Politika jamstva

Nakon prodaje i jamstvo

Ako imate bilo kakvih problema s kvalitetom, slobodno nas kontaktirajte, pružit ćemo profesionalne smjernice i rješenja na vrijeme.

Naša pravila o jamstvu

Posebno jamstvo koje pokriva vaš Vivi bicikl regulirano je zakonom države ili zemlje u kojoj je kupljen i odnosi se samo na bicikle kupljene od ovlaštenih Vivi prodavača ili izravno od viviebikes.com.

Implementiramo jednako jamstvo na proizvode i pružamo sveobuhvatnu uslugu nakon prodaje.Nakon pregleda naše politike jamstva, ako smatrate da imate jamstveni zahtjev, kontaktirajte nas na service@viviebike.com

30 dana povrata i zamjene: Unutar 30 dana od datuma kupnje, ako se pronađe neljudska šteta, pružit ćemo usluge povrata, zamjene, ponovnog izdavanja i povrata novca.
Jednogodišnje jamstvo besplatnog jamstva: U roku od 1 godine od datuma kupnje, ako se pronađe oštećenje uzrokovano ljudskim djelovanjem, osigurat ćemo besplatnu zamjenu komponenti bicikla i usluge jamstva (s neke iznimke).
Doživotna podrška nakon prodaje: Nakon 1 godine od datuma kupnje, ako biciklu treba jamstvo, nastavljamo pružati uslugu podrške nakon prodaje (kupac snosi troškove i otpremu zamjenskih komponenti).

Napomena: Ako se proizvod zamijeni, ponovno ćemo ga izdati ili zamijeniti za vas u roku od 7 dana; ako se vrati, vratit ćemo ga na izvorni račun za plaćanje u roku od 1 tjedna.U slučaju besplatne dostave, potrošači su odgovorni za troškove povratne dostave.

Detalji o jamstvu

Svaki električni bicikl i komponente bicikla koje prodaje viviebikes.com i ovlašteni prodavači (kao što su Amazon, eBay i Walmart itd.) pokriveno je vremenski ograničenim sveobuhvatnim jamstvom našeg proizvođača za izvornog vlasnika protiv nedostataka u materijalu ili izradi.

Nakon prodaje i jamstvo

Ako imate bilo kakvih problema s kvalitetom, slobodno nas kontaktirajte, pružit ćemo profesionalne smjernice i rješenja na vrijeme.

Naša pravila o jamstvu

Posebno jamstvo koje pokriva vaš Vivi bicikl regulirano je zakonom države ili zemlje u kojoj je kupljen i odnosi se samo na bicikle kupljene od ovlaštenih Vivi prodavača ili izravno od viviebikes. com.

Implementiramo jednako jamstvo na proizvode i pružamo sveobuhvatnu uslugu nakon prodaje. Nakon pregleda naše politike jamstva, ako smatrate da imate jamstveni zahtjev, kontaktirajte nas na service@viviebike.com.

30 dana povrata i zamjene: Unutar 30 dana od datuma kupnje, ako se pronađe neljudska šteta, pružit ćemo usluge povrata, zamjene, ponovnog izdavanja i povrata novca.
1-godišnje jamstvo besplatnog jamstva: Unutar 1 godine od datuma kupnje, ako se pronađe neljudska šteta, osigurat ćemo besplatnu zamjenu komponenti bicikla i usluge jamstva (s neke iznimke).
Doživotna podrška nakon prodaje: Nakon 1 godine od datuma kupnje, ako biciklu treba jamstvo, nastavljamo pružati uslugu podrške nakon prodaje (kupac snosi troškove i slanje zamjenskih komponenti).

Napomena: Ako se proizvod zamijeni, ponovno ćemo ga izdati ili zamijeniti za vas u roku od 7 dana; ako se vrati, vratit ćemo ga na izvorni račun za plaćanje u roku od 1 tjedna. U slučaju besplatne dostave, potrošači su odgovorni za troškove povratne dostave.

