Politique d'expédition

Chez Viviebike, nous apprécions chaque client et la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus afin que votre colis arrive le plus rapidement possible.Merci beaucoup pour votre patience.Merci pour votre compréhension.

Avis : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 18 ans.Les coureurs mineurs DOIVENT être accompagnés de parents ou d'adultes lors de la conduite.

Temps de traitement

Normalement, toutes les commandes seront traitées dans un délai d'un jour ouvrable.Commandes passées par viviebikes.com du lundi au vendredi seront traitées dans les 24 heures suivant la passation de la commande ou dans le jour ouvrable suivant.Les commandes passées du samedi au dimanche ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.Veuillez prévoir 9~12 jours ouvrables pour que votre envoi parvienne à votre adresse.

Expédition tardive ou pré-commande

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans le délai spécifié, nous vous contacterons lorsque l'envoi est prévu pour vous informer de la raison du retard et vous demander si vous souhaitez un remboursement complet.

Pour précommander, veuillez consulter la date d'expédition sur la page du produit.Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail.Après votre confirmation, nous vous enverrons les marchandises dès que possible.

Délai de livraison

Avant l'expédition, VIVI doit généralement préparer le produit, effectuer des tests de contrôle de qualité stricts et emballer soigneusement les articles.Par conséquent, le temps de traitement et le délai de livraison sont séparés. Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition.Le délai de livraison total estimé est d'environ 9 à 12 jours ouvrables. (Les produits seront commandés en fonction de l'offre et de la demande, et le temps sera ajusté de manière flexible.) Veuillez comprendre et patienter.

Généralement, expédié depuis un entrepôt de l'UE/du Royaume-Uni, le délai de livraison est de 9 à 12 jours ouvrés.Expédition depuis l'entrepôt du CN (Chine), le délai de livraison est de 15 à 35 jours ouvrables.

Article	Entrepôt local	Délai de livraison
Vélos électriques/scooters électriques	République tchèque/Pologne	7 à 9 jours ouvrés
Batterie	Pologne/Royaume-Uni	9 à 12 jours ouvrés
Accessoires	Chine	15-35 jours ouvrables
Pièces	Chine	15-35 jours ouvrables
Autre	Chine	15-35 jours ouvrables

Veuillez noter que l'heure d'arrivée de votre colis peut varier selon les pays.Certains produits ont des restrictions et certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.Lorsque vous passez une commande, nous estimons la date de livraison pour vous en fonction de la disponibilité de vos marchandises et du mode de livraison que vous choisissez.Selon la commande de produits que vous avez sélectionnée, généralement pendant la période de paiement, la date d'expédition estimée sera affichée sur la page de devis d'expédition.

Lieu de livraison

Nous expédions uniquement vers l'Union européenne et le Royaume-Uni.

Pour une livraison aux États-Unis veuillez vous rendre sur ce site Web : viviebikes.com

Union européenne

L'Union européenne comprend : L'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Espagne, Slovaquie, Slovénie, Malte, Chypre, République tchèque et Monaco.

Zones inaccessibles ：

Les pays incluent Suisse, Liechtenstein, Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican, Norvège, Islande, Albanie, Kosovo, Géorgie, Macédoine du Nord, Moldavie, Biélorussie, Ukraine, Russie, Turquie, Bosnie Herzégovine, Monténégro et Serbie.
Les régions comprennent Îles Åland (Finlande), Campione d'Italia (Italie), Livigno (Italie), Îles Canaries (Espagne), Ceuta (Espagne)
Melilla (Espagne), Chypre du Nord (Chypre), Îles Féroé (Danemark), Groenland (Danemark), Mont Athos (Grèce)
Pays-Bas Territoires non européens (Pays-Bas), France Territoires d'outre-mer et Départements (France).

Royaume-Uni

Le continent britannique : Angleterre, Pays de Galles, Écosse, Irlande du Nord 4 pays constitutifs.

