Политика за доставка

Правила за доставка

Ние във Viviebike ценим всеки клиент и удовлетворението на клиента винаги е наш основен приоритет.Ние правим всичко възможно, за да ускорим процеса, така че вашият пакет да пристигне възможно най-бързо.Благодаря ви много за търпението.Благодаря за разбирането.

Забележка: Електронните велосипеди не се продават на лица под 18-годишна възраст.Непълнолетните ездачи ТРЯБВА да бъдат придружени от родители или възрастни, когато карат.

Време за обработка

Обикновено всички поръчки ще се обработват в рамките на 1 работен ден.Поръчки направени от viviebikes.com от понеделник до петък ще бъдат обработени в рамките на 24 часа от пускането на поръчката или в рамките на следващия работен ден.Поръчки направени от събота до неделя или празнични дни се обработват на следващия работен ден.

Освен ако не е посочено друго на продуктовата страница, поръчките обикновено се доставят в рамките на 1-3 работни дни.Моля, изчакайте 9~12 работни дни пратката ви да стигне до вашия адрес.

Късна доставка или предварителна поръчка

Ако не можем да изпратим в посочения срок, ние ще се свържем с вас, когато се очаква пратката, за да ви информираме за причината за забавянето и да ви попитаме дали искате пълно възстановяване на сумата.

За предварителна поръчка, моля, вижте датата на доставка на страницата на продукта.След като поръчката бъде изпратена, на вашия имейл ще бъде изпратен имейл за потвърждение на доставката.След вашето потвърждение, ние ще ви изпратим стоките възможно най-скоро.

Време за доставка

Преди изпращане VIVI обикновено трябва да подготви продукта, да проведе строги тестове за контрол на качеството и внимателно да опакова артикулите.Следователно времето за обработка и времето за доставка са разделени. Общо време за доставка = време за обработка + време за доставка.Очакваното общо време за доставка е около 9-12 работни дни. (Продуктите ще бъдат поръчани според търсенето и предлагането, а времето ще бъде гъвкаво коригирано.) Моля, разберете и изчакайте търпеливо.

Обикновено се доставят от склад в ЕС/Великобритания, времето за доставка е 9-12 работни дни.Доставка от склад на CN (Китай), времето за доставка е 15-35 работни дни.

Елемент	Местен склад	Време за доставка
Електрически велосипеди/Електрически скутери	Чешка република/Полша	7 - 9 работни дни
Батерия	Полша/Обединено кралство	9-12 работни дни
Аксесоари	Китай	15-35 работни дни
Части	Китай	15-35 работни дни
Друго	Китай	15-35 работни дни

Моля, имайте предвид, че часът на пристигане на вашия пакет може да варира според държавата.Някои продукти имат ограничения и някои продукти не могат да бъдат изпратени до международни дестинации.Когато направите поръчка, ние ще изчислим датата на доставка за вас въз основа на наличността на вашите стоки и избрания от вас начин на доставка.В зависимост от поръчката на продукта, която сте избрали, обикновено по време на периода на плащане, прогнозната дата за доставка ще бъде показана на страницата с оферта за доставка.

Място на доставка

Изпращаме само до Европейския съюз и Обединеното кралство.

За доставка до САЩ моля, посетете този уебсайт: viviebikes.com

Европейски съюз

Европейският съюз включва: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Холандия, Полша, Португалия, Румъния, Швеция, Испания, Словакия, Словения, Малта, Кипър, Чехия и Монако.

Недостъпни зони：

Държавите включват Швейцария, Лихтенщайн, Андора, Сан Марино, Ватикана, Норвегия, Исландия, Албания, Косово, Грузия, Северна Македония, Молдова, Беларус, Украйна, Русия, Турция, Босна и Херцеговина, Черна гора и Сърбия.
Регионите включват Оландски острови (Финландия), Кампионе д'Италия (Италия), Ливиньо (Италия), Канарски острови (Испания), Сеута (Испания)
Мелила (Испания), Северен Кипър (Кипър), Фарьорски острови (Дания), Гренландия (Дания), Атон (Гърция)
Холандия Неевропейски територии (Холандия), Отвъдморски територии на Франция и департаменти (Франция).

Обединено кралство

Континенталната част на Великобритания: Англия, Уелс, Шотландия, Северна Ирландия 4 съставни държави.

