Politica de envios
Política de envío
En Viviebike valoramos a cada cliente y la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.Estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso para que su paquete llegue lo más rápido posible.Muchas gracias por su paciencia.Gracias por su comprensión.
Aviso: las bicicletas eléctricas no están a la venta para personas menores de 18 años.Los pasajeros menores de edad DEBEN estar acompañados por padres o adultos cuando viajen.
Tiempo de procesamiento
Normalmente, todos los pedidos se procesarán dentro de 1 día hábil.Pedidos realizados por viviebikes.com de lunes a viernes se procesará dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido o dentro del siguiente día hábil.Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles.Espere 9~12 días laborables para que su envío llegue a su dirección.
Envío tardío o pedido anticipado
Si no podemos enviar dentro del tiempo especificado, nos pondremos en contacto con usted cuando se espere el envío para informarle el motivo de la demora y preguntarle si desea un reembolso completo.
Para reservar, consulte la fecha de envío en la página del producto.Una vez que se haya enviado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo electrónico.Después de su confirmación, le enviaremos los productos lo antes posible.
Tiempo de entrega
Antes del envío, VIVI generalmente necesita preparar el producto, realizar estrictas pruebas de control de calidad y empaquetar cuidadosamente los artículos.Por lo tanto, el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega están separados. Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.El tiempo de entrega total estimado es de aproximadamente 9-12 días hábiles. (Los productos se ordenarán de acuerdo con la oferta y la demanda, y el tiempo se ajustará de manera flexible.) Por favor, comprenda y espere pacientemente.
Por lo general, se envía desde el almacén de UE/RU, el tiempo de entrega es de 9 a 12 días hábiles.Envío desde el almacén de CN (China), el tiempo de entrega es de 15 a 35 días hábiles.
|
Objeto
|
Almacén local | Tiempo de entrega |
|
E-bikes/E-scooters
|
República Checa/Polonia | 7 - 9 días hábiles |
|
Batería
|
Polonia/Reino Unido | 9-12 días laborables |
|
Accesorios
|
China | 15-35 días laborables |
|
Piezas
|
China | 15-35 días laborables |
|
Otros
|
China | 15-35 días laborables |
Tenga en cuenta que la hora de llegada de su paquete puede variar según el país.Algunos productos tienen restricciones y algunos productos no se pueden enviar a destinos internacionales.Cuando realiza un pedido, estimaremos la fecha de entrega para usted en función de la disponibilidad de sus productos y el método de entrega que elija.Según el pedido de producto que haya seleccionado, generalmente durante el período de pago, la fecha de envío estimada se mostrará en la página de cotización de envío.
Ubicación de entrega
Solo realizamos envíos a la Unión Europea y el Reino Unido.
Para envíos a Estados Unidos visite este sitio web: viviebikes.com
Unión Europea
La Unión Europea incluye: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia, España, Eslovaquia, Eslovenia, Malta, Chipre, República Checa y Mónaco.
Áreas inalcanzables：
-
Los países incluyen Suiza, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano, Noruega, Islandia, Albania, Kosovo, Georgia, Macedonia del Norte, Moldavia, Bielorrusia, Ucrania, Rusia, Turquía, Bosnia y Herzegovina, Montenegro y Serbia.
- Las regiones incluyen Islas Åland (Finlandia), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), Islas Canarias (España), Ceuta (España)
Melilla (España), Chipre del Norte (Chipre), Islas Feroe (Dinamarca), Groenlandia (Dinamarca), Monte Athos (Grecia)
Territorios no europeos de los Países Bajos (Países Bajos), Territorios de ultramar de Francia y Departamentos (Francia).
Reino Unido
El continente británico: Inglaterra, Gales, Escocia, Irlanda del Norte 4 países constituyentes.
Aviso: las bicicletas eléctricas no están disponibles temporalmente para su entrega en el Reino Unido debido al Brexit, las baterías, los accesorios, las piezas y otros artículos se entregan con normalidad.
Áreas inalcanzables: Territorios británicos de ultramar, a saber, Guernsey, Jersey, la Isla de Man, Gibraltar, Islas del Canal, Territorio Antártico Británico, Territorio Británico del Océano Índico, Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha, Bermudas, Islas Turcas y Caicos, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Anguila, Montserrat, Islas Malvinas, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Pitcairn y Akrotiri y Dekelia.
Ubicación de envío
| Ubicación local | Almacén |
| República Checa | Praga |
| Polonia | Słubice |
| Reino Unido | Birmingham |
| Reino Unido | Liverpool |
| China | Shenzhen |
| China | Hong Kong |
Métodos de envío
Ofrecemos servicios de envío locales de FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post para enviar paquetes a clientes de todo el mundo.
- En general, no seremos responsables de los retrasos del transportista u otros retrasos en el transporte causados por epidemias, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, etc., u otras razones fuera de nuestro control.
- Todos los paquetes van acompañados de una factura oficial que enumera el valor declarado exacto (en dólares estadounidenses) de cada artículo.Los productos en promoción y con descuento se declararán al precio con descuento.Por razones fiscales, necesitamos adjuntar una factura que muestre el valor de los bienes en el exterior del paquete para la inspección de aduanas.