Avis : Les vélos électriques sont temporairement indisponibles pour la livraison au Royaume-Uni en raison du Brexit, les batteries/accessoires/pièces/autres articles sont livrés normalement.

Zones inaccessibles : Territoires britanniques d'outre-mer, à savoir Guernesey, Jersey, l'île de Man, Gibraltar, Îles anglo-normandes, Territoire britannique de l'Antarctique, Territoire britannique de l'océan Indien, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Bermudes, Îles Turques et Caïques, Îles Caïmans, Îles Vierges britanniques, Anguilla, Montserrat, Îles Falkland, Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud, Îles Pitcairn et Akrotiri et Dekelia.

Lieu d'expédition

Emplacement local	Entrepôt
République tchèque	Prague
Pologne	Słubice
Royaume-Uni	Birmingham
Royaume-Uni	Liverpool
Chine	ShenZhen
Chine	Hong Kong

Méthodes d'expédition

Nous fournissons des services d'expédition locaux FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pour envoyer des colis à des clients du monde entier.

En général, nous ne serons pas responsables des retards des transporteurs ou autres retards de transport causés par les épidémies, les vacances, les conditions météorologiques, les inspections douanières, etc., ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté.
Tous les colis sont accompagnés d'une facture officielle indiquant la valeur exacte déclarée (en dollars américains) de chaque article.Les produits en promotion et remisés seront déclarés au prix remisé.Pour des raisons fiscales, nous devons joindre une facture indiquant la valeur des marchandises à l'extérieur du colis pour le contrôle douanier.
Veuillez vous assurer que vous avez la bonne adresse lors du paiement - nous ne pouvons pas annuler la commande ou modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée.Vous pouvez demander un retour ou un échange (via notre transporteur ou un autre transporteur de votre choix) dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Frais d'expédition

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Pour certains endroits qui ne sont pas couverts par la livraison gratuite (si possible), nous pouvons ne pas livrer ou devoir payer des frais de livraison supplémentaires.

Expédition	Frais d'expédition
Expédition standard	Gratuit
Expédition accélérée	14 €.99
Supplément pour zone éloignée	30 €.00-60.00

Veuillez noter qu'en cas de livraison gratuite, si le client refuse la livraison du colis pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition et les frais de droits d'importation associés au retour du colis à l'expéditeur seront à la charge du client.Le montant sera déduit du montant total du remboursement.Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Assurance d'expédition

Afin d'assurer la sécurité de la livraison des marchandises, nous proposons deux options d'assurance d'expédition.Si un colis est perdu en transit, nous proposons une assurance pour aider à compenser le coût et votre réclamation sera examinée conformément aux conditions générales applicables à votre envoi.

Assurance	Frais d'assurance	Couverture d'assurance
Assurance d'expédition de base	10 €.00	Réclamations de 100 € pour colis perdus
Assurance d'expédition complète	20 €.00	Colis perdu Obtenez un remboursement complet ou réexpédiez

Si vous avez souscrit une assurance d'expédition et que votre colis est effectivement perdu ou gravement endommagé, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant l'envoi de l'envoi.Si nous examinons et approuvons votre réclamation pour un colis perdu ou gravement endommagé, vous serez indemnisé pour le montant correspondant ou émettra un remplacement.

Suivi des colis

Si vous avez enregistré un compte avec viviebikes.com, vous pouvez suivre votre commande et les informations d'expédition et de traitement sur votre compte.Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site Web, lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi (AWB) associé à la commande.Vous pouvez vérifier et suivre l'état de livraison de votre commande en visitant le site Web officiel de la société de messagerie et en saisissant le numéro de suivi dans la case "Vérifiez votre envoi".Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande ici.Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez envoyer un e-mail à service@viviebike.comNous vous répondrons dans les 24 heures.