Забележка: E-Bikes временно не са налични за доставка до Обединеното кралство поради Brexit, батериите/аксесоарите/частите/другите елементи се доставят нормално.

Недостъпни зони: Британски отвъдморски територии, а именно Гърнси, Джърси, остров Ман, Гибралтар, Камандски острови, Британска антарктическа територия, Британска територия в Индийския океан, Света Елена, Възнесение и Тристан да Куня, Бермудските острови, Търкс и Кайкос, Кайманови острови, Британски Вирджински острови, Ангуила, Монсерат, Фолкландски острови, Южна Джорджия и Южни Сандвичеви острови, Питкерн и Акротири и Декелия.

Местоположение на доставка

Местно местоположение	Склад
Чешка република	Прага
Полша	Слубице
Обединено кралство	Бирмингам
Обединено кралство	Ливърпул
Китай	Шенжен
Китай	Хонконг

Методи на доставка

Ние предоставяме местни услуги за доставка на FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post за изпращане на пакети до клиенти по целия свят.

По принцип ние няма да носим отговорност за закъснения на превозвача или други закъснения при транспортиране, причинени от епидемии, празници, метеорологични условия, митнически проверки и др., или други причини извън нашия контрол.
Всички пакети са придружени от официална фактура, в която е посочена точната декларирана стойност (в щатски долари) на всеки артикул.Промоционални и намалени продукти ще бъдат обявени на намалената цена.Поради данъчни причини трябва да приложим фактура, показваща стойността на стоките от външната страна на опаковката за митническа проверка.
Моля, уверете се, че имате правилния адрес при плащане - не можем да анулираме поръчката или да променим адреса за доставка, след като поръчката е изпратена.Можете да поискате връщане или замяна (чрез нашия превозвач или друг превозвач по ваш избор) в рамките на 30 дни от датата на покупката.

Разходи за доставка

В момента предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки. За някои местоположения, които не са обхванати от безплатна доставка (ако е възможно), може да не доставим или трябва да платим допълнителни разходи за доставка.

Доставка	Такса за доставка
Стандартна доставка	Безплатно
Ускорена доставка	14 евро.99
Допълнителна такса за отдалечен район	30 евро.00-60.00

Моля, имайте предвид, че в случай на безплатна доставка, ако клиентът откаже доставката на пакета по някаква причина, разходите за доставка и таксите за вносни мита, свързани с връщането на пакета на подателя, ще бъдат отговорност на клиента.Сумата ще бъде приспадната от общата сума за възстановяване.Таксите за доставка не подлежат на възстановяване.

Застраховка за доставка

За да гарантираме безопасната доставка на стоките, ние предлагаме две опции за застраховка при доставка.Ако пакет бъде изгубен по време на транспортиране, ние предлагаме застраховка, която да помогне за компенсиране на разходите и вашият иск ще бъде разгледан в съответствие с правилата и условията, приложими за вашата пратка.

Застраховка	Застрахователна такса	Застрахователно покритие
Основна застраховка за доставка	10 евро.00	Искове в размер на €100 за изгубени пакети
Пълна застраховка за доставка	20 евро.00	Изгубен пакет Получете пълно възстановяване или повторно изпращане

Ако сте закупили застраховка за доставка и пакетът ви наистина е изгубен или сериозно повреден, трябва да ни уведомите в рамките на 30 дни от изпращането на пратката.Ако прегледаме и одобрим вашия иск за изгубен или сериозно повреден пакет, вие ще бъдете компенсирани за съответната сума или ще издадем заместител.

Проследяване на пакети

Ако сте регистрирали акаунт във viviebikes.com, можете да проследите поръчката си и информацията за доставка и обработка във вашия акаунт.Ако не сте се регистрирали на нашия уебсайт, когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение с номера за проследяване (AWB), свързан с поръчката.Можете да проверите и проследите статуса на доставка на вашата поръчка, като посетите официалния уебсайт на куриерската компания и въведете номера за проследяване в полето „Проверете пратката си“.Можете също да използвате номера на поръчката си, за да проследите поръчката си тук.За повече информация за доставка, моля, изпратете имейл на service@viviebike.comНие ще се свържем с вас в рамките на 24 часа.

За всички международни доставки, моля, бъдете сигурни, че вашата поръчка е на път безопасно и необходимото време зависи от нашите логистични партньори и техните филиали.Можете да предоставите своя номер за връзка на адреса, избран при плащането, за да може куриерската фирма да се свърже с вас в случай на непредвидени обстоятелства.

