Verzendbeleid

Bij Viviebike waarderen we elke klant en klanttevredenheid is altijd onze topprioriteit.We doen ons best om het proces te versnellen, zodat uw pakket zo snel mogelijk aankomt.Heel erg bedankt voor je geduld.Bedankt voor uw begrip.

Opmerking: E-bikes zijn niet te koop aan personen onder de 18 jaar.Minderjarige ruiters MOETEN tijdens het rijden vergezeld worden door ouders of volwassenen.

Verwerkingstijd

Normaal gesproken worden alle bestellingen binnen 1 werkdag verwerkt.Bestellingen geplaatst door viviebikes.com van maandag tot en met vrijdag wordt binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling of binnen de volgende werkdag verwerkt.Bestellingen geplaatst van zaterdag tot zondag of feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden bestellingen doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden.Houd rekening met 9~12 werkdagen voor uw zending om uw adres te bereiken.

Late verzending of pre-order

Als we niet binnen de aangegeven tijd kunnen verzenden, nemen we contact met u op wanneer de zending wordt verwacht om u te informeren over de reden voor de vertraging en om te vragen of u een volledige terugbetaling wenst.

Om te pre-orderen, zie de verzenddatum op de productpagina.Nadat de bestelling is verzonden, wordt er een e-mail met een verzendbevestiging naar uw e-mailadres gestuurd.Na uw bevestiging sturen wij u de goederen zo snel mogelijk toe.

Levertijd

Vóór verzending moet VIVI het product meestal voorbereiden, strikte kwaliteitscontroletests uitvoeren en de artikelen zorgvuldig verpakken.Daarom zijn verwerkingstijd en levertijd gescheiden. Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd.De geschatte totale levertijd is ongeveer 9-12 werkdagen. (Producten worden besteld op basis van vraag en aanbod en de tijd wordt flexibel aangepast.) Begrijp alsjeblieft en wacht geduldig af.

Gewoonlijk verzonden vanuit EU/UK magazijn, is de levertijd 9-12 werkdagen.Verzending vanuit CN (China) magazijn, levertijd is 15-35 werkdagen.

Artikel	Lokaal magazijn	Levertijd
E-bikes/E-scooters	Tsjechië/Polen	7 - 9 werkdagen
Batterij	Polen/Verenigd Koninkrijk	9-12 werkdagen
Accessoires	China	15-35 werkdagen
Onderdelen	China	15-35 werkdagen
Anders	China	15-35 werkdagen

Houd er rekening mee dat de aankomsttijd van uw pakket per land kan verschillen.Sommige producten hebben beperkingen en sommige producten kunnen niet naar internationale bestemmingen worden verzonden.Wanneer u een bestelling plaatst, schatten we de leveringsdatum voor u in op basis van de beschikbaarheid van uw goederen en de leveringsmethode die u kiest.Afhankelijk van de productbestelling die je hebt geselecteerd, meestal tijdens de afrekenperiode, wordt de geschatte verzenddatum weergegeven op de verzendoffertepagina.

Afleverlocatie

We verzenden alleen naar de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

Voor levering aan Verenigde Staten ga naar deze website: viviebikes.com

Europese Unie

De Europese Unie omvat: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Spanje, Slowakije, Slovenië, Malta, Cyprus, Tsjechië en Monaco.

Onbereikbare gebieden:

Landen omvatten Zwitserland, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vaticaanstad, Noorwegen, IJsland, Albanië, Kosovo, Georgië, Noord-Macedonië, Moldavië, Wit-Rusland, Oekraïne, Rusland, Turkije, Bosnië en Herzegovina, Montenegro en Servië.
Regio's omvatten Åland Eilanden (Finland), Campione d'Italia (Italië), Livigno (Italië), Canarische Eilanden (Spanje), Ceuta (Spanje)
Melilla (Spanje), Noord-Cyprus (Cyprus), Faeröer Eilanden (Denemarken), Groenland (Denemarken), Mount Athos (Griekenland)
Nederland Niet-Europese Gebieden (Nederland), Franse Overzeese Gebieden en departementen (Frankrijk).

Verenigd Koninkrijk

Het Britse vasteland: Engeland, Wales, Schotland, Noord-Ierland 4 samenstellende landen.

Opmerking: E-bikes zijn vanwege de Brexit tijdelijk niet beschikbaar voor levering aan het VK. Batterijen/accessoires/onderdelen/andere artikelen worden normaal geleverd.