Detalji o jamstvu

Svaki električni bicikl i komponente bicikla koje prodaje viviebikes.com i ovlašteni trgovci (kao što su Amazon, eBay i Walmart itd.) obuhvaćeni su našim sveobuhvatno ograničeno jamstvo proizvođača za izvornog vlasnika protiv nedostataka u materijalu ili izradi. Jamstveni rok za njegove komponente bicikla je sljedeći:

Pokrivenost jamstvom

Dio	jamstveni rok	Dio	jamstveni rok	Dio	jamstveni rok
Okvir	12 mjeseci	upravljač	6 mjeseci	baterija	12 mjeseci
Vilica	12 mjeseci	Podizač	6 mjeseci	Poklopac baterije	3 mjeseca
Lopta za kuglanje	3 mjeseca	Sklopivi uspon	6 mjeseci	Blokada baterije	3 mjeseca
podrška	3 mjeseca	Postavi	3 mjeseca	Priključak za punjenje baterije	3 mjeseca
Daska za blato	3 mjeseca	Prednja glavčina	6 mjeseci	punjač	12 mjeseci
Stražnja polica	3 mjeseca	zamašnjak	3 mjeseca	Motor	12 mjeseci
Stražnji amortizer	6 mjeseci	Prednji mjenjač	3 mjeseca	Kontroler	12 mjeseci
guma	3 mjeseca	Stražnji klizač	3 mjeseca	senzor	3 mjeseca
Razgovarao	3 mjeseca	Ručica mjenjača	3 mjeseca	Prednja kočnica	3 mjeseca
Kočnica	3 mjeseca	metar	6 mjeseci	Stražnja kočnica	3 mjeseca
Središnja os	3 mjeseca	Kontrola brzine	3 mjeseca	Sedlo	3 mjeseca
Disk disk kočnice	3 mjeseca	prekidač	3 mjeseca	Sedlasta cijev	3 mjeseca
Pokretač lančanika	3 mjeseca	prednje svjetlo	3 mjeseca	Kôd stezaljke sjedala	3 mjeseca

1-godišnje ograničeno jamstvo

Jamči se da komponente Vivi ebike uključujući okvir, vilicu, bateriju, motor, kontroler, punjač baterija nemaju grešaka proizvođača u materijalima i/ili izradi tijekom razdoblja od 1 godine od datuma originalne kupnje.

3-6 mjeseci ograničenog jamstva

Jamči se da upravljač, mjerač, stražnji amortizer i glavčina bicikla, sustav mjenjača nemaju proizvodnih grešaka u materijalu i/ili izradi u razdoblju od 3-6 mjeseci od datuma originalne kupnje.

Bez jamstva

Imajte na umu da skinute niti zbog pogreške operatera tijekom sastavljanja nisu pokrivene ovim jamstvom. Ovo ograničeno jamstvo ne vrijedi ako je bicikl bio izložen zlostavljanju, zanemarivanju, nepravilnom popravku, nepravilnom održavanju, preinaci, modifikaciji, nesreći ili drugom nenormalna, prekomjerna ili nepravilna uporaba.
Utvrđivanje je li oštećenje ili kvar na e-biciklu ili pokrivenoj komponenti zaštićeno ovim ograničenim jamstvom bit će u isključivoj diskrecijskoj odluci Vivija.

Uvjeti ograničenog jamstva

Svi e-bicikli Vivi ("e-bicikl") i njihove pojedinačne Pokrivene komponente (kako su definirane ovdje) zaštićeni su od svih grešaka u proizvodnji u materijalu ili izradi 1 godinu nakon kupnje e-bicikla od strane kupca ("Razdoblje jamstva ”). Ovo ograničeno jamstvo odnosi se samo na e-bicikle kupljene na Vivi online ili fizičkom prodajnom izlogu (kupnje na drugim kanalima podliježu njihovim odgovarajućim uvjetima jamstva) i u skladu sa sljedećim uvjetima:

