Beartas um Fhilleadh

Má tá aon fhadhb cáilíochta agat, bíodh leisce ort teagmháil a dhéanamh linn, cuirfimid treoir ghairmiúil agus réitigh ar fáil in am.

Treoracha Filleadh

  • Tá polasaí fillte 30 lá againn, rud a chiallaíonn, tar éis duit íoc as d’ordú, gur féidir leat iarratas a dhéanamh ar thuairisceán laistigh de 30 lá ó dháta an cheannaigh.Tiocfaidh ár mbeartas um fhilleadh i bhfeidhm nuair a gheofar an pacáiste.

  • Mura bhfuil tú sásta le do cheannachán, chomh fada agus a dhéanann tú teagmháil linn laistigh de 30 lá tar éis an t-earra a fháil, próiseálfaimid d’iarratas ar ais/mhalartú.Ní dhéanfar aon iarratas tar éis 30 lá a urramú.Déan cinnte teagmháil a dhéanamh linn trí ríomhphost service@viviebike.com ar dtús.

  • Chun a bheith incháilithe le haghaidh aischuir, ní mór do do tháirge a bheith i riocht neamhsheolta nó sa riocht céanna agus a fuarthas é (neamhúsáidte, gan chaitheamh, lipéadaithe agus sa bhunphacáistiú, agus tá admháil nó cruthúnas ceannaigh ann. ag teastáil freisin).

  • Tá an t-ordú seolta agus tá an táirge faoi bhealach, ní thacaítear le haischuir.Ní thacaítear leis ach iarratas a dhéanamh ar thuairisceán agus roimh sheachadadh nó tar éis teacht.Chun an tuairisceán a thosú, is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn in am chun aon fhadhbanna maidir le hearraí a chur ar ais a réiteach.

  • Chun tuairisceán bailí a dhéanamh, ní mór duit ceadú a fháil le haghaidh tuairisceán dá leithéid ó Vivi, ar féidir é a fháil trí ríomhphost teagmháil a dhéanamh linn nó trí an Lárionad Tuairisceáin.Diúltófar d’aon táirge a sheolann tú ar ais chuig Vivi gan toiliú sainráite Vivi agus seolfar ar ais chugat é ar do chostas.

  • Má ghlactar le do thuairisceán, seolfaimid ceann scríbe seolta fillte chugat agus treoracha maidir le conas agus cén áit chun an pacáiste a sheoladh.Ní ghlacfar le hearraí a sheoltar ar ais chugainn gan iarratas roimh ré.

Coinníollacha Tuairisceáin & Malartaithe

  • Ní ghlacfar le hearraí a sheoltar ar ais gan údarú.
  • Ní mór na hearraí a chur ar ais laistigh de 30 lá tar éis duit iad a fháil.
  • Caithfidh gach earra a bheith sa riocht céanna is a fuair tú é, gan chaitheamh nó gan úsáid, le clibeanna, agus ina phacáistiú bunaidh.Beidh an admháil nó cruthúnas ceannaigh uait freisin.
  • Agus iad ag seoladh ar ais nó ag malartú earraí, ní mór do chustaiméirí modh seolta a úsáid a sholáthraíonn faisnéis rianaithe.

Beartas Tuairisceáin

1, Orduithe rothair/Éistrí

  • Laistigh de 30 lá ó dháta an cheannaigh;

  • I riocht neamhúsáidte, gan chaitheamh agus in-athdhíol;

  • Sa bhunphacáistiú agus na clibeanna ar fad slán;

  • Ní mór an bosca a bheith séalaithe agus gan oscailt;

  • Íocann an custaiméir earraí seolta ar ais (Coinnítear an bunchostas seolta siar ón aisíocaíocht);

  • Rothair/Éistrí atá Cláraithe go hoifigiúil in Ainm an Cheannaitheora NÍ FÉIDIR iad a thabhairt ar ais;

2, Gabhálais/Orduithe Athsholáthair/Páirteanna

  • Laistigh de 30 lá ó dháta an cheannaigh;

  • I riocht neamhúsáidte, gan chaitheamh agus in-athdhíol;

  • Sa bhunphacáistiú agus na clibeanna ar fad slán;

  • Íocann an custaiméir earraí seolta ar ais (Coinnítear an bunchostas seolta siar ón aisíocaíocht);

3, Míreanna a úsáideadh

  • Ní dhéantar aon tuairisceán, ach amháin i gcásanna FOIRMEACH de Briseadh Tromchúiseach/Mífheidhm (Deimhnithe ag Viviebike).

