Returpolitik

Hvis du har kvalitetsproblemer, er du velkommen til at kontakte os, vi vil give professionel vejledning og løsninger i tide.

Returinstruktioner

• Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at efter at du har betalt for din ordre, kan du ansøge om returnering inden for 30 dage fra købsdatoen.Vores returpolitik træder i kraft ved modtagelse af pakken.

• Hvis du er utilfreds med dit køb, så længe du kontakter os inden for 30 dage fra modtagelsen af ​​varen, behandler vi din anmodning om returnering/ombytning.Enhver anmodning efter 30 dage vil ikke blive efterkommet.Sørg for at kontakte os via e-mail service@viviebike.com i første omgang.

• For at være berettiget til returnering skal dit produkt være i en ikke-afsendt tilstand eller i samme stand, som da det blev modtaget (ubrugt, ubrugt, mærket og i den originale emballage, og en kvittering eller købsbevis er også påkrævet).

• Ordren er blevet afsendt, og produktet er i transit, returnering understøttes ikke.Det er kun understøttet at ansøge om returnering og før levering eller efter ankomst.For at starte returneringen kan du kontakte os i tide for at løse eventuelle returneringsproblemer.

• For at foretage en gyldig returnering skal du indhente godkendelse af en sådan returnering fra Vivi, som kan fås ved at e-maile kontakt os eller ved Returcenteret.Ethvert produkt, du sender tilbage til Vivi uden Vivis udtrykkelige samtykke, vil blive afvist og returneret til dig for din regning.

• Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesdestination og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken.Varer, der returneres til os uden forudgående anmodning, vil ikke blive accepteret.

Retur- og byttebetingelser

• Varer, der returneres uden tilladelse, accepteres ikke.

• Varer skal returneres inden for 30 dage efter du har modtaget dem.

• Alle varer skal være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i dens originale emballage.Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

• Ved returnering eller ombytning af varer skal kunder bruge en forsendelsesmetode, der giver sporingsoplysninger.

Returpolitik

1、Ebikes/Escooters ordrer

• Inden for 30 dage fra købsdatoen;

• I ubrugt、ubrugt og gensalgsbar stand;

• I den originale emballage med alle tags intakte;

• Kassen skal være forseglet og uåbnet;

• Kunden betaler returfragt (oprindelige forsendelsesomkostninger tilbageholdes fra refusion);

• Ebikes/Escooters, der er blevet registreret i køberens navn, KAN officielt IKKE returneres;

2、Bestillinger af tilbehør/udskiftninger/dele

• Inden for 30 dage fra købsdatoen;

• I ubrugt、ubrugt og videresalgsbar stand;

• I den originale emballage med alle tags intakte;

• Kunden betaler returfragt (oprindelige forsendelsesomkostninger tilbageholdes fra refusion);

3、Brugte varer

• Ingen returnering, undtagen i EKSTREME tilfælde af alvorlige brud/fejl (bekræftet af Viviebike).

4、Ikke-returnerbare varer(INKLUSIVE MEN ER IKKE BEGRÆNSET TIL)

• Tilpassede varer (såsom specialordrer eller personlige varer)

• Uemballerede varer (såsom umærkede, uemballerede)

• Brugte varer (såsom slidte produkter med spor)

• Rabaterede varer (hvis relevant)

• Udsalgsvarer

• Gavekort

• Giveaways eller gratis varer

• Produkt fra uautoriseret forhandler

• Beskadigede genstande

Bemærk: Vi kan desværre ikke tage imod returnering af særlige tilbud eller gavekort.

Annuller ordre

Kunder kan annullere ordren til enhver tid før levering.Vi kan annullere ordren for dig, hvis du kontakter os i tide efter dit køb.Hvis din betaling er afsluttet, og pakken ikke er afsendt, kan du annullere din ordre før varens levering.Og vi refunderer hele dine penge.

24 timer efter købet er bekræftet eller efter at forsendelsen er bekræftet, kan ordren ikke annulleres, refunderes eller ændres.Alle ordrer, der er ældre end 24 timer eller er blevet afsendt, skal overholde returpolitikken for at blive refunderet.

På grund af behandlingsrestriktioner kan ingen ordre ændres efter 24 timer.Ordrer kan ikke annulleres, når først pakken er afsendt.

Hvis du har brug for en retur, bedes du kontakte os på service@viviebike.com, hjælper vi dig med at annullere ordren og refundere processen.Men når ordren er afsendt, kan den ikke annulleres, ændres eller refunderes.Efter modtagelse af pakken træder vores returpolitik i kraft.

Exchange

Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelsen.Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, så send os en mail på service@viviebike.comDen hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere de varer, du ejer.Når du har accepteret returneringen, bedes du købe det nye produkt separat.

Ordrekrav

Tjek venligst din ordre, når du modtager den.Hvis produktet er defekt, beskadiget eller modtaget det forkerte produkt, bedes du straks kontakte os, så vi kan vurdere problemet og rette det.

• Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser：Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser vil blive sat i bero i en til to hverdage.Vi kontakter dig via telefon eller e-mail for at bekræfte adressen.Hvis vi ikke hører fra dig inden for ovenstående tidsramme, vil ordren blive sendt til den adresse, du har indtastet.Hvis adressen ikke ændres i tide, eller adresseændringen er ugyldig, er du ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger, som den ugyldige adresse måtte pådrage.

• Modtager beskadiget eller forkert produkt: Hvis kunden rapporterer et beskadiget eller forkert produkt, vil kunden blive bedt om at indsende billedbevis til gennemgang.Hvis anmeldelsen godkendes, er vi ansvarlige for returnering, genudstedelse, erstatning eller tilbagebetaling af ordren.Hvis produktemballagen er beskadiget, men selve produktet er intakt, kan modtageren direkte indgive et krav til transportfirmaet.