Ovo se jamstvo odnosi samo na izvornog vlasnika Vivi ebikea. JamstvoRazdoblje počinje kada primite e-bicikl i završit će odmah po završetku Jamstvenog razdoblja ili bilo koje prodaje ili prijenosa e-bicikla drugoj osobi, ovisno o tome što je ranije.
Ograničeno jamstvo izričito je ograničeno na zamjenu neispravne litij-ionske baterije ("baterija"), okvira, vilica, nosača, upravljača, slušalica, nosača sjedala, sjedala, kočnica, svjetla, donjeg nosača, kompleta ručice, pedale, naplatci, glavčina kotača, slobodni hod, kaseta, mjenjač, mjenjač, motor, leptir za gas, kontroler, kabelski svežanj, LCD zaslon, postolje, reflektori i hardver (svaki je "pokrivena komponenta").
Ovo jamstvo je izričito ograničeno na zamjenu neispravnih komponenti prema isključivom nahođenju Vivija. Ovo jamstvo ne pokriva nikakvu štetu ili nedostatke koji proizlaze iz nepoštivanja uputa u korisničkom priručniku, više sile, nesreće, pogrešne uporabe, zanemarivanja, zlouporabe, komercijalne uporabe, izmjena, preinaka, nepravilnog sastavljanja, istrošenosti, ugradnje komponenti ili pribor koji nije izvorno namijenjen ili kompatibilan s prodanim biciklom, pogreška rukovatelja, oštećenje vodom, ekstremna vožnja, kaskaderska vožnja ili nepravilno naknadno održavanje.

Vivi neće biti odgovoran i/ili odgovoran za bilo kakvu štetu, kvar ili gubitak uzrokovan neovlaštenim servisom ili korištenjem neovlaštenih komponenti. Ni u kojem slučaju Vivi neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu, uključujući, bez ograničenja, štetu za osobne ozljede, štetu na imovini ili ekonomske gubitke, bilo na temelju ugovora, jamstva, nemara ili odgovornosti za proizvode u vezi s njihovim proizvodima. Vivi može kupcu naplatiti minimalnu naknadu za uslugu, troškove zamjenskih komponenti ili troškove dostave ako se bilo koji slučaj ne odnosi na politiku jamstva.

Jedan od sljedećih uvjeta ne ispunjava uvjete jamstva:

Testirajte i zbrinite vozila za prodaju.
Normalno trošenje i habanje bilo koje Pokrivene komponente.
Proizvodi ili pribor za koje je isteklo jamstveno razdoblje.
Šteta uzrokovana nepravilnom uporabom, popravkom i održavanjem od strane korisnika.
Normalna oksidacija i korozija električnih komponenti.
Šteta uzrokovana prirodnim katastrofama, katastrofama koje je uzrokovao čovjek, neodoljivim silama ili kemijskim napadima.
Za dodatnu opremu koju nije potrebno vratiti ili zamijeniti, video, slike i drugi popratni materijali ne mogu se osigurati.
Oštećenje uzrokovano preinakom ili dodavanjem ili smanjenjem drugog pribora.
Osjetljive komponente ili potrošni materijal tijekom normalne upotrebe (premazi za dodatke, unutarnje zračnice, cijevi s navojem, naručeni dijelovi, lančanici, lanci, pedale).
Svaka šteta ili nedostaci Pokrivenih komponenti koji proizlaze iz nepoštivanja uputa u korisničkom priručniku e-bicikla, više sile, nesreće, pogrešne uporabe, zanemarivanja, zlouporabe, komercijalne uporabe, izmjena, modifikacije, nepravilnog sastavljanja, ugradnje dijelova ili dodataka koji nisu izvorno namijenjen ili kompatibilan s prodanim e-biciklom, pogreška operatera, oštećenje vodom, ekstremna vožnja, kaskaderska vožnja ili nepravilno naknadno održavanje.
Baterija nije pod jamstvom u slučaju oštećenja koja proizlaze iz strujnih udara, upotrebe neodgovarajućeg punjača, neprikladnog održavanja ili druge slične zlouporabe, normalnog trošenja ili oštećenja vodom.
Svi proizvodi koje prodaje Vivi, a nisu e-bicikli.

Napomena: ako kupite Vivi ebicikle od drugih prodavača, obratite se izravno svojim prodavačima za sve probleme s jamstvom. Nećemo ponuditi nikakvu uslugu jamstva vlasnicima koji nisu kupili na viviebike.com, viviebikes.com i službeni ovlašteni trgovci na Amazonu, eBayu i Walmartu itd.