4, Míreanna neamh-aischurtha (Á ÁIRÍTEAR ACH NACH BHFUIL TEORANTA DO)

  • Earraí saincheaptha (amhail orduithe speisialta nó earraí pearsantaithe)

  • Míreanna neamhphacáistithe (amhail neamhlipéadaithe, díphacáistithe)

  • Míreanna úsáidte (cosúil le táirgí caite a bhfuil rian orthu)

  • Míreanna lascainithe (má bhaineann)

  • Míreanna díola

  • Cártaí bronntanais

  • Bronntanais nó earraí in aisce

  • Táirge ó Athdhíoltóir Neamhúdaraithe

  • Míreanna Damáiste

Nóta: Faraor, ní féidir linn glacadh le tuairisceáin ar thairiscintí speisialta nó cártaí bronntanais.

Cealaigh Ordú

Is féidir le custaiméirí an t-ordú a chealú am ar bith roimh an seachadadh.Is féidir linn an t-ordú a chealú duit má dhéanann tú teagmháil linn in am tar éis do cheannacháin.Má chríochnaigh d’íocaíocht agus mura seoltar an beartán amach, is féidir leat d’ordú a chur ar ceal sula seachadadh d’earra.Agus déanfaimid aisíoc iomlán de do chuid airgid.

24 uair an chloig tar éis don cheannach a bheith deimhnithe nó tar éis an loingsiú a dhearbhú, ní féidir an t-ordú a chur ar ceal, a aisíoc nó a athrú.Ní mór do gach ordú atá níos sine ná 24 uair an chloig nó a seoltar cloí leis an mbeartas um fhilleadh chun go n-aisíocfar é.

De bharr srianta próiseála, ní féidir aon ordú a athrú tar éis 24 uair an chloig.Ní féidir orduithe a chur ar ceal a luaithe a sheoltar an beartán amach.

Má theastaíonn Tuairisceán uait, déan teagmháil linn le do thoil ag service@viviebike.com, cabhróimid leat an t-ordú a chealú agus an próiseas a aisíoc.Nuair a sheoltar an t-ordú, áfach, ní féidir é a chur ar ceal, a athrú ná a aisíoc.Tar éis dúinn an pacáiste a fháil, tiocfaidh ár bpolasaí tuairisceáin i bhfeidhm.

Malartú

Ní dhéanaimid earraí a athsholáthar ach amháin má tá siad lochtach nó má dhéantar damáiste dóibh nuair a fhaightear iad.Más gá duit é a mhalartú ar an mír chéanna, seol ríomhphost chugainn ag service@viviebike.comIs é an bealach is tapúla chun a chinntiú go bhfaigheann tú an méid atá uait ná na hearraí ar leatsa iad a thabhairt ar ais.Nuair a ghlacann tú leis an tuairisceán, le do thoil a cheannach ar an táirge nua ar leithligh.

Ordú Éileamh

Seiceáil d’ordú nuair a fhaigheann tú é.Má tá an táirge lochtach, damáiste nó má fhaightear an táirge mícheart, déan teagmháil linn láithreach ionas gur féidir linn an fhadhb a mheas agus a cheartú.

  • Orduithe le seoltaí neamhbhailí/neamhiomlána:Cuirfear orduithe le seoltaí neamhbhailí/neamhiomlána ar fionraí ar feadh lá nó dhó gnó.Déanfaimid teagmháil leat ar an bhfón nó trí ríomhphost chun an seoladh a dhearbhú.Mura gcloisimid uait laistigh den fhráma ama thuas, seolfar an t-ordú chuig an seoladh a chuir tú isteach.Mura n-athraítear an seoladh le himeacht ama nó má tá an t-athrú seoladh neamhbhailí, tá tú freagrach as aon chostais bhreise a d’fhéadfadh a bheith tabhaithe ag an seoladh neamhbhailí.

