Pravidlá prepravy
Dodacie pravidlá
Vo Viviebike si vážime každého zákazníka a spokojnosť zákazníka je vždy našou najvyššou prioritou.Robíme všetko pre to, aby sme proces urýchlili, aby váš balík dorazil čo najrýchlejšie.Ďakujem veľmi pekne za trpezlivosť.Ďakujem za pochopenie.
Upozornenie: Elektrobicykle nie sú na predaj osobám mladším ako 18 rokov.Neplnoletí jazdci MUSIA byť pri jazde v sprievode rodičov alebo dospelých.
Čas spracovania
Za normálnych okolností budú všetky objednávky spracované do 1 pracovného dňa.Objednávky zadané spoločnosťou viviebikes.com od pondelka do piatku spracujeme do 24 hodín od zadania objednávky alebo do nasledujúceho pracovného dňa.Objednávky zadané od soboty do nedele alebo sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň.
Pokiaľ nie je na stránke produktu uvedené inak, objednávky zvyčajne doručíme do 1 až 3 pracovných dní.Počkajte 9~12 pracovných dní , kým vaša zásielka dorazí na vašu adresu.
Neskorá zásielka alebo predobjednávka
Ak nebudeme môcť odoslať zásielku v stanovenom čase, budeme vás kontaktovať, keď sa očakáva, že zásielka bude doručená, a budeme vás informovať o dôvode oneskorenia a opýtame sa, či si prajete vrátiť peniaze v plnej výške.
Ak chcete predobjednať, pozrite si dátum odoslania na stránke produktu.Po odoslaní objednávky Vám bude na Váš email zaslaný email s potvrdením o odoslaní.Po Vašom potvrdení Vám tovar čo najskôr zašleme.
Dodacia lehota
Pred odoslaním musí VIVI zvyčajne pripraviť produkt, vykonať prísne testy kontroly kvality a starostlivo zabaliť položky.Čas spracovania a dodacia lehota sú preto oddelené. Celkový čas doručenia = čas spracovania + čas doručenia.Predpokladaná celková doba dodania je cca 9-12 pracovných dní. (Produkty budú objednané podľa ponuky a dopytu a čas sa flexibilne prispôsobí.) Pochopte a trpezlivo čakajte.
Zvyčajne odosielané zo skladu v EÚ/Spojenom kráľovstve, dodacia lehota je 9 až 12 pracovných dní.Preprava zo skladu CN (Čína), dodacia lehota je 15-35 pracovných dní.
|
Položka
|
Miestny sklad | Dodacia lehota |
|
E-bicykle/E-kolobežky
|
Česká republika/Poľsko | 7 – 9 pracovných dní |
|
Batéria
|
Poľsko/Spojené kráľovstvo | 9-12 pracovných dní |
|
Príslušenstvo
|
Čína | 15 až 35 pracovných dní |
|
Časti
|
Čína | 15 až 35 pracovných dní |
|
Iné
|
Čína | 15 až 35 pracovných dní |
Upozorňujeme, že čas príchodu vášho balíka sa môže v jednotlivých krajinách líšiť.Niektoré produkty majú obmedzenia a niektoré produkty nie je možné doručiť do medzinárodných destinácií.Pri zadávaní objednávky Vám odhadneme termín dodania na základe dostupnosti Vášho tovaru a vami zvoleného spôsobu dodania.V závislosti od objednávky produktu, ktorú ste si vybrali, zvyčajne počas obdobia pokladne, sa odhadovaný dátum odoslania zobrazí na stránke cenovej ponuky dopravy.
Miesto doručenia
Posielame iba do Európskej únie a Spojeného kráľovstva.
Pre doručenie do Spojené štáty americké prejdite na túto webovú stránku: viviebikes.com
Európska únia
Európska únia zahŕňa: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Španielsko, Slovensko, Slovinsko, Malta, Cyprus, Česká republika a Monako.
Nedosiahnuteľné oblasti：
-
Krajiny zahŕňajú Švajčiarsko, Lichtenštajnsko, Andorra, San Maríno, Vatikán, Nórsko, Island, Albánsko, Kosovo, Gruzínsko, Severné Macedónsko, Moldavsko, Bielorusko, Ukrajina, Rusko, Turecko, Bosna a Hercegovina, Čierna Hora a Srbsko.
- Regióny zahŕňajú Alandy (Fínsko), Campione d'Italia (Taliansko), Livigno (Taliansko), Kanárske ostrovy (Španielsko), Ceuta (Španielsko)
Melilla (Španielsko), Severný Cyprus (Cyprus), Faerské ostrovy (Dánsko), Grónsko (Dánsko), Mount Athos (Grécko)
Holandsko mimoeurópske územia (Holandsko), Francúzsko zámorské územia a departmenty (Francúzsko).
Spojené kráľovstvo
Britská pevnina: Anglicko, Wales, Škótsko, Severné Írsko 4 zakladajúce krajiny.
Upozornenie: Elektrobicykle nie sú dočasne k dispozícii na doručenie do Spojeného kráľovstva z dôvodu Brexitu, batérie/príslušenstvo/diely/iné položky sa doručujú normálne.
