PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Jos sinulla on laatuongelmia, ota rohkeasti yhteyttä, annamme ammattimaista opastusta ja ratkaisuja ajoissa.

Palautusohjeet

  • Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että kun olet maksanut tilauksesi, voit hakea palautusta 30 päivän kuluessa ostopäivästä.Palautuskäytäntömme astuu voimaan, kun paketti on vastaanotettu.

  • Jos olet tyytymätön ostokseesi ja otat meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, käsittelemme palautus-/vaihtopyyntösi.Pyyntöä 30 päivän jälkeen ei oteta huomioon.Muista ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse service@viviebike.com aluksi.

  • Jotta tuotteesi on oikeutettu palautukseen, sen on oltava lähettämättömässä tilassa tai samassa kunnossa kuin se vastaanotettuina (käyttämätön, käyttämätön, merkitty ja alkuperäisessä pakkauksessa ja ostokuitti tai ostokuitti vaaditaan myös).

  • Tilaus on lähetetty ja tuote on kuljetuksessa, palautusta ei tueta.Sitä tuetaan vain palautushakemuksessa ja ennen toimitusta tai saapumisen jälkeen.Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä ajoissa, jotta voimme ratkaista palautusongelmat.

  • Voi tehdä kelvollisen palautuksen, sinun on hankittava palautus Viviltä, ​​jonka saat sähköpostitse ottamalla meihin yhteyttä tai palautuskeskuksesta.Kaikki tuotteet, jotka lähetät takaisin Viville ilman Vivin nimenomaista suostumusta, hylätään ja palautetaan sinulle omalla kustannuksellasi.

  • Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen toimituskohteen sekä ohjeet paketin lähettämisestä ja minne.Ilman ennakkopyyntöä meille palautettuja tuotteita ei oteta vastaan.

Palautus- ja vaihtoehdot

  • Ilmattomasti palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
  • Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
  • Kaikkien tavaroiden on oltava samassa kunnossa kuin sait ne, käyttämättömiä tai käyttämättömiä, etiketein varustettuna ja alkuperäisessä pakkauksessaan.Tarvitset myös ostokuitin tai kuitin.
  • Tavaroita palauttaessaan tai vaihtaessaan asiakkaiden on käytettävä lähetystapaa, joka tarjoaa seurantatiedot.

Palautuskäytäntö

1、Sähköpyörien/escootterien tilaukset

  • 30 päivän kuluessa ostopäivästä;

  • Käyttämättömässä, käyttämättömässä ja jälleenmyyntikunnossa;

  • Alkuperäisessä pakkauksessa, kaikki etiketit ehjinä;

  • Pakkauksen tulee olla sinetöity ja avaamaton;

  • Asiakas maksaa palautuslähetyksen (alkuperäiset toimituskulut pidätetään hyvityksestä);

  • Ostajan nimiin virallisesti rekisteröityjä sähköpyöriä/escoottereita EI VOI palauttaa;

2、Lisävarusteet/Varaosat/Osien tilaukset

  • 30 päivän kuluessa ostopäivästä;

  • Käyttämättömässä, käyttämättömässä ja jälleenmyyntikunnossa;

  • Alkuperäisessä pakkauksessa, kaikki etiketit ehjinä;

  • Asiakas maksaa palautuslähetyksen (alkuperäiset toimituskulut pidätetään hyvityksestä);

3、Käytetyt tavarat

  • Ei palautuksia, paitsi äärimmäisissä vakavissa rikkoutumisissa/häiriöissä (Viviebiken vahvistama).

4、Ei-palautettavat tuotteet (SISÄLTÄ MUTTA EI OLE RAJOITETTU)

  • Räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai yksilölliset tuotteet)

  • Pakkaamattomat tuotteet (kuten etiketöimättömät, pakkaamattomat)

  • Käytetyt tavarat (kuten kuluneet tuotteet, joissa on jälkiä)

  • Alennetut tuotteet (tarvittaessa)

  • Ale ​​tuotteet

  • Lahjakortit

  • Arvolahjat tai ilmaistuotteet

  • Tuote valtuutetulta jälleenmyyjältä

  • Vaurioituneet esineet

Huomaa: Emme valitettavasti voi hyväksyä erikoistarjousten tai lahjakorttien palautuksia.

