Forsendelsespolitik

Hos Viviebike værdsætter vi enhver kunde, og kundetilfredshed er altid vores højeste prioritet.Vi gør vores bedste for at fremskynde processen, så din pakke ankommer så hurtigt som muligt.Mange tak for din tålmodighed.Tak for din forståelse.

Bemærk: E-cykler er ikke til salg til personer under 18 år.Mindreårige ryttere SKAL være ledsaget af forældre eller voksne, når de rider.

Behandlingstid

Normalt bliver alle ordre behandlet inden for 1 arbejdsdag.Bestillinger afgivet af viviebikes.com fra mandag til fredag vil blive behandlet inden for 24 timer efter afgivelse af ordren eller inden for den næste arbejdsdag.Ordrer afgivet lørdag til søndag eller helligdage vil blive behandlet den næste hverdag.

Medmindre andet er angivet på produktsiden, sendes ordrer typisk inden for 1-3 hverdage.Tillad venligst 9~12 arbejdsdage , før din forsendelse når din adresse.

Sen forsendelse eller forudbestil

Hvis vi ikke er i stand til at sende inden for den angivne tid, kontakter vi dig, når forsendelsen forventes, at informere dig om årsagen til forsinkelsen og spørge, om du vil have fuld refusion.

For at forudbestille, se venligst forsendelsesdatoen på produktsiden.Efter at ordren er blevet afsendt, vil en forsendelsesbekræftelse blive sendt til din e-mail.Efter din bekræftelse sender vi dig varerne hurtigst muligt.

Leveringstid

Før forsendelse skal VIVI normalt forberede produktet, udføre strenge kvalitetskontroltest og omhyggeligt pakke varerne.Derfor er ekspeditionstid og leveringstid adskilt. Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.Den estimerede samlede leveringstid er omkring 9-12 hverdage. (Produkterne vil blive bestilt i henhold til udbud og efterspørgsel, og tidspunktet vil blive fleksibelt tilpasset.) Forstå venligst og vent tålmodigt.

Som regel afsendes fra EU/UK lager, leveringstiden er 9-12 hverdage.Forsendelse fra CN (Kina) lager, leveringstiden er 15-35 arbejdsdage.

Vare	Lokalt lager	Leveringstid
E-cykler/E-scootere	Tjekkiet/Polen	7 - 9 arbejdsdage
Batteri	Polen/Storbritannien	9-12 hverdage
Tilbehør	Kina	15-35 arbejdsdage
Dele	Kina	15-35 arbejdsdage
Andet	Kina	15-35 arbejdsdage

Bemærk venligst, at ankomsttiden for din pakke kan variere fra land til land.Nogle produkter har begrænsninger, og nogle produkter kan ikke sendes til internationale destinationer.Når du afgiver en ordre, vil vi estimere leveringsdatoen for dig baseret på tilgængeligheden af dine varer og den leveringsmetode, du vælger.Afhængigt af den produktordre, du har valgt, vil den estimerede forsendelsesdato normalt blive vist på siden med forsendelsestilbud i betalingsperioden.

Leveringssted

Vi sender kun til den Europæiske Union og Storbritannien.

For levering til USA gå venligst til denne hjemmeside: viviebikes.com

Den Europæiske Union

Den Europæiske Union omfatter: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Sverige, Spanien, Slovakiet, Slovenien, Malta, Cypern, Tjekkiet og Monaco.

Utilgængelige områder：

Lande omfatter Schweiz, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikanstaten, Norge, Island, Albanien, Kosovo, Georgien, Nordmakedonien, Moldova, Hviderusland, Ukraine, Rusland, Tyrkiet, Bosnien og Hercegovina, Montenegro og Serbien.
Regioner omfatter Ålandsøerne (Finland), Campione d'Italia (Italien), Livigno (Italien), De Kanariske Øer (Spanien), Ceuta (Spanien)
Melilla (Spanien), Nordcypern (Cypern), Færøerne (Danmark), Grønland (Danmark), Athos-bjerget (Grækenland)
Nederlandenes ikke-europæiske territorier (Holland), Frankrig oversøiske territorier og afdelinger (Frankrig).

Storbritannien

Det britiske fastland: England, Wales, Skotland, Nordirland 4 konstituerende lande.

Bemærk: E-cykler er midlertidigt utilgængelige til levering til Storbritannien på grund af Brexit, batterier/tilbehør/dele/andre varer leveres normalt.