Мита и данъци

В момента предлагаме безмитна услуга за митническо освобождаване за всички поръчки. Предлагаме метода на доставка DDP (Платена доставка) за поръчки от държави в нашия обхват на доставка.Това включва доставка, митнически такси и такси за внос.

За всички международни поръчки ние ще ви платим всички вносни мита, мита и свързаните с тях данъци върху вноса (ако има такива) в съответствие с приложимите закони на вашата страна.Вече няма да се изисква да плащате вносни мита, мита и свързаните с тях данъци върху вноса (ако има такива).

Въпреки това, за всички международни поръчки, някои държави (САЩ, Канада, Унгария, Швеция, Швейцария, Ирландия, Полша, Португалия, Италия и др.) изискват потребителски данък за определени специални категории или трансгранични стоки.Поради разликите в данъчните ставки между държавите, ние не можем да платим потребителски данък вместо вас и клиентите са длъжни да го платят сами.

VIVI изцяло носи отговорност за всички мита/данъци върху вашия пакет. Ние вземаме всички необходими мерки, за да маркираме и опаковаме пакета напълно, ясно, точно и изчерпателно и плащаме допълнителна такса за митническо освобождаване, за да гарантираме безпроблемното преминаване на международния експрес през митницата.Позволява ви да купувате с увереност и да ви служи от все сърце.

Напомняне за доставка

Поръчки с невалидни/непълни адреси ще бъдат задържани за един до два работни дни.Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим адреса.Ако не получим вашето съобщение в рамките на горепосочения срок, поръчката ще бъде изпратена на въведения адрес.Вие носите отговорност за всички допълнителни разходи, които могат да възникнат поради невалидни адреси.
Отхвърлени/недоставени пратки: За пратки, върнати при нас поради отказ или невъзможност за доставка, ние възстановим 80% от цената на продукта минус доставката (две -way).Такси за обслужване (поддръжка, сертифициране и др.) са гарантирани, но не подлежат на възстановяване.Ако купувачът инициира възстановяване на средства по кредитна карта за отхвърлена пратка, купувачът се съгласява да плати всички възстановявания и свързаните с тях такси, направени от нас.Освен ако не направим грешка, таксите за доставка и обработка не се възстановяват.
Ако плащането ви се обработва от Paypal, моля, имайте предвид, че изпращаме само до потвърдения адрес, предоставен от PayPal.Преди да платите, моля, уверете се, че адресът ви в PayPal съвпада с адреса, до който искате да изпратим.Ако във всеки случай на някои държави и региони не можем да изпратим, ние също ще ви информираме съответно по имейл след вашата покупка.

Промени в доставката

Всички промени, които правите по отношение на доставката, след като артикулът бъде изпратен, включително, но не само, промяна на адреса, задържане на поръчка или актуализиране на настройките/предпочитанията за доставка, може да забави получаването на Продуктите и заместващите Продукти и/или възстановявания. Ако искате да промените модела, цвета или размера на своя електровелосипед, трябва да го направите, преди поръчката ви да бъде изпратена.
Моля, имайте предвид, че не носим отговорност за изгубени, откраднати или повредени артикули поради действията или бездействията на FedEx или друга колетна служба.
Вие ще носите отговорност за заплащането на собствените си разходи за доставка за връщане на вашия артикул.Разходите за доставка не се възстановяват.Препоръчваме да използвате услуга за проследяване на доставка и да закупите доставка.Не можем да гарантираме, че ще получим артикула, който се опитвате да върнете.За повече информация относно нашия процес на ограничена гаранция и искове, моля, прегледайте нашите Условия за ограничена гаранция, които са включени чрез препратка и представляват част от тези Условия.
Когато правите поръчка, моля, прегледайте личната си информация (т.дадрес за доставка, телефонен номер, имейл) внимателно, за да избегнете проблеми или забавяния при получаване на вашата поръчка.
В повечето случаи пакетите ще пристигнат в рамките на очакваното време на пристигане.Действителната дата на доставка обаче може да бъде повлияна от външни фактори, като организация на полета и метеорологични условия.Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.

Ако имате въпроси, моля свържете се с нас

Имейл: service@viviebike.com

Тел: +1 720-843-9103

Адрес: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK, 999077