Nedosiahnuteľné oblasti: Britské zámorské územia, konkrétne Guernsey, Jersey, Ostrov Man, Gibraltár, Lamanšské ostrovy, Britské antarktické územie, Britské indické oceánske územie, Svätá Helena, Ascension a Tristan da Cunha, Bermudy, ostrovy Turks a Caicos, Kajmanské ostrovy, Britské Panenské ostrovy, Anguilla, Montserrat, Falklandské ostrovy, Južná Georgia a Južné Sandwichove ostrovy, Pitcairnove ostrovy a Akrotiri a Dekelia.
Miesto dodania
| Miestne umiestnenie | Sklad |
| Česká republika | Praha |
| Poľsko | Słubice |
| Spojené kráľovstvo | Birmingham |
| Spojené kráľovstvo | Liverpool |
| Čína | ShenZhen |
| Čína | Hongkong |
Spôsoby dopravy
Poskytujeme miestne prepravné služby FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post na odosielanie balíkov zákazníkom po celom svete.
- Vo všeobecnosti nezodpovedáme za meškanie prepravcu alebo iné meškanie prepravy spôsobené epidémiami, sviatkami, poveternostnými podmienkami, colnými kontrolami atď.alebo z iných dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
- Všetky balíky sú sprevádzané oficiálnou faktúrou, na ktorej je uvedená presná deklarovaná hodnota (v amerických dolároch) každej položky.Akciové a zľavnené produkty budú vyhlásené za zľavnenú cenu.Z daňových dôvodov musíme k colnej kontrole priložiť faktúru s hodnotou tovaru na vonkajšej strane balíka.
- Uistite sa, že máte pri pokladni správnu adresu – po odoslaní objednávky nemôžeme zrušiť objednávku ani zmeniť dodaciu adresu.Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu (prostredníctvom nášho prepravcu alebo iného prepravcu podľa vlastného výberu) do 30 dní od dátumu nákupu.
Dopravné
Momentálne ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu na všetky objednávky. V niektorých oblastiach, na ktoré sa nevzťahuje bezplatná doprava (ak je to možné), nemusíme doručovať alebo musíme zaplatiť dodatočné náklady na dopravu.
| Doprava | Poplatok za dopravu |
| Štandardná doprava | Zadarmo |
| Rýchle doručenie | 14 EUR.99 |
| Príplatok za vzdialenú oblasť | 30 €.00-60.00 |
Upozorňujeme, že v prípade bezplatnej dopravy, ak zákazník z akéhokoľvek dôvodu odmietne doručenie balíka, budú náklady na dopravu a dovozné poplatky spojené s vrátením balíka odosielateľovi na zodpovednosť zákazníka.Suma bude odpočítaná z celkovej vrátenej sumy.Poplatky za dopravu sú nevratné.
Poistenie prepravy
Aby sme zaistili bezpečné doručenie tovaru, ponúkame dve možnosti poistenia prepravy.Ak sa balík stratí počas prepravy, ponúkame poistenie, ktoré vám pomôže kompenzovať náklady a váš nárok bude posúdený v súlade s podmienkami platnými pre vašu zásielku.
| Poistenie | Poplatok za poistenie | Poistné krytie |
| Základné poistenie prepravy | 10 EUR.00 | Reklamácie vo výške 100 EUR za stratené balíky |
| Úplné poistenie zásielky | 20 EUR.00 | Stratený balík Získajte plnú náhradu alebo opätovnú zásielku |
Ak ste si zakúpili poistenie prepravy a váš balík sa skutočne stratí alebo vážne poškodí, musíte nám to oznámiť do 30 dní od odoslania zásielky.Ak skontrolujeme a schválime vašu reklamáciu strateného alebo vážne poškodeného balíka, bude vám kompenzovaná zodpovedajúca suma alebo vám vydáme náhradu.
Sledovanie balíka
Ak ste si zaregistrovali účet u viviebikes.com, môžete na svojom účte sledovať svoju objednávku a informácie o dodaní a manipulácii.Ak ste sa na našej webovej stránke nezaregistrovali, po odoslaní objednávky vám bude zaslané potvrdenie e-mailom s číslom sledovania (AWB) priradeným k objednávke.Stav doručenia vašej objednávky môžete skontrolovať a sledovať tak, že navštívite oficiálnu webovú stránku kuriérskej spoločnosti a zadáte sledovacie číslo do poľa „Skontrolovať zásielku“.Svoju objednávku môžete sledovať aj pomocou čísla objednávky tu.Ak chcete získať ďalšie informácie o dodaní, pošlite e-mail na adresu service@viviebike.comDo 24 hodín sa vám ozveme späť.
Pri všetkých medzinárodných dodávkach si môžete byť istí, že vaša objednávka je bezpečne na ceste a požadovaný čas závisí od našich logistických partnerov a ich pridružených spoločností.Pod adresou zvolenou pri platbe môžete uviesť svoje kontaktné číslo, aby vás kuriérska spoločnosť mohla kontaktovať v prípade akýchkoľvek nepredvídaných okolností.