Utilgængelige områder: Britiske oversøiske territorier, nemlig Guernsey, Jersey, Isle of Man, Gibraltar, Channel Islands, British Antarctic Territory, British Indian Ocean Territory, Saint Helena, Ascension and Tristan da Cunha, Bermuda, Turks and Caicos Islands, Cayman Islands, British Virgin Islands, Anguilla, Montserrat, Falklands Islands, South Georgia and South Sandwich Islands, Pitcairn Islands og Akrotiri og Dekelia.

Forsendelsessted

Lokal placering	Lager
Tjekkiet	Prag
Polen	Słubice
Storbritannien	Birmingham
Storbritannien	Liverpool
Kina	ShenZhen
Kina	Hong Kong

Forsendelsesmetoder

Vi leverer lokale FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post-forsendelsestjenester til at sende pakker til kunder over hele verden.

Generelt vil vi ikke være ansvarlige for transportørers forsinkelser eller andre transportforsinkelser forårsaget af epidemier, helligdage, vejrforhold, toldinspektioner osv.eller andre årsager uden for vores kontrol.
Alle pakker er ledsaget af en officiel faktura med den nøjagtige deklarerede værdi (i amerikanske dollars) af hver vare.Salgsfremmende og nedsatte produkter vil blive erklæret til den nedsatte pris.Af skattemæssige årsager skal vi til toldsyn vedlægge en faktura, der viser varernes værdi uden på pakken.
Sørg venligst for, at du har den korrekte adresse ved kassen - vi kan ikke annullere ordren eller ændre leveringsadressen, når ordren er sendt.Du kan anmode om en returnering eller ombytning (gennem vores fragtmand eller en anden transportør efter dit eget valg) inden for 30 dage fra købsdatoen.

Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder i øjeblikket gratis standardforsendelse på alle ordrer. For nogle steder, der ikke er dækket af gratis forsendelse (hvis muligt), leverer vi muligvis ikke eller skal betale yderligere forsendelsesomkostninger.

Forsendelse	Forsendelsesgebyr
Standard forsendelse	Gratis
Hurtig levering	14 €.99
Tillæg for fjernområde	30 €.00-60.00

Bemærk venligst, at i tilfælde af gratis forsendelse, hvis kunden af en eller anden grund nægter levering af pakken, vil forsendelsesomkostninger og importafgifter forbundet med returnering af pakken til afsender være kundens ansvar.Beløbet vil blive trukket fra det samlede tilbagebetalingsbeløb.Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

Forsendelsesforsikring

For at sikre sikker levering af varer tilbyder vi to muligheder for forsendelsesforsikring.Hvis en pakke går tabt under transporten, tilbyder vi forsikring for at hjælpe med at kompensere for omkostningerne, og dit krav vil blive behandlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der gælder for din forsendelse.

Forsikring	Forsikringsgebyr	Forsikringsdækning
Grundlæggende forsendelsesforsikring	10 €.00	100 € krav for tabte pakker
Fuld forsendelsesforsikring	20 €.00	Mistet pakke Få fuld refusion eller genforsendelse

Hvis du har købt forsendelsesforsikring, og din pakke faktisk er gået tabt eller alvorligt beskadiget, skal du give os besked inden for 30 dage efter, at forsendelsen er sendt.Hvis vi gennemgår og godkender dit krav for en tabt eller alvorligt beskadiget pakke, vil du blive kompenseret for det tilsvarende beløb eller udstede en erstatning.

Pakkesporing

Hvis du har registreret en konto hos viviebikes.com, kan du spore din ordre og forsendelses- og håndteringsoplysninger på din konto.Hvis du ikke har registreret dig på vores hjemmeside, vil du, når din ordre afsendes, blive sendt en e-mailbekræftelse med det sporingsnummer (AWB), der er knyttet til ordren.Du kan kontrollere og spore leveringsstatus for din ordre ved at besøge den officielle hjemmeside for kurerfirmaet og indtaste sporingsnummeret i feltet 'Kontroller din forsendelse'.Du kan også bruge dit ordrenummer til at spore din ordre her.Send en e-mail til service@viviebike for at få flere forsendelsesoplysninger.comVi vender tilbage til dig inden for 24 timer.

For alle internationale leverancer kan du være sikker på, at din ordre er sikkert på vej, og den nødvendige tid afhænger af vores logistikpartnere og deres tilknyttede virksomheder.Du kan oplyse dit kontaktnummer under den adresse, der er valgt under betalingen, så kurerfirmaet kan kontakte dig i tilfælde af uforudsete omstændigheder.