Peruuta tilaus

Asiakkaat voivat peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen toimitusta.Voimme peruuttaa tilauksen puolestasi, jos otat meihin yhteyttä ajoissa oston jälkeen.Jos maksu on suoritettu eikä pakettia ole lähetetty, voit peruuttaa tilauksesi ennen tuotteen toimitusta.Ja palautamme rahasi kokonaisuudessaan.

24 tuntia oston vahvistamisen tai toimituksen vahvistamisen jälkeen tilausta ei voi peruuttaa, palauttaa tai muuttaa.Kaikkien yli 24 tuntia vanhojen tai lähetettyjen tilausten on noudatettava palautuskäytäntöjä, jotta ne voidaan palauttaa.

Käsittelyrajoitusten vuoksi tilausta ei voi muuttaa 24 tunnin kuluttua.Tilauksia ei voi peruuttaa, kun paketti on lähetetty.

Jos tarvitset palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen service@viviebike.com, autamme sinua peruuttamaan tilauksen ja palauttamaan prosessin.Kun tilaus on lähetetty, sitä ei kuitenkaan voi peruuttaa, muuttaa tai palauttaa.Paketin vastaanottamisen jälkeen palautuskäytäntömme astuu voimaan.

Vaihda

Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet vastaanotettaessa.Jos haluat vaihtaa sen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@viviebike.comNopein tapa varmistaa, että saat mitä haluat, on palauttaa omistamasi tavarat.Kun olet hyväksynyt palautuksen, osta uusi tuote erikseen.

Tilausvaatimus

Tarkista tilauksesi, kun saat sen.Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai vastaanotettu väärä tuote, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

  • Tilaukset, joissa on virheelliset/epätäydelliset osoitteet:Tilaukset, joissa on virheelliset/puutteelliset osoitteet, asetetaan pitoon yhdestä kahteen arkipäiväksi.Otamme sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse vahvistaaksemme osoitteen.Jos emme kuule sinusta yllä mainitun ajan kuluessa, tilaus lähetetään antamaasi osoitteeseen.Jos osoitetta ei muuteta ajoissa tai osoitteenmuutos on virheellinen, olet vastuussa virheellisestä osoitteesta mahdollisesti aiheutuvista lisäkustannuksista.

  • Vastaanottaa vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen: Jos asiakas ilmoittaa vaurioituneesta tai virheellisestä tuotteesta, asiakkaan tulee toimittaa valokuvatodisteet tarkastettavaksi.Jos tarkistus hyväksytään, olemme vastuussa tilauksen palauttamisesta, uudelleenlähettämisestä, vaihtamisesta tai hyvityksestä.Jos tuotteen pakkaus on vaurioitunut, mutta itse tuote on ehjä, voi vastaanottaja tehdä reklamaation suoraan kuljetusliikkeelle.

  • Puuttuva tilaus: Jos paketti on toimitettu (päivitetty seurantanumeron perusteella), mutta vastaanottaja väittää, ettei hän ole saanut tuotetta, vastaanottaja on tehtävä reklamaatio suoraan rahdinkuljettajalle.

  • Myöhästynyt tilaus: Jos tuotetta ei käsitellä tai lähetetä sovitussa ajassa ja asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, olemme vastuussa hyvityksestä.Huomaa, että joskus saatamme tarvita enemmän aikaa tilauksen täyttämiseen, kuten sesonkiaikoina.Tässä tapauksessa tilauksemme toimitetaan hieman normaalia hitaammin.anna meille anteeksi.

  • Ennakko- ja jälkitilaukset: Jälkitilausprosessimme koskee e-pyöriä, jotka ovat jo olleet saatavilla, mutta jotka ovat tilapäisesti loppuneet varastosta.Kaikista ennakko- ja jälkitilauksista luotto-/maksukorttiasi veloitetaan välittömästi.Järjestämme toimituksen sinulle mahdollisimman pian tuotteen saapumisen jälkeen.

  • Hylätyt/toimittamattomat lähetykset: Jos lähetykset on palautettu meille hylkäämisen tai toimittamattomana vuoksi, hyvitämme  80 % tuotteen hinnasta vähennettynä toimituskulut (kaksisuuntainen) .Palvelumaksut (huolto, sertifiointi jne.) ovat taattuja, mutta niitä ei palauteta.Jos ostaja aloittaa luottokorttihyvityksen hylätystä lähetyksestä, ostaja sitoutuu maksamaan kaikki meille aiheutuneet hyvitykset ja niihin liittyvät maksut.Ellemme tee virhettä, toimitus- ja käsittelymaksuja ei palauteta.