  • Faigheann sé táirge millte nó mícheart: Má thuairiscíonn an custaiméir táirge millte nó mícheart, beidh ar an gcustaiméir fianaise grianghraf a chur isteach lena athbhreithniú.Má cheadaítear an t-athbhreithniú, táimid freagrach as an ordú a thabhairt ar ais, a atheisiúint, a athsholáthar nó a aisíoc.Má dhéantar damáiste do phacáistiú an táirge ach go bhfuil an táirge féin slán, féadfaidh an faighteoir éileamh a chomhdú go díreach leis an gcuideachta iompair.

  • Ordú ar iarraidh: Má tá an pacáiste seachadta (nuashonraithe bunaithe ar an uimhir rianaithe), ach maíonn an faighteoir nach bhfuair sé an mhír, an faighteoir éileamh a chomhdú go díreach leis an iompróir loingseoireachta.

  • Ordú déanach: Mura ndéantar an táirge a phróiseáil nó a sheoladh laistigh den tréimhse chomhaontaithe agus más mian leis an gcustaiméir an t-ordú a chur ar ceal, beimid freagrach as aisíocaíocht.Tabhair faoi deara le do thoil go mb’fhéidir go mbeidh níos mó ama de dhíth orainn uaireanta chun ordú a chomhlíonadh, mar shampla le linn buaicshéasúir.Sa chás seo, déanfar ár n-ordú a sheoladh beagán níos moille ná mar is gnách.le do thoil logh dúinn.

  • Réamhorduithe agus Cúlorduithe: Tá ár bpróiseas cúlordaithe le haghaidh rothair atá ar fáil cheana féin ach atá as stoc go sealadach.Maidir le gach réamhordú agus cúl-ordú, gearrfar táille láithreach ar do chárta creidmheasa/dochair.Socróimid seachadadh duit chomh luath agus is féidir tar éis don táirge teacht.

  • Lingis Diúltaithe/Neamhsheachadta: I gcás lastais a sheoltar ar ais chugainn de bharr diúltaithe nó neamhsheachadta,  déanfaimid aisíoc 80% de chostas an táirge lúide loingseoireachta (dé-bhealach) .Táillí seirbhíse (cothabháil, deimhniú, etc.) atá ráthaithe ach níl siad inaisíoctha.Má thionscnaíonn an ceannaitheoir aisíocaíocht cárta creidmheasa le haghaidh loingsiú diúltaithe, aontaíonn an ceannaitheoir na haisíocaíochtaí go léir agus na táillí gaolmhara a thabhaíonn muid a íoc.Mura ndéanaimid botún,  níl táillí seolta agus láimhseála inaisíoctha.

Próiseas Ginearálta Aischuir

  • Cuir tús le tuairisceán: Téigh chuig ár  Ionad Tuairisceáin  chun iarratas fillte a chur isteach, nó seol ríomhphost chugainn le do thoil ag  seirbhís@viviebike.com le grianghraif agus/nó físeáin de na míreanna agus cuir d'uimhir ordaithe in iúl dúinn.Cinnfidh ár bhfoireann seirbhís do chustaiméirí an incháilitheacht maidir le d’iarratas ar ais laistigh de 3 lá gnó.
  • Seoladh an mhír ar ais: Má ghlactar le do thuairisceán, seolfaimid an seoladh fillte chugat, chomh maith le treoracha maidir le conas agus cá háit le do phacáiste a sheoladh.(Nóta: Ní ghlacfar le hearraí a sheoltar ar ais gan údarú).Molaimid go seolann tú do thuairisceán/malartú ar mhodh seolta a sholáthraíonn faisnéis rianaithe chomh maith le síniú, mar ní bheimid freagrach as aischur/malartú caillte.
  • Aisíocaíocht nó malartú: nuair a fhaighimid do thuairisceán/mhalartú, déanfaimid an mhír a iniúchadh laistigh de 3-5 lá oibre agus ansin cuirfimid ceann eile ar fáil do mhalartú nó eiseoimid aisíocaíocht.

Ní mór gach tuairisceán a dhéanamh laistigh de 30 lá ón ordú.Sula gcuireann tú aon rud ar ais, déan teagmháil linn le do thoil agus faigh ár gceadú i scríbhinn.Ní aisíocfar aon táirgí nár tugadh ar ais.

