Политика доставки

В Viviebike мы ценим каждого клиента, и его удовлетворение всегда является нашим главным приоритетом.Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс, чтобы ваша посылка была доставлена как можно быстрее.Большое спасибо за ваше терпение.Спасибо за Ваше понимание.

Примечание. Электровелосипеды не продаются лицам моложе 18 лет.Несовершеннолетние водители ДОЛЖНЫ сопровождаться родителями или взрослыми во время езды.

Время обработки

Обычно все заказы обрабатываются в течение 1 рабочего дня.Заказы, размещенные viviebikes.com с понедельника по пятницу будут обработаны в течение 24 часов с момента размещения заказа или в течение следующего рабочего дня.Заказы, размещенные с субботы по воскресенье или в праздничные дни, будут обработаны на следующий рабочий день.

Если на странице продукта не указано иное, заказы обычно доставляются в течение 1–3 рабочих дней.Подождите 9~12 рабочих дней до того, как ваша посылка будет доставлена на ваш адрес.

Поздняя отправка или предварительный заказ

Если мы не сможем отправить товар в указанное время, мы свяжемся с вами, когда ожидается поставка, чтобы сообщить вам причину задержки и спросить, хотите ли вы получить полный возврат средств.

Чтобы сделать предварительный заказ, см. дату доставки на странице продукта.После того, как заказ будет отправлен, на вашу электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением доставки.После вашего подтверждения мы отправим вам товар как можно скорее.

Время доставки

Перед отправкой VIVI обычно необходимо подготовить продукт, провести строгий контроль качества и тщательно упаковать товар.Поэтому время обработки и время доставки разделены. Общее время доставки = время обработки + время доставки.Расчетное общее время доставки составляет около 9-12 рабочих дней. (Товары будут заказываться в соответствии со спросом и предложением, а время будет гибко корректироваться.) Пожалуйста, поймите и терпеливо ждите.

Обычно доставка со склада в ЕС/Великобритании занимает 9-12 рабочих дней.Доставка со склада CN (Китай), срок доставки 15-35 рабочих дней.

Предмет	Местный склад	Время доставки
Электровелосипеды/Электросамокаты	Чехия/Польша	7 - 9 рабочих дней
Батарея	Польша/Великобритания	9-12 рабочих дней
Аксессуары	Китай	15-35 рабочих дней
Детали	Китай	15-35 рабочих дней
Другое	Китай	15-35 рабочих дней

Обратите внимание, что время прибытия вашей посылки может варьироваться в зависимости от страны.Некоторые продукты имеют ограничения, а некоторые продукты не могут быть отправлены в международные пункты назначения.Когда вы размещаете заказ, мы оцениваем дату доставки для вас, исходя из наличия ваших товаров и выбранного вами способа доставки.В зависимости от выбранного вами заказа продукта, обычно в период оформления заказа, предполагаемая дата доставки будет отображаться на странице предложения по доставке.

Место доставки

Мы отправляем только в Европейский союз и Великобританию.

Для доставки в США зайдите на этот веб-сайт: viviebikes.ком

Европейский Союз

Европейский Союз включает: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Швеция, Испания, Словакия, Словения, Мальта, Кипр, Чехия и Монако.

Недоступные области：

К странам относятся Швейцария, Лихтенштейн, Андорра, Сан-Марино, Ватикан, Норвегия, Исландия, Албания, Косово, Грузия, Северная Македония, Молдова, Беларусь, Украина, Россия, Турция, Босния. и Герцеговина, Черногория и Сербия.
Регионы включают Аландские острова (Финляндия), Кампионе-д'Италия (Италия), Ливиньо (Италия), Канарские острова (Испания), Сеута (Испания)
Мелилья (Испания), Северный Кипр (Кипр), Фарерские острова (Дания), Гренландия (Дания), Афон (Греция)
Нидерланды Неевропейские территории (Нидерланды), Франция Заморские территории и Департаменты (Франция).

Великобритания

Континентальная часть Великобритании: Англия, Уэльс, Шотландия, Северная Ирландия 4 страны, входящие в состав.

Примечание. Электровелосипеды временно недоступны для доставки в Великобританию из-за Brexit, аккумуляторы/аксессуары/детали/другие товары доставляются в обычном режиме.