Yleinen palautusprosessi

  • Aloita palautus: lähetä palautuspyyntö  palautuskeskukseemme  tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen palvelu@viviebike.com kuvia ja/tai videoita tuotteista ja ilmoita meille tilausnumerosi.Asiakaspalvelumme selvittää palautuspyyntösi kelpoisuuden 3 arkipäivän kuluessa.
  • Lähetä tuote takaisin: Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusosoitteen sekä ohjeet kuinka ja minne paketti lähetetään.(Huomaa: ilman lupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä).Suosittelemme, että lähetät palautuksesi/vaihtosi toimitustavalla, jossa on seurantatiedot sekä allekirjoitus, koska emme ole vastuussa kadonneesta palautuksesta/vaihdosta.
  • Hyvitys tai vaihto: kun saamme palautuksesi/vaihtosi, tarkastamme tuotteen 3-5 työpäivän kuluessa ja tarjoamme sen jälkeen vaihtoa tai hyvitämme tuotteen.

Kaikki palautukset on tehtävä 30 päivän kuluessa tilauksesta.Ennen kuin palautat tuotteita, ota meihin yhteyttä ja hanki kirjallinen hyväksyntä.Palauttamattomia tuotteita ei hyvitetä.

Palautusmaksu

  • Jos palautus johtuu ongelmistamme (kuten: väärät tuotteet, tuotteiden laatuongelmat), hyvitämme sinulle täyden hyvityksen.Kuluttajien ei tarvitse maksaa toimituskuluja.
  • Jos palautus johtuu ostajan ongelmasta (kuten: en pidä/halua tuotetta, tilasi väärän tuotteen/koon), ostajan tulee olla vastuussa toimituskuluista.Erityismaksun tulee perustua valitsemaasi pikayhtiöön.
  • Kuluttajilta ei peritä varastointimaksua tuotteen palauttamisesta.

Hyvitykset

  • Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.Jos sinut hyväksytään, hyvitetään alkuperäisellä maksutavalla 2-3 työpäivän kuluessa.
  • Jos et ole saanut hyvitystä 2–3 työpäivän kuluessa, tarkista pankkitilisi uudelleen.Ota sitten yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi.Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys julkaistaan ​​virallisesti.Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen service@viviebike.com

Huomaa: emme palauta alkuperäisiä toimituskulujamme.

Tärkeitä vinkkejä

Jotta palautusprosessi sujuisi sujuvasti, noudata seuraavia sääntöjä, kiitos ymmärryksestäsi:

  1. Jos et ole saanut toimitusilmoitusta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse peruuttaaksesi tai muokataksesi tätä tilausta.Asiakaspalvelumme auttaa sinua peruuttamaan tai muokkaamaan tilaustasi 24 tunnin kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta.Koska tämä sähköposti ei ole välitön vastaus, saatamme huomata, että tilauksesi on lähetetty, kun käsittelemme sähköpostisi 24 tunnin sisällä.Tässä tapauksessa voimme vain pahoitella tätä, emmekä voi auttaa sinua peruuttamaan tai muokkaamaan tilaustasi.Siksi tarkista tilaustiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

  2. Jos olet saanut toimitusilmoituksen, huomaa, että emme voi enää peruuttaa tai muokata tilausta. Odota siksi paketin saapumista, voit säilyttää paketin tai ottaa yhteyttä meihin rahan palauttamiseksi.Älä hylkää sitä, koska kolmannen osapuolen logistiikka tuhoaa toimittamattomat paketit.

  3. Jos paketti ei saavu ajoissa, ota meihin yhteyttä 1 kuukauden kuluessa toimituksesta, niin vastaamme sinulle 24 tunnin kuluessa.Myöhästyneitä pyyntöjä ei hyväksytä.

  4. Ellei yrityksemme toimita suuria tuotteita ja erikoistilauksia virheellisesti, hyvitystä ei anneta.Mikäli palautus tai vaihto vaikuttaa toissijaiseen myyntiin, yrityksemme perii maksut ja pakkausmaksut asianmukaisesti.

  5. Asiakkaiden tarvitsee maksaa palautusrahti vain kerran, eikä palautetuista tuotteista veloiteta kuluttajilta täydennysmaksua.Ilmaisen toimituksen tapauksessa kuluttajat ovat vastuussa palautuksen toimituskuluista.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä

Sähköposti: service@viviebike.com

Puh.: +1 720-843-9103