- Asegúrese de tener la dirección correcta al finalizar la compra; no podemos cancelar el pedido ni cambiar la dirección de envío una vez que se haya enviado el pedido.Puede solicitar una devolución o cambio (a través de nuestro transportista u otro transportista de su elección) dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
Costo de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no entreguemos o tengamos que pagar costos de envío adicionales.
| Envío | Tarifa de envío |
| Envío estándar | Gratis |
| Envío acelerado | 14 €.99 |
| Recargo por área remota | 30 €.00-60.00 |
Tenga en cuenta que, en el caso de envío gratuito, si el cliente rechaza la entrega del paquete por cualquier motivo, el costo de envío y los aranceles de importación asociados con la devolución del paquete al remitente serán responsabilidad del cliente.El importe se deducirá del importe total del reembolso.Los gastos de envío no son reembolsables.
Seguro de envío
Para garantizar la entrega segura de los productos, ofrecemos dos opciones de seguro de envío.Si un paquete se pierde en tránsito, ofrecemos un seguro para ayudar a compensar el costo y su reclamo se considerará de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a su envío.
| Seguro | Tarifa de seguro | Cobertura de seguro |
| Seguro de envío básico | 10€.00 | Reclamaciones de 100 € por bultos perdidos |
| Seguro de envío completo | 20 €.00 | Paquete perdido Obtenga un reembolso completo o reenvío |
Si ha comprado un seguro de envío y su paquete se pierde o se daña gravemente, debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores al envío del envío.Si revisamos y aprobamos su reclamo por un paquete perdido o severamente dañado, se le indemnizará por el monto correspondiente o se le emitirá un reemplazo.
Seguimiento de paquetes
Si ha registrado una cuenta con viviebikes.com, puede rastrear su pedido y la información de envío y manejo en su cuenta.Si no se ha registrado en nuestro sitio web, cuando se envíe su pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento (AWB) asociado con el pedido.Puede verificar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e ingresando el número de seguimiento en el cuadro 'Verifique su envío'.También puede utilizar su número de pedido para realizar un seguimiento de su pedido aquí.Para obtener más información sobre el envío, envíe un correo electrónico a service@viviebike.comNos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas.
Para todas las entregas internacionales, tenga la seguridad de que su pedido está en camino de manera segura y el tiempo requerido depende de nuestros socios de logística y sus afiliados.Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada durante el pago para que la empresa de mensajería pueda contactarlo en caso de circunstancias imprevistas.
Aranceles e impuestos
Actualmente ofrecemos el servicio de despacho de aduana libre de impuestos para todos los pedidos. Ofrecemos el método de envío DDP (entrega pagada) para pedidos de países dentro de nuestro rango de entrega.Esto incluye gastos de envío, tasas de aduana y tasas de importación.
Para todos los pedidos internacionales, le pagaremos todos los derechos de importación, aranceles e impuestos de importación relacionados (si corresponde) de acuerdo con las leyes aplicables de su país.Ya no tendrá que pagar derechos de importación, aranceles e impuestos de importación relacionados (si corresponde).
Sin embargo, para todos los pedidos internacionales, algunos países (Estados Unidos, Canadá, Hungría, Suecia, Suiza, Irlanda, Polonia, Portugal, Italia, etc.) exigir el impuesto al consumo sobre determinadas categorías especiales o mercancías transfronterizas.Debido a las diferencias en las tasas impositivas entre países, no podemos pagar el impuesto al consumo por usted y los clientes deben pagarlo ellos mismos.
VIVI de todo corazón mantiene la responsabilidad de cualquier tasa/impuesto en su paquete. Tomamos todas las medidas necesarias para marcar y embalar el paquete de manera completa, clara, precisa y completa, y pagamos una tarifa de despacho de aduana adicional para garantizar el paso sin problemas del expreso internacional a través de la aduana.Te permite comprar con confianza y servirte de todo corazón.
Recordatorio de entrega
- Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se suspenderán durante uno o dos días hábiles.Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección.Si no recibimos su mensaje dentro del plazo anterior, el pedido se enviará a la dirección ingresada.Usted es responsable de cualquier costo adicional en el que puedan incurrir las direcciones no válidas.
- Envíos rechazados o que no se pueden entregar: Para los envíos que se nos devuelvan debido a un rechazo o que no se pudieron entregar, reembolsaremos el 80 % del costo del producto menos el envío (dos -camino).Tarifas de servicio (mantenimiento, certificación, etc.)) están garantizados pero no son reembolsables.Si el comprador inicia un reembolso con tarjeta de crédito por un envío rechazado, el comprador acepta pagar todos los reembolsos y cargos relacionados incurridos por nosotros.A menos que cometamos un error, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
- Si su pago es procesado por Paypal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada proporcionada por PayPal.Antes de pagar, asegúrese de que su dirección en PayPal coincida con la dirección a la que desea que enviemos.Si en algún caso de algunos países y regiones no podemos realizar envíos, también le informaremos en consecuencia por correo electrónico después de su compra.
Cambios de envío
- Cualquier cambio que realice con respecto al envío una vez que se envíe el artículo, incluidos, entre otros, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los Productos y los Productos de reemplazo y/o reembolsos Si desea cambiar el modelo, el color o el tamaño de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.
- Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.Los gastos de envío no son reembolsables.Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar el envío.No podemos garantizar que recibiremos el artículo que está intentando devolver.Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamos, revise nuestros Términos de garantía limitada, que se incorporan por referencia y forman parte de estos Términos.
- Al realizar un pedido, revise su información personal (p.midirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) cuidadosamente para evitar problemas o retrasos en la recepción de su pedido.
- En la mayoría de los casos, los paquetes llegarán dentro del tiempo estimado de llegada.Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como los arreglos de vuelo y las condiciones climáticas.Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más precisa.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros
Correo electrónico: service@viviebike.com
Tel: +1 720-843-9103
Dirección: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK,999077