Pour toutes les livraisons internationales, soyez assuré que votre commande est en route en toute sécurité et que le temps nécessaire dépend de nos partenaires logistiques et de leurs affiliés.Vous pouvez fournir votre numéro de contact sous l'adresse sélectionnée lors du paiement afin que la société de messagerie puisse vous contacter en cas de circonstances imprévues.

Droits et taxes

Nous proposons actuellement un service de dédouanement hors taxes pour toutes les commandes. Nous proposons le mode d'expédition DDP (livraison payée) pour les commandes provenant de pays dans notre zone de livraison.Cela comprend les frais d'expédition, les frais de douane et les frais d'importation.

Pour toutes les commandes internationales, nous vous paierons tous les droits d'importation, droits et taxes d'importation connexes (le cas échéant) conformément aux lois applicables de votre pays.Vous ne serez plus tenu de payer les droits d'importation, les droits et les taxes d'importation connexes (le cas échéant).

Cependant, pour toutes les commandes internationales, certains pays (États-Unis, Canada, Hongrie, Suède, Suisse, Irlande, Pologne, Portugal, Italie, etc.) imposent une taxe à la consommation sur certaines catégories particulières ou marchandises transfrontalières.En raison des différences de taux d'imposition entre les pays, nous ne pouvons pas payer la taxe de consommation pour vous, et les clients sont tenus de la payer eux-mêmes.

VIVI assume de tout cœur la responsabilité de tous les droits/taxes sur votre colis. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour marquer et emballer le colis de manière complète, claire, précise et complète, et payons des frais de dédouanement supplémentaires pour assurer le passage en douceur du courrier express international à la douane.Laissez-vous acheter en toute confiance et servez-vous de tout cœur.

Rappel de livraison

Les commandes avec des adresses invalides/incomplètes seront mises en attente pendant un à deux jours ouvrables.Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'adresse.Si nous ne recevons pas votre message dans le délai ci-dessus, la commande sera envoyée à l'adresse indiquée.Vous êtes responsable de tous les frais supplémentaires pouvant être encourus par des adresses invalides.
Envois rejetés/non livrables : Pour les envois qui nous sont retournés en raison d'un rejet ou d'un envoi non livrable, nous rembourserons 80 % du coût du produit moins les frais d'expédition (deux -way).Les frais de service (maintenance, certification, etc.) sont garantis mais non remboursables.Si l'acheteur initie un remboursement par carte de crédit pour un envoi rejeté, l'acheteur s'engage à payer tous les remboursements et les frais connexes encourus par nous.Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.
Si votre paiement est traité par Paypal, veuillez noter que nous expédions uniquement à l'adresse confirmée fournie par PayPal.Avant de payer, assurez-vous que votre adresse dans PayPal correspond à l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous expédions.Si, dans tous les cas, dans certains pays et régions, nous ne pouvons pas expédier, nous vous en informerons également par e-mail après votre achat.

Modifications d'expédition

Toute modification que vous apportez concernant l'expédition une fois l'article expédié, y compris, mais sans s'y limiter, le changement d'adresse, la mise en attente d'une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d'expédition peut retarder la réception des Produits et des Produits de remplacement et/ou remboursements. Si vous souhaitez modifier le modèle, la couleur ou la taille de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre service de colis.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et d'acheter l'expédition.Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous essayez de retourner.Pour plus d'informations sur notre garantie limitée et notre processus de réclamation, veuillez consulter nos Conditions de garantie limitée, qui sont incorporées par référence et font partie intégrante des présentes Conditions.
Lorsque vous passez une commande, veuillez vérifier vos informations personnelles (c.eadresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail) avec soin pour éviter tout problème ou retard dans la réception de votre commande.
Dans la plupart des cas, les colis arriveront dans l'heure d'arrivée estimée.Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par des facteurs externes tels que les arrangements de vol et les conditions météorologiques.Veuillez vous référer aux informations de suivi pour la date de livraison la plus précise.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter

E-mail : service@viviebike.com

Tél : +1 720-843-9103

Adresse : 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK, 999077