Недоступные районы: Британские заморские территории, а именно Гернси, Джерси, остров Мэн, Гибралтар, Нормандские острова, Британская антарктическая территория, Британская территория в Индийском океане, остров Святой Елены, острова Вознесения и Тристан-да-Кунья, Бермудские острова, острова Теркс и Кайкос, Каймановы острова, Британские Виргинские острова, Ангилья, Монтсеррат, Фолклендские острова, Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова, острова Питкэрн и Акротири и Декелия.

Место доставки

Местное местоположение	Склад
Чешская Республика	Прага
Польша	Слубице
Соединенное Королевство	Бирмингем
Соединенное Королевство	Ливерпуль
Китай	Шэньчжэнь
Китай	Гонконг

Способы доставки

Мы предоставляем местные услуги доставки FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post для отправки посылок клиентам по всему миру.

В целом мы не несем ответственности за задержки перевозчика или другие задержки транспортировки, вызванные эпидемиями, праздниками, погодными условиями, таможенными проверками и т. д., или по другим причинам, не зависящим от нас.
Все посылки сопровождаются официальным счетом-фактурой, в котором указана точная объявленная стоимость (в долларах США) каждого предмета.Рекламные и уцененные товары будут объявлены по сниженной цене.Из-за налоговых причин нам необходимо приложить счет-фактуру, показывающую стоимость товара, на внешней стороне упаковки для таможенного досмотра.
Пожалуйста, убедитесь, что вы указали правильный адрес при оформлении заказа - мы не можем отменить заказ или изменить адрес доставки после отправки заказа.Вы можете запросить возврат или обмен (через нашего перевозчика или другого перевозчика по вашему выбору) в течение 30 дней с даты покупки.

Стоимость доставки

В настоящее время мы предлагаем бесплатную стандартную доставку для всех заказов. Для некоторых мест, где не действует бесплатная доставка (если это возможно), мы можем не доставить или нам придется оплатить дополнительные расходы по доставке.

Доставка	Стоимость доставки
Стандартная доставка	Свободно
Ускоренная доставка	14 евро.99
Доплата за удаленные районы	30 евро.00-60.00

Обратите внимание, что в случае бесплатной доставки, если клиент отказывается от доставки посылки по какой-либо причине, стоимость доставки и сборы за ввозную пошлину, связанные с возвратом посылки отправителю, будут нести ответственность клиента.Сумма будет вычтена из общей суммы возврата.Стоимость доставки не возвращается.

Страхование доставки

Чтобы обеспечить безопасную доставку товаров, мы предлагаем два варианта страхования доставки.Если посылка потеряется в пути, мы предлагаем страховку, которая поможет компенсировать расходы, и ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с условиями, применимыми к вашей посылке.

Страхование	Страховой сбор	Страховое покрытие
Базовое страхование доставки	10 евро.00	Претензии в размере 100 евро за утерянные посылки
Полное страхование доставки	20 евро.00	Утерянная посылка: полный возврат средств или повторная отправка

Если вы приобрели страховку доставки и ваша посылка действительно утеряна или серьезно повреждена, вы должны уведомить нас в течение 30 дней с момента отправки посылки.Если мы рассмотрим и одобрим вашу претензию в отношении утерянной или серьезно поврежденной посылки, вам будет компенсирована соответствующая сумма или выдана замена.

Отслеживание пакетов

Если вы зарегистрировали учетную запись на viviebikes.com, вы можете отслеживать свой заказ и информацию о доставке и обработке в своей учетной записи.Если вы не зарегистрировались на нашем веб-сайте, когда ваш заказ будет отправлен, вам будет отправлено подтверждение по электронной почте с номером отслеживания (AWB), связанным с заказом.Вы можете проверить и отследить статус доставки вашего заказа, посетив официальный сайт курьерской компании и введя номер для отслеживания в поле «Проверьте посылку».Вы также можете использовать номер заказа для отслеживания вашего заказа здесь.Для получения дополнительной информации о доставке, пожалуйста, напишите по адресу service@viviebike.комМы свяжемся с вами в течение 24 часов.

Что касается всех международных поставок, будьте уверены, что ваш заказ находится в безопасном пути, а требуемое время зависит от наших партнеров по логистике и их филиалов.Вы можете указать свой контактный номер под адресом, выбранным при оплате, чтобы курьерская компания могла связаться с вами в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств.