Clá a dane
V súčasnosti ponúkame bezcolnú službu pre všetky objednávky. Ponúkame spôsob dopravy DDP (platené za doručenie) pre objednávky z krajín v rámci nášho rozsahu doručenia.To zahŕňa prepravné, colné poplatky a dovozné poplatky.
V prípade všetkých medzinárodných objednávok vám zaplatíme všetky dovozné clá, clá a súvisiace dovozné dane (ak nejaké existujú) v súlade s platnými zákonmi vašej krajiny.Už nebudete musieť platiť dovozné clá, clá a súvisiace dovozné dane (ak nejaké existujú).
V prípade všetkých medzinárodných objednávok však niektoré krajiny (Spojené štáty americké, Kanada, Maďarsko, Švédsko, Švajčiarsko, Írsko, Poľsko, Portugalsko, Taliansko atď.) vyžadujú spotrebnú daň na určité osobitné kategórie alebo cezhraničný tovar.Z dôvodu rozdielov v daňových sadzbách medzi krajinami nemôžeme za vás platiť spotrebnú daň a zákazníci sú povinní ju zaplatiť sami.
VIVI bezvýhradne nesie zodpovednosť za všetky clá/dane na váš balík. Prijímame všetky potrebné opatrenia, aby sme balík označili a zabalili úplne, jasne, presne a komplexne a zaplatili sme dodatočný poplatok za colné odbavenie, aby sme zabezpečili hladký prechod medzinárodnej expresnej zásielky cez colnicu.Umožnite vám nakupovať s dôverou a slúžiť vám z celého srdca.
Pripomienka doručenia
- Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budú pozastavené na jeden až dva pracovné dni.Pre potvrdenie adresy Vás budeme kontaktovať telefonicky alebo emailom.Ak vašu správu nedostaneme vo vyššie uvedenom časovom rámci, objednávka bude odoslaná na zadanú adresu.Zodpovedáte za akékoľvek dodatočné náklady, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku neplatných adries.
- Odmietnuté/nedoručiteľné zásielky: Za zásielky, ktoré sa nám vrátia z dôvodu odmietnutia alebo nedoručenia, vám vrátime 80 % ceny produktu mínus poštovné (dve -cesta).Servisné poplatky (údržba, certifikácia atď.) sú zaručené, ale nevratné.Ak kupujúci iniciuje vrátenie platby kreditnou kartou za odmietnutú zásielku, súhlasí s tým, že zaplatí všetky refundácie a súvisiace poplatky, ktoré nám vznikli.Ak sa nepomýlime, poštovné a manipulačné poplatky sa nevracajú.
- Ak vašu platbu spracováva Paypal, upozorňujeme, že odosielame iba na potvrdenú adresu poskytnutú službou PayPal.Pred zaplatením sa prosím uistite, že vaša adresa v službe PayPal sa zhoduje s adresou, na ktorú chcete poslať zásielku.Ak v niektorom prípade z niektorých krajín a regiónov nemôžeme odoslať, budeme vás o tom informovať aj e-mailom po vašom nákupe.
Zmeny dopravy
- Akékoľvek zmeny, ktoré vykonáte v súvislosti s dodaním po odoslaní položky, vrátane, nie však výlučne, zmeny adresy, pozastavenia objednávky alebo aktualizácie nastavení/predvolieb dopravy môžu spôsobiť oneskorenie vášho prijatia Produktov a náhradných Produktov a/alebo náhrady. Ak by ste chceli zmeniť model, farbu alebo veľkosť svojho ebike, musíte tak urobiť pred odoslaním objednávky.
- Upozorňujeme, že nezodpovedáme za žiadne stratené, odcudzené alebo poškodené položky v dôsledku konania alebo nečinnosti spoločnosti FedEx alebo akejkoľvek inej balíkovej služby.
- Budete zodpovedať za zaplatenie vlastných nákladov na dopravu pri vrátení položky.Náklady na dopravu sú nevratné.Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu a zakúpiť si zásielku.Nemôžeme zaručiť, že dostaneme položku, ktorú sa pokúšate vrátiť.Ak chcete získať ďalšie informácie o našej obmedzenej záruke a procese reklamácie, prečítajte si naše Podmienky obmedzenej záruky, ktoré sú zahrnuté v odkazoch a tvoria súčasť týchto podmienok.
- Pri zadávaní objednávky skontrolujte svoje osobné údaje (t.j.edodacia adresa, telefónne číslo, e-mail) opatrne, aby ste predišli problémom alebo oneskoreniu pri prijatí vašej objednávky.
- Vo väčšine prípadov balíky dorazia v rámci odhadovaného času príchodu.Skutočný dátum dodania však môže byť ovplyvnený vonkajšími faktormi, ako sú letové podmienky a poveternostné podmienky.Najpresnejší dátum doručenia nájdete v informáciách o sledovaní.
Ak máte nejaké otázky, kontaktujte nás
E-mail: service@viviebike.com
Tel: +1 720-843-9103
Adresa: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK,999077