Postupak potraživanja

Ako nakon pregleda uvjeta jamstva za svoj bicikl smatrate da ispunjava uvjete za jamstvenu zamjenu, slijedite korake u nastavku kako biste pokrenuli zahtjev. Ako niste sigurni jesu li vaš bicikl ili komponente pokriveni ili imate pitanja o jamstvuprocesu ili statusu zahtjeva, kontaktirajte nas na service@viviebike.com. Rado ćemo pomoći!

Jamstveni zahtjevi

Zahtjevi prema ovom ograničenom jamstvu moraju se podnijeti izravno na mjestu kupnje. Ako smatrate da vaš Vivi ebike ima problema s jamstvom, vaša prva točka kontakta trebala bi biti vaš prodavač Vivi ebike kod kojeg ste kupili svoj ebike. Oni će pokrenuti zahtjev za jamstvo u vaše ime. Ako ste kupili izravno od Viviebikea na mreži, kontaktirajte nas podnesite zahtjev za jamstvo i član našeg tima korisničke službe će vam se obratiti nakon što vaš zahtjev bude pregledan.

Kako biste ostvarili svoje pravo na zamjenu za Pokrivenu komponentu prema ovom Ograničenom jamstvu, morate:

Prije podnošenja zahtjeva za jamstvo, predlažemo da kontaktirate naš tim korisničke službe jer možda postoji jednostavno rješenje za vaš problem. Važeći jamstveni zahtjevi bit će obrađeni putem Vivija unutar 1 godine od prve kupnje. Jamstveni zahtjevi mogu se podnijeti na service@viviebike.com.
Podnesite detaljan zahtjev za jamstvo našem timu korisničke službe, uključujući dokaz o kupnji (broj narudžbe/model bicikla i serijski broj/datum i mjesto kupnje), fotografije i/ili video zapis bicikla i komponenti.
Ako tim korisničke službe utvrdi da se Pokrivena komponenta mora zamijeniti, zamijenit će neispravnu Pokrivenu komponentu umjesto vas i dati upute za primanje zamjene.
Nakon što primite zamjensku pokrivenu komponentu, tim korisničke službe također će vam pomoći u određivanju kako zamijeniti ili instalirati novu pokrivenu komponentu u vaš e-bicikl.
Vlasniku ćemo osigurati zamjenski proizvod ako se proizvod ne može popraviti nakon razumnog broja pokušaja kako je utvrdio naš tim korisničke službe.

Napomena: Vivi neće zamijeniti nijednu komponentu bez prethodnog pregledavanja fotografija ili videozapisa oštećene komponente. Drugim vlasnicima nećemo ponuditi uslugu jamstva. Nećemo zamijeniti komponente koje je oštetio korisnik. Nećemo platiti bilo koju uslugu treće strane ili zamjenu komponente osim ako nije dogovoreno prije popravka. Nećemo platiti povratnu dostavu bilo kojeg oštećenog ili neispravnog proizvoda ili komponente. Naše jamstvo pruža samo besplatne zamjenske komponente i ne pokriva nikakve troškove rada nastale u servisu popravka.

Zahtjevi za štetu u transportu

Odmah pregledajte ima li oštećenja na proizvodu. Oštećenje Pokrivene komponente tijekom transporta nije pokriveno ovim ograničenim jamstvom, ali Vivi će zamijeniti takve oštećene Pokrivene komponente ako:

Obavijestite Vivi o oštećenoj pokrivenoj komponenti u procesu dostave u roku od 30 dana od vaše kupnje e-bicikla;
Osigurajte Vivi datiranu sliku oštećene Pokrivene komponente;
Vratite svu originalnu ambalažu i papirologiju uključenu u ebicikl;
Zabilježite sva odmah prepoznatljiva oštećenja na teretnici pošiljatelja prije nego što potpišete pošiljku.