Onbereikbare gebieden: Britse overzeese gebiedsdelen, namelijk Guernsey, Jersey, Isle of Man, Gibraltar, Kanaaleilanden, Brits Antarctisch Territorium, Brits Indische Oceaanterritorium, Sint-Helena, Ascension en Tristan da Cunha, Bermuda, Turks- en Caicoseilanden, Kaaimaneilanden, Britse Maagdeneilanden, Anguilla, Montserrat, Falklandeilanden, Zuid-Georgia en Zuidelijke Sandwicheilanden, Pitcairneilanden en Akrotiri en Dekelia.

Verzendlocatie

Lokale locatie	Magazijn
Tsjechische Republiek	Praag
Polen	Słubice
Verenigd Koninkrijk	Birmingham
Verenigd Koninkrijk	Liverpool
China	ShenZhen
China	Hongkong

Verzendmethoden

Wij bieden lokale FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post verzendservices om pakketten naar klanten over de hele wereld te verzenden.

Over het algemeen zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen van vervoerders of andere transportvertragingen veroorzaakt door epidemieën, vakanties, weersomstandigheden, douane-inspecties, enz., of andere redenen buiten onze controle.
Alle pakketten gaan vergezeld van een officiële factuur met de exacte aangegeven waarde (in Amerikaanse dollars) van elk item.Promotionele en afgeprijsde producten worden gedeclareerd tegen de gereduceerde prijs.Om fiscale redenen moeten we een factuur met de waarde van de goederen aan de buitenkant van het pakket toevoegen voor douanecontrole.
Zorg ervoor dat u het juiste adres heeft bij het afrekenen - we kunnen de bestelling niet annuleren of het verzendadres wijzigen nadat de bestelling is verzonden.U kunt binnen 30 dagen na de aankoopdatum een retourzending of omruiling aanvragen (via onze koerier of een andere koerier naar keuze).

Verzendkosten

We bieden momenteel gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen. Voor sommige locaties die niet onder gratis verzending vallen (indien mogelijk), leveren we mogelijk niet of moeten we extra verzendkosten betalen.

Verzending	Verzendkosten
Standaard verzending	Gratis
Versnelde verzending	€14.99
Toeslag afgelegen gebied	€ 30.00-60.00

Houd er rekening mee dat in het geval van gratis verzending, als de klant de levering van het pakket om welke reden dan ook weigert, de verzendkosten en invoerrechten in verband met het retourneren van het pakket aan de afzender de verantwoordelijkheid van de klant zijn.Het bedrag wordt in mindering gebracht op het totale restitutiebedrag.Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Verzendverzekering

Om een veilige levering van goederen te garanderen, bieden we twee verzendverzekeringsopties aan.Als een pakket verloren gaat tijdens het transport, bieden we een verzekering aan om de kosten te dekken en wordt uw claim in overweging genomen in overeenstemming met de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw zending.

Verzekering	Verzekeringskosten	Verzekeringsdekking
Basisverzendingsverzekering	€10.00	€ 100 Claims voor verloren pakketten
Volledige verzendverzekering	€20.00	Verloren pakket Ontvang een volledige terugbetaling of opnieuw verzenden

Als je een verzendverzekering hebt afgesloten en je pakket is inderdaad zoekgeraakt of ernstig beschadigd, moet je ons hiervan op de hoogte stellen binnen 30 dagen nadat de zending is verzonden.Als we uw claim voor een verloren of ernstig beschadigd pakket beoordelen en goedkeuren, krijgt u het overeenkomstige bedrag vergoed of krijgt u een vervangend pakket.

Pakket volgen

Als je een account hebt geregistreerd bij viviebikes.com, kunt u uw bestelling en verzend- en afhandelingsinformatie volgen op uw account.Als u zich niet op onze website hebt geregistreerd, ontvangt u bij verzending van uw bestelling een e-mailbevestiging met het trackingnummer (AWB) dat aan de bestelling is gekoppeld.U kunt de leveringsstatus van uw bestelling controleren en volgen door naar de officiële website van het koeriersbedrijf te gaan en het trackingnummer in te voeren in het vak 'Controleer uw zending'.U kunt uw bestelnummer ook gebruiken om uw bestelling te volgen hier.Stuur voor meer verzendinformatie een e-mail naar service@viviebike.comWe nemen binnen 24 uur contact met u op.

Voor alle internationale leveringen kunt u er zeker van zijn dat uw bestelling veilig onderweg is en dat de benodigde tijd afhangt van onze logistieke partners en hun gelieerde ondernemingen.U kunt uw contactnummer opgeven op het adres dat tijdens de betaling is geselecteerd, zodat het koeriersbedrijf contact met u kan opnemen in geval van onvoorziene omstandigheden.