Táille Tuairisceáin

  • Má tá an tuairisceán mar gheall ar ár bhfadhbanna (mar shampla: táirgí míchearta, fadhbanna cáilíochta táirgí), cuirfimid aisíocaíocht iomlán ar fáil duit.Ní gá do thomhaltóirí costais loingseoireachta a iompar.
  • Má tá an t-aischur mar gheall ar fhadhb an cheannaitheora (mar: ní maith liom/ní theastaíonn uait an mhír, d’ordaigh sé táirge/méid mícheart), ba cheart go mbeadh an ceannaitheoir freagrach as an táille loingseoireachta.Ba cheart go mbeadh an táille shonrach bunaithe ar an gcuideachta tapa a roghnaíonn tú.
  • Níl aon táille athstocáil le gearradh ar na tomhaltóirí as táirge a thabhairt ar ais.

Aisíocaíochtaí

  • Nuair a bheidh do thuairisceán faighte agus iniúchta, cuirfimid tú ar an eolas faoi fhaomhadh nó diúltú d’aisíocaíochta.Má tá tú ceadaithe, cuirfear an aisíocaíocht ar fáil don mhodh íocaíochta bunaidh laistigh de 2-3 lá oibre.
  • Mura bhfuil an aisíocaíocht faighte agat laistigh de 2-3 lá oibre, seiceáil do chuntas bainc arís.Ansin déan teagmháil le do bhanc nó do chuideachta cárta creidmheasa.Seans go dtógfaidh sé roinnt ama sula gcuirfear aisíocaíocht oifigiúil sa phost.Má tá sé seo ar fad déanta agat agus mura bhfuil d’aisíocaíocht faighte agat fós, déan teagmháil linn ag service@viviebike.com

Tabhair faoi deara le do thoil: ní dhéanaimid ár gcostas bunaidh loingseoireachta a aisíoc.

Leideanna Tábhachtacha

Le go n-éireoidh go maith leis an bpróiseas fillte, le do thoil cloí leis na rialacha seo a leanas, go raibh maith agat as do thuiscint:

  1. Mura bhfuil an fógra seolta faighte agat, is féidir leat teagmháil a dhéanamh lenár seirbhís do chustaiméirí trí ríomhphost chun an t-ordú seo a chur ar ceal nó a athrú.Cabhróidh ár seirbhís do chustaiméirí leat d’ordú a chealú nó a mhodhnú laistigh de 24 uair tar éis duit an ríomhphost a fháil.Ós rud é nach freagra láithreach é an ríomhphost seo, seans go bhfaighidh muid amach go bhfuil d'ordú seolta agus do ríomhphost á phróiseáil againn laistigh de 24 uair an chloig.Sa chás seo, ní féidir linn ach leithscéal a ghabháil as seo, agus ní féidir linn cabhrú leat d'ordú a chealú nó a mhodhnú.Dá bhrí sin, seiceáil an t-eolas ordú go cúramach sula ndéanann tú ordú.

  2. Má tá fógra seolta faighte agat, tabhair faoi deara le do thoil nach féidir linn an t-ordú a chur ar ceal nó a mhodhnú a thuilleadh. Dá bhrí sin, fan go dtiocfaidh an pacáiste, is féidir leat an pacáiste a choinneáil nó déan teagmháil linn le haghaidh aisíocaíocht.Ná diúltaithe le do thoil, mar go scriosfar pacáistí neamhsheachadta ag lóistíocht tríú páirtí.

  3. Mura sroicheann an pacáiste in am, déan teagmháil linn laistigh de 1 mhí tar éis an tseachadta a sheachadadh, agus tabharfaimid freagra duit laistigh de 24 uair an chloig.Ní ghlacfar le hiarratais dhéanacha.

  4. Mura bhfuil ár gcuideachta cinnte earraí móra agus orduithe speisialta a sholáthar trí dhearmad, ní thabharfar aon aisíocaíocht.Má chuireann an tuairisceán nó an malartú isteach ar na díolacháin tánaisteacha, déanfaidh ár gcuideachta táillí agus táillí pacáistithe a ghearradh go cuí.

  5. Ní gá do chustaiméirí ach an lasta tuairisceáin a íoc uair amháin, agus ní ghearrann na táirgí ar ais táillí athlíonta ar thomhaltóirí.I gcás loingseoireachta saor in aisce, tá tomhaltóirí freagrach as na costais seolta ar ais.

Má tá aon cheist agat, déan teagmháil linn

le do thoil

Ríomhphost: service@viviebike.com

Teil: +1 720-843-9103