Zahtjevi za oštećenje u otpremi su vrlo vremenski osjetljivi. Zabilježite bilo kakvu štetu na svom proizvodu(-ima) na teretnici prije nego što vi i vozač potpišete pošiljku. Fotografirajte sva oštećenja koja ste pronašli i datirajte slike kad je to moguće. Čuvajte svu ambalažu i papirologiju do završetka postupka inspekcije. Prijavite zahtjeve za štetu u roku od 7 dana od isporuke predstavniku korisničke službe Vivi na service@viviebike.com.

Napomena: Ako odlučite postaviti vlastiti neovisni način dostave, kao što je korištenja špeditera ili druge slične usluge, Vivi neće pokriti bilo kakvu štetu nastalu tijekom takve metode dostave. Ako ste svoj bicikl naručili od internetskog trgovca koji nije naš (kao što je Amazon), šteta prilikom dostave nije pokrivena ograničenim jamstvom. Obratite se prodavaču kako biste se raspitali o njihovim pravilima povrata ili zamjene.

Povrati kreditne kartice

Ako se iz bilo kojeg razloga za narudžbu izda storniranje kreditne kartice bilo kojeg iznosa, a korisnik još uvijek posjeduje proizvod(e) unutar navedene narudžbe, jamstvo će biti pauzirano dok se storniranje ne riješi. U većini slučajeva, nakon što se storniranje riješi, jamstvo će se nastaviti od prvobitnog datuma otpreme kako je navedeno u jamstvu bez ikakvog produljenja za vrijeme kada je jamstvo obustavljeno.

IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI

Ovo je isključivi pravni lijek prema ovom jamstvu. Vivi ni pod kojim uvjetima nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu zbog oštećenog, neispravnog ili nepropisno pričvršćenog bicikla ili dijelova bicikla. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, oštećenje osobne imovine, osobne ozljede ili smrt. Ni u kojem slučaju odgovornost tvrtke Vivi neće premašiti stvarni iznos koji ste platili za električni bicikl i ni u kojem slučaju Vivi neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu ili kaznenu štetu ili gubitke. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za gubitke koje obje strane nisu mogle predvidjeti kada je ugovor sastavljen i za gubitke koji nisu uzrokovani kršenjem s naše strane. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za bilo kakvu upotrebu proizvoda koja nije u skladu s važećim zakonima koji se odnose na taj proizvod u vašoj regiji ili jurisdikciji.

Kupnjom naših proizvoda pročitali ste i složili se s navedenim uvjetima i odredbama. Ništa u ovim uvjetima neće umanjiti vaša zakonska prava koja se odnose na otkazivanje, neispravnu ili pogrešno opisanu robu. Ovo ograničeno jamstvo potrošaču daje posebna zakonska prava. Potrošač također može imati druga zakonska prava koja se razlikuju od države do države ili zemlje do zemlje. Neke države i zemlje ne dopuštaju isključenje ili ograničenje slučajne ili posljedične štete ili jamstva, tako da se gornja ograničenja ili isključenja možda ne odnose na vas. Ako nadležni sud utvrdi da se određena odredba ovog ograničenog jamstva ne primjenjuje, takva odluka neće utjecati ni na jednu drugu odredbu ovog ograničenog jamstva i sve ostale odredbe ostat će na snazi.

*Zadržavamo pravo izmjene/ažuriranja ovih uvjeta.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas

E-pošta: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adresa: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK

3-6 mjeseci ograničenog jamstva

Bez jamstva

Imajte na umu da ogoljeni navoji zbog pogreške operatera tijekom sastavljanja nisu pokriveni ovim jamstvom.Ovo ograničeno jamstvo ne vrijedi ako je bicikl bio izložen zlostavljanju, zanemarivanju, nepravilnom popravku, nepravilnom održavanju, izmjenama, modifikacijama, nesreći ili drugoj nenormalnoj, pretjeranoj ili nepravilnoj uporabi.
Utvrđivanje je li oštećenje ili kvar na e-biciklu ili pokrivenoj komponenti zaštićen ovim ograničenim jamstvom bit će u isključivoj diskrecijskoj odluci Vivi.