Rechten en belastingen

We bieden momenteel belastingvrije inklaringsservice voor alle bestellingen. We bieden de DDP-verzendmethode (Delivery Paid) aan voor bestellingen uit landen binnen ons bezorgbereik.Dit is inclusief verzendkosten, douanekosten en invoerrechten.

Voor alle internationale bestellingen betalen wij u alle invoerrechten, heffingen en gerelateerde invoerbelastingen (indien van toepassing) in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving van uw land.U hoeft dan geen invoerrechten, rechten en gerelateerde invoerbelastingen (indien van toepassing) meer te betalen.

Voor alle internationale bestellingen geldt echter dat sommige landen (Verenigde Staten, Canada, Hongarije, Zweden, Zwitserland, Ierland, Polen, Portugal, Italië, enz.) verbruiksbelasting op bepaalde bijzondere categorieën of grensoverschrijdende goederen vereisen.Vanwege verschillen in belastingtarieven tussen landen kunnen wij geen consumentenbelasting voor u betalen en zijn klanten verplicht deze zelf te betalen.

VIVI behoudt van ganser harte de verantwoordelijkheid voor eventuele invoerrechten/belastingen op uw pakket. We nemen alle nodige maatregelen om het pakket volledig, duidelijk, nauwkeurig en volledig te markeren en in te pakken, en betalen extra inklaringskosten om de vlotte doorgang van internationale express door de douane te garanderen.Laat u met vertrouwen kopen en u van harte van dienst zijn.

Bezorgherinnering

Bestellingen met ongeldige/onvolledige adressen worden één tot twee werkdagen in de wacht gezet.We nemen telefonisch of per e-mail contact met u op om het adres te bevestigen.Als we uw bericht niet binnen het bovenstaande tijdsbestek hebben ontvangen, wordt de bestelling naar het opgegeven adres verzonden.U bent verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die kunnen worden gemaakt door ongeldige adressen.
Geweigerde/onbestelbare zendingen: Voor zendingen die naar ons zijn teruggestuurd vanwege afwijzing of onbestelbaar, zullen we 80% van de productkosten terugbetalen minus verzendkosten (twee -weg).Servicekosten (onderhoud, certificering, etc.) zijn gegarandeerd maar niet terugbetaalbaar.Als de koper een creditcardrestitutie initieert voor een afgewezen zending, stemt de koper ermee in om alle restituties en gerelateerde kosten die door ons zijn gemaakt te betalen.Tenzij we een fout maken, verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd.
Als uw betaling wordt verwerkt door Paypal, houd er dan rekening mee dat we alleen verzenden naar het bevestigde adres dat is opgegeven door PayPal.Voordat u betaalt, moet u ervoor zorgen dat uw adres in PayPal overeenkomt met het adres waarnaar u ons wilt laten verzenden.Als we in sommige landen en regio's in ieder geval niet kunnen verzenden, zullen we u na uw aankoop ook per e-mail op de hoogte stellen.

Wijzigingen in verzending

Elke wijziging die u aanbrengt met betrekking tot de verzending nadat het artikel is verzonden, inclusief maar niet beperkt tot het wijzigen van het adres, het in de wacht zetten van een bestelling of het bijwerken van verzendinstellingen/voorkeuren, kan uw ontvangst van de Producten en vervangende Producten vertragen en/of terugbetalingen. Als je het model, de kleur of de maat van je ebike wilt wijzigen, moet je dit doen voordat je bestelling wordt verzonden.
Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde items als gevolg van acties of nalatigheden van FedEx of een andere pakketdienst.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel.Verzendkosten worden niet gerestitueerd.We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken en verzending te kopen.We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat u probeert te retourneren, zullen ontvangen.Raadpleeg voor meer informatie over onze beperkte garantie- en claimprocedure onze voorwaarden voor beperkte garantie, die door middel van verwijzing zijn opgenomen in en deel uitmaken van deze voorwaarden.
Controleer bij het plaatsen van een bestelling uw persoonlijke gegevens (d.w.z.everzendadres, telefoonnummer, e-mail) zorgvuldig door om problemen of vertragingen bij het ontvangen van uw bestelling te voorkomen.
In de meeste gevallen zullen pakketten binnen de geschatte aankomsttijd arriveren.De daadwerkelijke leverdatum kan echter worden beïnvloed door externe factoren zoals vluchtarrangementen en weersomstandigheden.Raadpleeg de trackinginformatie voor de meest nauwkeurige leverdatum.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adres: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK,999077