor (om tillämpligt)
Reavaror
Presentkort
Giveaways eller gratisartiklar
Produkt från obehörig återförsäljare
Skadade föremål

Obs: Vi kan tyvärr inte acceptera returer för specialerbjudanden eller presentkort.

Avbryt beställning

Kunder kan avbryta beställningen när som helst före leverans.Vi kan annullera beställningen åt dig om du kontaktar oss i tid efter ditt köp.Om din betalning är klar och paketet inte skickas ut, kan du avbryta din beställning innan varans leverans.Och vi kommer att återbetala hela dina pengar.

24 timmar efter att köpet har bekräftats eller efter att frakten har bekräftats kan beställningen inte annulleras, återbetalas eller ändras.Alla beställningar som är äldre än 24 timmar eller har skickats måste följa returpolicyn för att kunna återbetalas.

På grund av bearbetningsbegränsningar kan ingen beställning ändras efter 24 timmar.Beställningar kan inte annulleras när paketet har skickats ut.

Om du behöver en retur, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com hjälper vi dig att avbryta beställningen och återbetala processen.När beställningen väl har skickats kan den dock inte annulleras, ändras eller återbetalas.Efter att ha mottagit paketet träder vår returpolicy i kraft.

Exchange

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade vid mottagandet.Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett mail på service@viviebike.comDet snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera de varor du äger.När du har accepterat returen, köp den nya produkten separat.

Beställningskrav

Kontrollera din beställning när du tar emot den.Om produkten är defekt, skadad eller fått fel produkt, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser：Beställningar med ogiltiga/ofullständiga adresser kommer att vänta på en till två arbetsdagar.Vi kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att bekräfta adressen.Om vi inte hör från dig inom ovanstående tidsram kommer beställningen att skickas till den adress du angett.Om adressen inte ändras i tid eller adressändringen är ogiltig, ansvarar du för eventuella extra kostnader som den ogiltiga adressen kan medföra.

Tar emot skadad eller felaktig produkt: Om kunden rapporterar en skadad eller felaktig produkt kommer kunden att behöva skicka in bildbevis för granskning.Om recensionen godkänns ansvarar vi för retur, återutgivning, ersättning eller återbetalning av beställningen.Om produktförpackningen är skadad men själva produkten är intakt, kan mottagaren göra en reklamation direkt till transportföretaget.
Beställning saknas: Om paketet har levererats (uppdaterat baserat på spårningsnumret), men mottagaren hävdar att de inte tagit emot varan, kommer mottagaren måste göra en reklamation direkt till fraktfraktaren.
Sen beställning: Om produkten inte bearbetas eller skickas inom den överenskomna perioden och kunden vill avbryta beställningen ansvarar vi för en återbetalning.Observera att vi ibland kan behöva mer tid för att utföra en beställning, till exempel under högsäsong.I det här fallet kommer vår beställning att skickas lite långsammare än normalt.snälla förlåt oss.
Förbeställningar och restorder: Vår restorderprocess är för elcyklar som redan har varit tillgängliga men som är tillfälligt slut i lager.För alla för- och restorder kommer ditt kredit-/betalkort att debiteras omedelbart.Vi kommer att ordna leverans åt dig så snart som möjligt efter att produkten har kommit.

Avvisade/Olevererbara försändelser: För försändelser som returneras till oss på grund av avslag eller ej kan levereras kommer vi återbetala 80 % av produktkostnaden minus frakt (tvåvägs) .Serviceavgifter (underhåll, certifiering, etc.) är garanterade men kan inte återbetalas.Om köparen initierar en kreditkortsåterbetalning för en avvisad leverans, samtycker köparen till att betala alla återbetalningar och relaterade avgifter som ådras av oss.Om vi inte gör ett misstag, frakt- och hanteringsavgifter återbetalas inte.

Allmän returprocess

Initiera en retur: Gå till vårt Returcenter för att skicka in en returförfrågan, eller vänligen maila oss på service@viviebike.com med foton och/eller videor av föremålen och låt oss veta ditt ordernummer.Vår kundtjänstpersonal kommer att avgöra om du är berättigad till din returförfrågan inom 3 arbetsdagar.

Skicka tillbaka varan: Om din retur accepteras skickar vi dig returadressen, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.(Obs: Varor som returneras utan tillstånd kommer inte att accepteras).Vi rekommenderar att du skickar din retur/byte i en fraktmetod som ger spårningsinformation samt en signatur, eftersom vi inte ansvarar för förlorad retur/byte.

Återbetalning eller byte: när vi tar emot din retur/byte kommer vi att inspektera varan inom 3-5 arbetsdagar och sedan tillhandahålla en ersättning för ett byte eller utfärda en återbetalning.

Alla returer måste göras inom 30 dagar efter beställning.Innan du returnerar några varor, vänligen kontakta oss och få vårt skriftliga godkännande.Eventuella ej returnerade produkter kommer inte att återbetalas.

Returavgift

Om returen beror på våra problem (som: felaktiga produkter, kvalitetsproblem på produkter), kommer vi att ge dig en full återbetalning.Konsumenter behöver inte stå för fraktkostnader.

Om returen beror på köparens problem (som: gillar inte/vill ha varan, beställt fel produkt/storlek) ska köparen stå för fraktavgiften.Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.

Ingen påfyllningsavgift ska tas ut av konsumenterna för retur av en produkt.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.Om du blir godkänd kommer återbetalningen att ske till det ursprungliga betalningssättet inom 2-3 arbetsdagar.

Om du inte har fått återbetalningen inom 2-3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen.Kontakta sedan din bank eller kreditkortsföretag.Det kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt publiceras.Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@viviebike.com

Observera: vi återbetalar inte vår ursprungliga fraktkostnad.

Viktiga tips

För att returprocessen ska gå smidigt, vänligen följ följande regler, tack för din förståelse:

Om du inte har fått leveransaviseringen kan du kontakta vår kundtjänst via e-post för att avbryta eller ändra denna beställning.Vår kundtjänst hjälper dig att avbryta eller ändra din beställning inom 24 timmar efter att du fått e-postmeddelandet.Eftersom detta e-postmeddelande inte är ett omedelbart svar, kan vi upptäcka att din beställning har skickats när vi behandlar din e-post inom 24 timmar.I det här fallet kan vi bara be om ursäkt för detta, och vi kan inte hjälpa dig att avbryta eller ändra din beställning.Kontrollera därför beställningsinformationen noggrant innan du gör en beställning.
Om du har fått ett leveransmeddelande, observera att vi inte längre kan avbryta eller ändra beställningen. Vänta därför tills paketet kommer fram, du kan behålla paketet eller kontakta oss för återbetalning.Vänligen avvisa det inte, eftersom ej levererade paket kommer att förstöras av tredjepartslogistik.
Om paketet inte kommer fram i tid, vänligen kontakta oss inom 1 månad efter leverans, så svarar vi dig inom 24 timmar.Sena förfrågningar kommer inte att accepteras.
Om inte vårt företag är säker på att tillhandahålla stora varor och specialbeställningar av misstag, kommer inga återbetalningar att ges.Om returen eller bytet påverkar den sekundära försäljningen kommer vårt företag att ta ut avgifter och förpackningsavgifter på lämpligt sätt.
Kunder behöver bara betala returfrakten en gång, och de returnerade produkterna debiterar inte konsumenterna påfyllningsavgifter.Vid fri frakt står konsumenterna för returfraktkostnaderna.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss

E-post: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103