Uvjeti ograničenog jamstva

Svi e-bicikli Vivi ("e-bicikl") i njihove pojedinačne Pokrivene komponente (kako su definirane ovdje) zaštićeni su od svih grešaka u proizvodnji u materijalu ili izradi 1 godinu nakon kupnje e-bicikla od strane kupca ("Razdoblje jamstva ”).Ovo ograničeno jamstvo odnosi se samo na e-bicikle kupljene na Vivi online ili fizičkom prodajnom izlogu (kupnje na drugim kanalima podliježu njihovim odgovarajućim uvjetima jamstva) i u skladu sa sljedećim uvjetima:

Ovo se jamstvo odnosi samo na izvornog vlasnika Vivi ebikea.Razdoblje jamstva počinje kada primite e-bicikl i završit će odmah po završetku Jamstvenog razdoblja ili bilo koje prodaje ili prijenosa e-bicikla drugoj osobi, ovisno o tome što je ranije.
Ograničeno jamstvo izričito je ograničeno na zamjenu neispravne litij-ionske baterije ("baterija"), okvira, vilica, nosača, upravljača, slušalica, nosača sjedala, sjedala, kočnica, svjetla, donjeg nosača, kompleta ručice, pedale, naplatci, glavčina kotača, slobodni hod, kaseta, mjenjač, mjenjač, motor, leptir za gas, kontroler, kabelski svežanj, LCD zaslon, postolje, reflektori i hardver (svaki je "pokrivena komponenta").
Ovo jamstvo je izričito ograničeno na zamjenu neispravnih komponenti prema isključivom nahođenju Vivija.Ovo jamstvo ne pokriva nikakvu štetu ili nedostatke koji proizlaze iz nepoštivanja uputa u korisničkom priručniku, više sile, nesreće, pogrešne uporabe, zanemarivanja, zlouporabe, komercijalne uporabe, izmjena, modifikacija, nepravilnog sastavljanja, istrošenosti, ugradnje komponenti ili pribor koji nije izvorno namijenjen ili kompatibilan s prodanim biciklom, pogreška rukovatelja, oštećenje vodom, ekstremna vožnja, kaskaderska vožnja ili nepravilno naknadno održavanje.

Vivi neće biti odgovoran i/ili odgovoran za bilo kakvu štetu, kvar ili gubitak uzrokovan neovlaštenim servisom ili korištenjem neovlaštenih komponenti.Ni u kojem slučaju Vivi neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu ili posljedičnu štetu, uključujući, bez ograničenja, štetu za osobne ozljede, štetu na imovini ili ekonomske gubitke, bilo na temelju ugovora, jamstva, nemara ili odgovornosti za proizvode u vezi s njihovim proizvodima.Vivi može kupcu naplatiti minimalnu naknadu za uslugu, troškove zamjenskih komponenti ili troškove dostave ako se bilo koji slučaj ne odnosi na politiku jamstva.

Jedan od sljedećih uvjeta ne ispunjava uvjete jamstva:

Testirajte i zbrinite vozila za prodaju.
Normalno trošenje i habanje bilo koje Pokrivene komponente.
Proizvodi ili pribor za koje je isteklo jamstveno razdoblje.
Šteta uzrokovana nepravilnom uporabom, popravkom i održavanjem od strane korisnika.
Normalna oksidacija i korozija električnih komponenti.
Šteta uzrokovana prirodnim katastrofama, katastrofama koje je uzrokovao čovjek, neodoljivim silama ili kemijskim napadima.
Za dodatnu opremu koju nije potrebno vratiti ili zamijeniti, video, slike i drugi popratni materijali ne mogu se osigurati.
Oštećenje uzrokovano preinakom ili dodavanjem ili smanjenjem drugog pribora.
Osjetljive komponente ili potrošni materijal tijekom normalne upotrebe (premazi pribora, unutarnje cijevi, cijevi s navojem, naručeni dijelovi, lančanici, lanci, pedale).
Svaka šteta ili nedostaci Pokrivenih komponenti koji proizlaze iz nepoštivanja uputa u korisničkom priručniku e-bicikla, više sile, nesreće, pogrešne uporabe, zanemarivanja, zlouporabe, komercijalne uporabe, izmjena, modifikacije, nepravilnog sastavljanja, ugradnje dijelova ili dodataka koji nisu izvorno namijenjen ili kompatibilan s prodanim e-biciklom, pogreška operatera, oštećenje vodom, ekstremna vožnja, kaskaderska vožnja ili nepravilno naknadno održavanje.
Baterija nije pod jamstvom u slučaju oštećenja koja proizlaze iz strujnih udara, upotrebe neodgovarajućeg punjača, neprikladnog održavanja ili druge slične zlouporabe, uobičajenog trošenja ili oštećenja vodom.
Svi proizvodi koje prodaje Vivi, a nisu e-bicikli.