• Manglende ordre: Hvis pakken er blevet leveret (opdateret baseret på sporingsnummeret), men modtageren hævder, at de ikke har modtaget varen, vil modtageren skal indgive et krav direkte til fragtfirmaet.

• Sen bestilling: Hvis produktet ikke behandles eller afsendes inden for den aftalte periode, og kunden ønsker at annullere ordren, er vi ansvarlige for en refusion.Bemærk venligst, at nogle gange kan vi have brug for mere tid til at opfylde en ordre, såsom i højsæsoner.I dette tilfælde vil vores ordre blive afsendt en smule langsommere end normalt.tilgiv os venligst.

• Forud- og restordrer: Vores restordreproces er for e-cykler, der allerede har været tilgængelige, men som midlertidigt er udsolgt.For alle forudbestillinger og restordrer vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret med det samme.Vi sørger for levering til dig så hurtigt som muligt efter produktet er ankommet.

• Afviste/ikke-leverbare forsendelser: For forsendelser, der returneres til os på grund af afvisning eller ikke-levererbare, refunderer vi 80 % af produktomkostningerne minus forsendelse (to-vejs) .Servicegebyrer (vedligeholdelse, certificering mv.) er garanteret, men kan ikke refunderes.Hvis køberen iværksætter en kreditkortrefusion for en afvist forsendelse, accepterer køberen at betale alle refusioner og relaterede gebyrer, som er påløbet af os.Medmindre vi laver en fejl, forsendelses- og håndteringsgebyrer refunderes ikke.

Generel returproces

• Start en returnering: Gå til vores Returcenter for at indsende en returneringsanmodning, eller send os en e-mail på service@viviebike.com med billeder og/eller videoer af varerne og fortæl os dit ordrenummer.Vores kundeservicemedarbejdere vil afgøre berettigelsen til din returneringsanmodning inden for 3 hverdage.

• Send varen retur: Hvis din returnering accepteres, sender vi dig returadressen samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.(Bemærk: Varer, der returneres uden tilladelse, accepteres ikke).Vi anbefaler, at du sender din retur/ombytning i en forsendelsesmetode, der giver sporingsinformation samt en underskrift, da vi ikke er ansvarlige for tabt returnering/ombytning.

• Refusion eller ombytning: Når vi modtager din returnering/ombytning, inspicerer vi varen inden for 3-5 arbejdsdage og giver derefter en erstatning for en ombytning eller udsteder en refusion.

Alle returneringer skal ske inden for 30 dage efter bestilling.Inden du returnerer nogen varer, bedes du kontakte os og få vores skriftlige godkendelse.Eventuelle ikke-returnerede produkter refunderes ikke.

Returgebyr

• Hvis returneringen skyldes vores problemer (såsom: forkerte produkter, kvalitetsproblemer af produkter), vil vi give dig fuld refusion.Forbrugerne skal ikke afholde forsendelsesomkostninger.

• Hvis returneringen skyldes købers problem (såsom: kan ikke lide/vil have varen, bestilt et forkert produkt/størrelse), skal køber være ansvarlig for forsendelsesgebyret.Det specifikke gebyr bør være baseret på det ekspresfirma, du vælger.

• Ingen lagergebyr skal opkræves af forbrugerne for returnering af et produkt.

Refusioner

• Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.Hvis du bliver godkendt, vil tilbagebetalingen blive givet til den oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage.

• Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for 2-3 hverdage, skal du tjekke din bankkonto igen.Kontakt derefter din bank eller dit kreditkortselskab.Det kan tage noget tid, før en refusion er officielt offentliggjort.Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på service@viviebike.com

Bemærk venligst: vi refunderer ikke vores oprindelige forsendelsesomkostninger.

Vigtige tip

For at få returneringsprocessen til at forløbe problemfrit skal du overholde følgende regler, tak for din forståelse:

1. Hvis du ikke har modtaget forsendelsesmeddelelsen, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail for at annullere eller ændre denne ordre.Vores kundeservice hjælper dig med at annullere eller ændre din ordre inden for 24 timer efter, at du har modtaget e-mailen.Da denne e-mail ikke er et øjeblikkeligt svar, kan vi opleve, at din ordre er blevet sendt, når vi behandler din e-mail inden for 24 timer.I dette tilfælde kan vi kun undskylde for dette, og vi kan ikke hjælpe dig med at annullere eller ændre din ordre.Kontroller derfor venligst ordreoplysningerne omhyggeligt, inden du afgiver en ordre.

2. Hvis du har modtaget en forsendelsesmeddelelse, skal du være opmærksom på, at vi ikke længere kan annullere eller ændre ordren. Derfor skal du vente på, at pakken ankommer, du kan beholde pakken eller kontakte os for at få refunderet den.Venligst ikke afvis det, fordi ikke-leverede pakker vil blive ødelagt af tredjepartslogistik.

3. Hvis pakken ikke ankommer til tiden, bedes du kontakte os inden for 1 måned efter levering, og vi vil svare dig inden for 24 timer.Sene anmodninger vil ikke blive accepteret.

4. Medmindre vores virksomhed er sikker på at levere store varer og specialordrer ved en fejl, vil der ikke blive givet nogen refusion.Hvis returneringen eller ombytningen påvirker det sekundære salg, vil vores virksomhed opkræve gebyrer og emballagegebyrer på passende vis.

5. Kunder skal kun betale returfragten én gang, og de returnerede produkter opkræver ikke forbrugernes genopfyldningsgebyrer.I tilfælde af gratis forsendelse er forbrugerne ansvarlige for returfragtomkostningerne.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os

E-mail: service@viviebike.com

Tlf.: +1 720-843-9103