Told og skatter

Vi tilbyder i øjeblikket toldfri service for alle ordrer. Vi tilbyder forsendelsesmetoden DDP (Delivery Paid) for ordrer fra lande inden for vores leveringsområde.Dette inkluderer forsendelse, told og importgebyrer.

For alle internationale ordrer betaler vi dig alle importafgifter, told og relaterede importafgifter (hvis nogen) i overensstemmelse med gældende lovgivning i dit land.Du vil ikke længere være forpligtet til at betale importafgifter, told og relaterede importafgifter (hvis nogen).

Men for alle internationale ordrer, nogle lande (USA, Canada, Ungarn, Sverige, Schweiz, Irland, Polen, Portugal, Italien osv.) kræve forbrugerafgift på visse særlige kategorier eller grænseoverskridende varer.På grund af forskelle i skattesatser mellem landene kan vi ikke betale forbrugerskat for dig, og kunderne skal selv betale den.

VIVI bevarer helhjertet ansvaret for eventuelle afgifter/skatter på din pakke. Vi træffer alle nødvendige foranstaltninger for at mærke og pakke pakken fuldstændigt, tydeligt, præcist og omfattende og betale yderligere toldbehandlingsgebyr for at sikre en gnidningsløs passage af international ekspres gennem tolden.Lad dig købe med tillid og tjene dig helhjertet.

Leveringspåmindelse

Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser vil blive sat i bero i en til to hverdage.Vi kontakter dig via telefon eller e-mail for at bekræfte adressen.Hvis vi ikke modtager din besked inden for ovenstående tidsramme, vil ordren blive sendt til den indtastede adresse.Du er ansvarlig for eventuelle yderligere omkostninger, der kan opstå ved ugyldige adresser.
Afviste/ikke-leverbare forsendelser: For forsendelser, der returneres til os på grund af afvisning eller ikke-levererbare, refunderer vi 80 % af produktomkostningerne minus forsendelse (to -måde).Servicegebyrer (vedligeholdelse, certificering mv.) er garanteret, men kan ikke refunderes.Hvis køberen iværksætter en kreditkortrefusion for en afvist forsendelse, accepterer køberen at betale alle refusioner og relaterede gebyrer, som er påløbet af os.Medmindre vi laver en fejl, kan forsendelses- og ekspeditionsgebyrer ikke refunderes.
Hvis din betaling behandles af Paypal, skal du være opmærksom på, at vi kun sender til den bekræftede adresse fra PayPal.Før du betaler, skal du sørge for, at din adresse i PayPal stemmer overens med den adresse, du gerne vil have os til at sende til.Hvis vi i nogle tilfælde i nogle lande og regioner ikke kan sende til, vil vi også informere dig herom via e-mail efter dit køb.

Ændringer af forsendelse

Enhver ændring, som du foretager vedrørende forsendelse, når varen er afsendt, inklusive men ikke begrænset til ændring af adressen, standsning af en ordre eller opdatering af forsendelsesindstillinger/-præferencer, kan forsinke din modtagelse af produkterne og erstatningsprodukterne og/eller tilbagebetalinger. Hvis du ønsker at ændre modellen, farven eller størrelsen på din elcykel, skal du gøre det, før din ordre afsendes.
Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for tabte, stjålne eller beskadigede genstande på grund af handlinger eller passivitet fra FedEx eller nogen anden pakkeservice.
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare.Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice og købe forsendelse.Vi kan ikke garantere, at vi modtager den vare, du forsøger at returnere.For mere information om vores begrænsede garanti- og kravproces, bedes du læse vores Begrænsede Garantibetingelser, som er indarbejdet i ved reference og udgør en del af disse Vilkår.
Når du afgiver en ordre, bedes du gennemgå dine personlige oplysninger (dvs.eforsendelsesadresse, telefonnummer, e-mail) omhyggeligt for at undgå problemer eller forsinkelser i at modtage din ordre.
I de fleste tilfælde vil pakker ankomme inden for det forventede ankomsttidspunkt.Den faktiske leveringsdato kan dog blive påvirket af eksterne faktorer såsom flyarrangementer og vejrforhold.Se venligst sporingsoplysningerne for den mest nøjagtige leveringsdato.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os

E-mail: service@viviebike.com

Tlf.: +1 720-843-9103

Adresse: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK,999077