Napomena: ako kupite Vivi ebicikle od drugih prodavača, obratite se izravno svojim prodavačima za sve probleme s jamstvom.Nećemo ponuditi nikakvu uslugu jamstva vlasnicima koji nisu kupili od vivi ebike.com, viviebikes.com i službeni ovlašteni trgovci na Amazonu, eBayu i Walmartu itd.

Postupak potraživanja

Ako nakon pregledavanja uvjeta jamstva za svoj bicikl smatrate da ispunjava uvjete za jamstvenu zamjenu, slijedite korake u nastavku kako biste pokrenuli zahtjev.Ako niste sigurni jesu li vaš bicikl ili komponente pokriveni ili imate pitanja o postupku jamstva ili statusu zahtjeva, kontaktirajte nas na service@viviebike.comRado ćemo pomoći!

Jamstveni zahtjevi

Zahtjevi prema ovom ograničenom jamstvu moraju se podnijeti izravno na mjestu kupnje.Ako smatrate da vaš Vivi ebike ima problema s jamstvom, vaša prva točka kontakta trebala bi biti prodavač Vivi ebike kod kojeg ste kupili svoj ebike.Oni će pokrenuti zahtjev za jamstvo u vaše ime.Ako ste kupili izravno od Viviebikea online, kontaktirajte nas kako biste podnijeli zahtjev za jamstvo i član našeg tima korisničke službe će vam se obratiti nakon što pregledamo vaš zahtjev.

Kako biste ostvarili svoje pravo na zamjenu za Pokrivenu komponentu prema ovom Ograničenom jamstvu, morate:

Prije podnošenja zahtjeva za jamstvo, predlažemo da kontaktirate naš tim korisničke službe jer možda postoji jednostavno rješenje za vaš problem.Važeći jamstveni zahtjevi bit će obrađeni putem Vivija unutar 1 godine od prve kupnje.Jamstveni zahtjevi mogu se podnijeti na service@viviebike.com
Podnesite detaljan zahtjev za jamstvo našem timu korisničke službe, uključujući dokaz o kupnji (broj narudžbe/model bicikla i serijski broj/datum i mjesto kupnje), fotografije i/ili video zapise bicikla i komponenti.
Ako tim korisničke službe utvrdi da se Pokrivena komponenta mora zamijeniti, zamijenit će neispravnu Pokrivenu komponentu umjesto vas i dati upute za primanje zamjene.
Nakon što primite zamjensku Pokrivenu komponentu, tim korisničke službe također će vam pomoći u određivanju kako zamijeniti ili instalirati novu Pokrivenu komponentu u vaš e-bicikl.
Vlasniku ćemo osigurati zamjenski proizvod ako se proizvod ne može popraviti nakon razumnog broja pokušaja kako je utvrdio naš tim korisničke službe.

Napomena: Vivi neće zamijeniti nijednu komponentu bez prethodnog pregledavanja fotografija ili videozapisa oštećene komponente.Drugim vlasnicima nećemo ponuditi uslugu jamstva.Nećemo zamijeniti komponente koje je oštetio korisnik.Nećemo platiti bilo koju uslugu treće strane ili zamjenu komponente osim ako nije dogovoreno prije popravka.Nećemo platiti povratnu dostavu oštećenog ili neispravnog proizvoda ili komponente.Naše jamstvo pruža samo besplatne zamjenske komponente i ne pokriva nikakve troškove rada nastale u servisu popravka.