Пошлины и налоги

В настоящее время мы предлагаем услугу беспошлинной таможенной очистки для всех заказов. Мы предлагаем способ доставки DDP (Delivery Paid) для заказов из стран в пределах нашего диапазона доставки.Это включает в себя доставку, таможенные сборы и импортные сборы.

Для всех международных заказов мы будем платить вам все импортные пошлины, пошлины и соответствующие налоги на импорт (если таковые имеются) в соответствии с действующим законодательством вашей страны.Вам больше не нужно будет платить импортные пошлины, пошлины и соответствующие налоги на импорт (если таковые имеются).

Однако для всех международных заказов некоторые страны (США, Канада, Венгрия, Швеция, Швейцария, Ирландия, Польша, Португалия, Италия и т. д.) требуют потребительского налога на некоторые специальные категории или трансграничные товары.Из-за различий в налоговых ставках между странами мы не можем платить потребительский налог за вас, и клиенты должны платить его самостоятельно.

VIVI полностью несет ответственность за любые пошлины/налоги, взимаемые с вашей посылки. Мы принимаем все необходимые меры, чтобы маркировать и упаковывать посылку полностью, четко, точно и всесторонне, а также оплачиваем дополнительную плату за таможенное оформление, чтобы обеспечить беспрепятственное прохождение международной экспресс-доставки через таможню.Позвольте вам купить с уверенностью и служить вам от всего сердца.

Напоминание о доставке

Заказы с недействительными/неполными адресами будут приостановлены на один-два рабочих дня.Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте для подтверждения адреса.Если мы не получим ваше сообщение в указанный выше срок, заказ будет отправлен на указанный адрес.Вы несете ответственность за любые дополнительные расходы, которые могут быть понесены из-за недействительных адресов.
Отклоненные/недоставленные поставки: Для поставок, возвращенных нам из-за отклонения или невозможности доставки, мы возместим 80 % стоимости товара за вычетом стоимости доставки (два -путь).Плата за обслуживание (техническое обслуживание, сертификация и т.) гарантированы, но не подлежат возврату.Если покупатель инициирует возврат кредитной карты за отклоненную партию, покупатель соглашается оплатить все возмещения и связанные с ними сборы, понесенные нами.Если мы не совершим ошибку, сборы за доставку и обработку не возвращаются.
Если ваш платеж обрабатывается через Paypal, обратите внимание, что мы отправляем только на подтвержденный адрес, предоставленный PayPal.Перед оплатой убедитесь, что ваш адрес в PayPal совпадает с адресом, на который вы хотите, чтобы мы отправили товар.Если в любом случае в некоторые страны и регионы мы не можем отправить товар, мы также сообщим вам об этом по электронной почте после покупки.

Изменения в доставке

Любые изменения, которые вы вносите в отношении доставки после отправки товара, включая, помимо прочего, изменение адреса, отложенный заказ или обновление настроек/предпочтений доставки, могут задержать получение вами Продуктов и Продуктов на замену и/или возврат. Если вы хотите изменить модель, цвет или размер своего электровелосипеда, вы должны сделать это до отправки вашего заказа.
Обратите внимание, что мы не несем ответственности за любые утерянные, украденные или поврежденные предметы из-за действий или бездействия FedEx или любой другой службы доставки.
Вы будете нести ответственность за оплату ваших собственных расходов по доставке для возврата вашего товара.Стоимость доставки не возвращается.Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки и покупать доставку.Мы не можем гарантировать, что получим товар, который вы пытаетесь вернуть.Для получения дополнительной информации о нашей ограниченной гарантии и процессе подачи претензий ознакомьтесь с нашими Условиями ограниченной гарантии, которые включены в настоящие Условия посредством ссылки и являются их частью.
При размещении заказа проверьте свою личную информацию (т.еадрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты) внимательно, чтобы избежать каких-либо проблем или задержек с получением вашего заказа.
В большинстве случаев посылки доставляются в расчетное время прибытия.Однако на фактическую дату доставки могут повлиять внешние факторы, такие как организация рейса и погодные условия.Пожалуйста, обратитесь к информации об отслеживании для наиболее точной даты доставки.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами

Электронная почта: service@viviebike.ком

Тел.: +1 720-843-9103

Адрес: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK, 999077