Zahtjevi za štetu u transportu

Odmah provjerite ima li na proizvodu oštećenja.Oštećenje Pokrivene komponente tijekom transporta nije pokriveno ovim ograničenim jamstvom, ali Vivi će zamijeniti takve oštećene Pokrivene komponente ako:

Obavijestite Vivi o oštećenoj pokrivenoj komponenti u procesu dostave u roku od 30 dana od vaše kupnje e-bicikla;
Osigurajte Vivi datiranu sliku oštećene Pokrivene komponente;
Vratite svu originalnu ambalažu i papirologiju uključenu u ebicikl;
Zabilježite sva odmah prepoznatljiva oštećenja na teretnici pošiljatelja prije nego što potpišete pošiljku.

Zahtjevi za oštećenje u otpremi su vrlo vremenski osjetljivi.Zabilježite bilo kakvu štetu na svom proizvodu(-ima) na teretnici prije nego što vi i vozač potpišete pošiljku.Fotografirajte sva oštećenja koja ste pronašli i datirajte slike kad je to moguće.Čuvajte svu ambalažu i papirologiju do završetka postupka inspekcije.Zahtjeve za štetu prijavite u roku od 7 dana od isporuke predstavniku korisničke službe Vivi na service@viviebike.com

Napomena: Ako odlučite postaviti vlastiti neovisni način dostave, kao što je korištenje špeditera ili druge slične usluge, Vivi neće pokriti nikakvu štetu nastalu tijekom takve metode dostave.Ako ste svoj bicikl naručili od internetskog trgovca koji nije naš (kao što je Amazon), šteta pri slanju nije pokrivena ograničenim jamstvom.Obratite se prodavaču kako biste se raspitali o njihovim pravilima povrata ili zamjene.

Povrati kreditne kartice

Ako se iz bilo kojeg razloga za narudžbu izda storniranje kreditne kartice bilo kojeg iznosa, a korisnik još uvijek posjeduje proizvod(e) unutar navedene narudžbe, jamstvo će biti pauzirano dok se storniranje ne riješi.U većini slučajeva, nakon što se storniranje riješi, jamstvo će se nastaviti od prvobitnog datuma otpreme kako je navedeno u jamstvu bez ikakvog produljenja za vrijeme dok je jamstvo bilo obustavljeno.

IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI

Ovo je isključivi pravni lijek prema ovom jamstvu.Vivi ni pod kojim uvjetima nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu zbog oštećenog, neispravnog ili nepropisno pričvršćenog bicikla ili dijelova bicikla.Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, oštećenje osobne imovine, osobne ozljede ili smrt.Ni u kojem slučaju odgovornost tvrtke Vivi neće premašiti stvarni iznos koji ste platili za električni bicikl i ni u kojem slučaju Vivi neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu ili kaznenu štetu ili gubitke.Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za gubitke koje obje strane nisu mogle predvidjeti kada je ugovor sastavljen i za gubitke koji nisu uzrokovani kršenjem s naše strane.Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za bilo kakvu upotrebu proizvoda koja nije u skladu s važećim zakonima koji se odnose na taj proizvod u vašoj regiji ili jurisdikciji.

Kupnjom naših proizvoda pročitali ste i složili se s navedenim uvjetima i odredbama. Ništa u ovim uvjetima neće umanjiti vaša zakonska prava u vezi s otkazivanjem, neispravnom ili pogrešno opisanom robom.Ovo ograničeno jamstvo potrošaču daje određena zakonska prava.Potrošač također može imati druga zakonska prava koja se razlikuju od države do države ili zemlje do zemlje.Neke države i države ne dopuštaju isključenje ili ograničenje slučajne ili posljedične štete ili jamstva, tako da se gornja ograničenja ili isključenja možda ne odnose na vas.Ako nadležni sud utvrdi da se određena odredba ovog ograničenog jamstva ne primjenjuje, takva odluka neće utjecati na bilo koju drugu odredbu ovog ograničenog jamstva i sve druge odredbe ostaju na snazi.

*Zadržavamo pravo izmjene/ažuriranja ovih uvjeta.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas

E-pošta: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Adresa: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK